經常聽到企業的IT或數字化部門說：“我們幾年前上線了某數字化系統，但一直沒怎麼用起來...”“業務部門抱怨工具不好用，我們在考慮要不要把舊工具換掉...”
在内容數字化科技發展較早、行業較成熟的歐美，品牌在部署技術工具前，會先做内容數字化成熟度評估，找出企業在基礎設施、流程管理、人才儲備、專業技能方面可能存在的不足，看看品牌自身是否具備接受數字化新工具的“軟實力”，再制定數字化轉型政策，讓技術工具被用起來、用的更好。這就好比在遊戲裡的更新打怪，在練級進階之前，先評估各項技能是否完備，有針對性地完善不足的地方，然後再有精良裝備加持，更新打怪的進階戰也就十拿九穩了。
Q：品牌應該在什麼時候做“内容數字化成熟度評估”？
A：建議在立項内容數字化項目之前；在部署了内容數字化工具後的6個月裡發現系統工具使用地不好的時候，做評估。
Q：由誰來評估？
A：可以選擇企業自測，通過問卷調查方式開展内部調查；或者找外部服務供應商進行深度調研訪談；亦或者把企業自測和外部供應商調研相結合，評估診斷的結果會更全面、更客觀。
接下來，就展開說一下“内容數字化成熟度模型”的4個評估次元。
第一評估次元：人
這個次元是指内容數字化建設的決策者、實施者、應用者。通過對“人員”的現狀評估，可以衡量内容數字化項目的目标建構、員工對新方式/新工具的認知和接受意願，以及項目落地和持續推進時所需的人力和技能儲備。
第二評估次元 - 内容
對“内容”的評估，包括品牌素材以及相關的資訊與資料，主要評估與内容相關的産品資訊、内容标簽、版權資訊、内容複用的統計資料等。
第三評估次元 - 流程
有了‘人’和‘物’(即内容)，需要有業務流程和協作機制把‘人’和‘物’串聯起來。對‘流程’的評估，主要包括組織内外的業務流程、溝通機制、現有制度及實施的透明度、效果評價标準等。
第四評估次元 - 技術工具
這個次元的評估，不隻局限于數字化工具本身，還包括企業對資料安全、合規管控、系統之間的對接內建情況、技術項目管理能力的評估。
以特贊服務過的國内乳品行業某頭部品牌為例，分享一下這個品牌在完善内容數字化“軟實力”的最佳實踐範式：
2019年初，該品牌的數字化中台部門通過内容數字化成熟度評估，診斷出員工意識和管理流程的成熟度沒有達标，在部署新工具前，先提出了2大“預更新”方案 - “認知更新”和“管理更新”：
- “認知更新”，即“内容營銷的思維更新：通過建立内容營銷認知教育訓練體系、内容投放平台玩法賦能體系、創意設計教育訓練體系等人才培養措施，鼓勵員工的數字化思變和擁抱數字化工具的心智建立。
- “管理更新”，即“組織管理體系優化更新：從0到1建立一系列的内容管理規範，如：内容審批規範、内容傳遞入庫規範、内容标簽詞庫和更新标準、内容分發稽核規範、内容誤用預警機制等。
2019年底，在完成了這兩個“預更新”後，該品牌開始加快數字化技術工具的布局；在2021年10月，啟動品牌“内容中台1.0”，并在2022年8月順利完成“内容中台2.0”更新。
回歸本質看問題：有的企業在做品牌内容數字化更新立項時，其實已經采買了一些技術工具，因為“不好用”或“用不起來”而認為這是工具本身的問題，工具成了數字化更新卡點的替罪羊，這種對“工具不好用”的定性判斷其實是片面的，底層原因是品牌接受、使用數字化工具的“軟實力”還不具備。