來源:人民日報海外版
陝西省漢中市留壩縣以打造全域旅遊為重心，借助秦嶺優越的自然環境，通過對村民閑置老屋進行改造提升，打造特色民宿叢集，助力鄉村振興。圖為在留壩縣紫柏街道大灘村雲山閱民宿内，從業人員進行線上直播推介。新華社記者 劉 潇攝
在短視訊裡刷到心儀的民宿，在手機上實作一鍵預訂；進入房間，通過語音操控、人體感應來遙控民宿各種設施……數字化浪潮下，智能化成為民宿行業的重要趨勢和方向。通過應用現代科技手段，民宿可以提供更加優質、便利、舒适的服務體驗，并實作管理效率的提高。數字化民宿有哪些新特點？它将給民宿入住和管理帶來哪些新體驗？
獲客管道更廣
“我在網上刷到了洛陽隐居大唐民宿酒店的視訊，覺得很漂亮，很喜歡這種風格的民宿，正好趁着假期過來體驗了。”今年國慶假期，上海的楊女士來到河南省旅遊，入住了洛陽隐居大唐民宿酒店。
“一方面是帶孩子來洛陽體驗漢服妝造，另一方面是對這家民宿的裝修風格很感興趣。住下之後，店裡還提供了旅遊攻略，非常便利。”楊女士說。
跟楊女士一樣，很多來到隐居大唐民宿的客人是看了網絡直播或者視訊介紹慕名而來。洛陽隐居大唐民宿酒店總經理趙丹經常在小紅書、抖音、旅拍、大衆點評、微信視訊号等平台上釋出視訊，其内容除民宿内景和特色活動外，也有周邊美景。“我們還會不定期進行民宿直播，拍攝特色房型，解答客人疑問。在直播中，我們會推薦一些周邊景點，幫助做一個大概的旅遊規劃。有些客人原本隻是有一些出行想法，但沒想好去哪，聽了我們的講解，往往就定下了出行計劃。”趙丹說，“很多客人打電話來咨詢時，常常說是看到了我們的視訊，想來體驗一下。”
當下，在吸引客流方面，除了旅行類平台，網絡社交、分享類平台正成為民宿打響品牌的重要管道。與多年前舉牌子拉客的營銷方式不同，現在的民宿管理者們更多地通過OTA平台（線上旅遊服務平台）、網絡分享等管道獲客，客人在平台上可以看到民宿的位址、環境、房間布置、價格，直接在網上進行預約。而短視訊、直播等數字營銷方式的引入，讓遊客體驗更直覺、更真實，使民宿産業取得較好的經濟效益，線上交流互動、引客聚客、精準營銷的優勢凸顯。
攜程釋出的《中秋國慶旅遊總結報告》顯示，“十一”期間，機票、酒店、門票、民宿、租車、郵輪等旗下業務大幅增長。其中，門票、民宿訂單同比均增長超2倍。
展現智慧服務
随着智能家居的普及，民宿的居住品質也有了大幅提升，很多民宿房間都配有高科技智能裝置，例如智能馬桶、窗簾、燈控，語音助手等，給客人更加舒适的居住體驗。
“看外表，我們的民宿古樸典雅、歲月感十足，但其實每間房都很智能化。”在安徽省黃山市西遞景區，西遞淡園民宿的主人李聲濤介紹，自家民宿通過嵌入無線通信、全息傳感、智能調控等技術，實作了房間環境、家電、安防、照明等家居設施的智能化多途徑控制。遊客通過語音控制或者人體感應，就能實作拉窗簾、開電視、開空調等自動化操作。
在一些民宿中，智能家居裝置的應用還與地方特色緊密結合。
河南洛陽雲華裡非遺藝術民宿，坐落于洛邑古城景區中街，将智能家居與非物質文化藝術結合在一起，擁有獨特的居住體驗。園區内及周邊曆史文化遺存豐富，24間文化客房将具有本地特色的非遺工藝融入中式風格的住宿環境之中。
“既有厚重的曆史氣息，又有前沿的科技體驗，我們的民宿受到好評，吸引遊客前來沉浸式感受曆史與現代交融的住宿新體驗。”洛陽雲華裡非遺藝術民宿經理苑瑩說，“我們還配備了‘小愛同學’語音助手，互動性很強，能回答天氣情況、交通擁堵情況等問題，還能給孩子講睡前故事。如果是老人入住，可以通過和‘小愛同學’聊天來放松心情。”
持續提升品質
數字化轉型不僅是從内部對傳統民宿進行提質更新，更能融合外部資源推動民宿發展，是數字技術的全方位、全鍊條應用。
在旅悅集團副總裁兼文旅事業部負責人朱宇佳看來，數字賦能就是在經營的每一個環節都能帶來價值。比如籌備期間門店該如何選址？旅悅集團研發了一套阿拉丁智能選址系統，通過商圈熱力圖、競争商圈成交量、平均間夜售價等資料采集，幫助民宿業主測算門店未來的經營收益如何。
選址隻是數字化賦能民宿經營的第一步。“旅悅集團利用豐富的前端資料，提升中背景效率，将大資料賦能到民宿經營的全鍊條。”朱宇佳說，“未來數字化民宿的關鍵發力點就是更好地提升消費者體驗，在每個環節上做好優化和提升。”
據介紹，旅悅集團旗下民宿品牌“花築”就是主打景區目的地民宿酒店市場。“我們利用智能管理系統，從前期設計包裝到消費場景體驗，全管道進行應用更新，讓大資料與文化基因相結合，進而促進民宿品牌化全管道更新。”朱宇佳說。
業内人士認為，民宿産業之前所做的工作更側重于獲客，經過這些年發展，如今留客才是關鍵。雖然一條景色和體驗極佳的民宿視訊可能有上千萬的點選量，讓獲客變得相對簡單，但如果留不住客人，民宿就留不住口碑。是以，最終還是要靠營運，通過體系化、标準化、數字化的服務和體驗去滿足遊客需求，讓高科技與民宿特色更好融合，讓遊客既能享受自然風光、田園生活，又能擁有高品質的居住環境。（葉曉楠 楊 雨）
《 人民日報海外版 》（ 2023年10月18日 第 08 版）
