男子花37萬買的新奔馳，惱了火！

來源 | 都市現場

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江西南昌市民劉先生

最近挺煩心

一年前他花了37萬元

買了一輛奔馳電動汽車EQC

可車子開了不到3個月

就出現了問題

更讓他糟心的是

第一次維修後問題并沒有解決

故障頻繁發生

讓他十分無奈

去年購入奔馳電動汽車

他說因同一故障維修多次？

劉先生介紹，這輛2022款奔馳EQC，是去年6月3日他在南昌市高新區的迎星奔馳4s店購買的，總價37萬元，開了不到3個月就出了問題。

“行駛的過程中看見故障燈亮了，發現防凍液洩露，我就緊急開到奔馳4S店維修。”劉先生告訴都市現場記者，當時維修人員就說需要排壓、更新，添加防凍液，保障以後不會出現這樣的問題。

然而，讓劉先生沒有想到的是在之後的幾個月，車子仍然出現了漏防凍液的狀況，到2023年2月車子又出現了新的狀況。

消費者 劉先生：其中一次嚴重點，把電機燒掉了，我就緊急聯系4S店進行詢問，一修發現電機全部損毀，需要全部更換4個驅動電機。他們說暫且不知道什麼原因，但可以确定的是電機已經燒毀需要更換。

出現這樣的情況，劉先生懷疑是之前防凍液多次洩露導緻電機燒毀。因為防凍液主要是給電機降溫的，這與防凍液多次累積洩露可能有着間接性的關系。

劉先生表示，到目前為止，自己已經多次因為車輛漏防凍液的問題将車送到4s店維修，可問題一直沒有徹底解決，這讓他十分惱火。

根據大陸汽車三包第二十四條規定，因同一品質問題累計修理超過4次的，消費者憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車産品的或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨。

據此，劉先生已認證4s店向廠家提出退換車的申請，但還沒有答複。

為了了解這輛奔馳車的維修項目和維修次數，記者讓劉先生直接撥打了奔馳官方400客服電話。奔馳中國官方400客服從業人員表示，由于系統不一樣，他們也查詢不到。

迎星奔馳4S店：客戶分兩家店維修

本店隻有一次不完整記錄

要說才買一年的車，故障頻發、修個不停确實挺讓人鬧心的。按照消費者劉先生的說法，自己的車因防凍液滲漏先後6次到店維修後，同一問題仍未解決，那麼，這種情況是否已經達到了汽車三包的退換車條件，4s店和廠家又是什麼态度？

11月23日，都市現場記者來到了位于南昌市高新大道777号的迎星奔馳4s店。對于劉先生認定車輛因防凍液滲漏送修6次的情況，客戶經理魏超表示，劉先生車輛大部分的維修由南昌的另一家4s店負責，隻有一次是送到他們店，目前相關程式還未走完。

此外，對于劉先生質疑的車輛漏防凍液導緻電機燒毀的問題，客戶經理魏超表示，就目前他了解到的維修情況，還待确認。

東之星奔馳4s店：

兩家門店 維修記錄共3次

原來，記者詢問得知，由于距離位于南昌縣迎賓中大道518号的東之星奔馳4s店更近，劉先生多次把車送到那家店維修，為了确定維修次數，劉先生聯系上門店的售後。這名售後人員表示，從實際的維修記錄來看隻有3次，分别是2022年9月、2023年3月以及2023年7月10日。

由于一時無法确定實際的維修次數，南昌迎星奔馳4s店的客戶經理魏超表示，他們會盡快向廠家上報情況，積極溝通處理，但對于客戶退換車的訴求應該是不會支援，因為就目前的維修資料上看，還達不到退車換車的要求。

魏超還表示，車輛的問題肯定會解決，另外也會跟客戶進行充分地溝通，盡量達成雙方的一緻。

目前，劉先生表示願意繼續等待進一步的處理結果。

現場鴿有話說

一台放心的車

承載的是一家人的安全

通過此事

鴿也建議車主在維修保養時

及時做好維修記錄

當然4S店必須履行

保修期責任

把車修好

切實保障消費者的正當權益