前言
數字化轉型、智能化更新已經成為養老産業的必然趨勢。
在數字化的大趨勢之下，養老産品、服務紛紛通過新技術提質增效，智慧養老成為老年行業萬衆矚目的焦點賽道。
然而，一直以來，旺盛的市場需求與優質供給短缺錯位，供需失衡成為阻礙智慧養老規模發展的一座大山。
為了促進典型智慧健康養老産品和服務推廣應用，推動智慧健康養老産業發展，工業和資訊化部、民政部、國家衛生健康委三部門從2017年開始組織開展智慧健康養老産品及服務推廣目錄的申報工作。
如今，《智慧健康養老産品及服務推廣目錄》（以下簡稱《目錄》）的申報工作已經開展了六年，共釋出2018版、2020版、2022版三個版本。
其中，2018版與2020版本除了入選項目數量大幅增長，隻有細微調整；然而，今年6月30日公布的2022版卻與前兩個版本在申報标準、項目分類等方面變化明顯。
這一定程度上反映了近幾年智慧養老行業正在加速發展，行業認知走向縱深，市場格局日新月異。
變化，蘊藏着産業發展的新方向與潛在機遇。
本篇文章，AgeClub對比分析了三個版本《目錄》的申報情況，從變化中探尋行業潛在機遇；同時，我們對最新2022版目錄入選項目進行了盤點，發現建構場景化解決方案與提升養老服務體驗正在成為智慧養老的革新方向。
PART 01
三個版本，三大變化
截至目前，《目錄》的申報、釋出頻次保持在兩年/版本的頻率。一般情況下，三部委會提前數月釋出組織申報工作的通知，明确申報範圍、申報要求等内容。
通過對三次《目錄》内容的對比，AgeClub發現，三個版本在申報标準、項目分類、入選項目數量三大方面變化顯著：
1. 标準變化：從量化營收标準到柔性标準，更強調産品、服務的精準性
（1）注冊時間：從不少于1年到不少于2年
根據通知，2018版、2020版目錄對企業的注冊時間要求都是“注冊時間不少于1年”，2022版申報要求提升為“注冊時間不少于2年”，并新增“3年内未發生嚴重違法事件以及影響惡劣的社會事件”的要求。
注冊時間要求的提高，展現了政府對企業經營穩定性的看重，利好紮實發展、積累成熟的優質企業。
（2）企業标準：凸顯老年服務對象，從量化标準到柔性要求
根據上表，從2018版到2020版，申報标準對企業的相關産品收入及數量的要求小幅降低，這與智慧養老市場的實際情況息息相關，适當降低硬性标準，能夠讓更多優質産品、服務獲得參選的機會。
2022版，申報要求直接删去了關于營收的硬性規定，對應新增“申報的産品應在功能性、易用性、可靠性、安全性等方面具備較高的技術水準；申報的服務應能精準對接老年人健康和養老服務需求，深度整合線上線下資源”的要求。
這裡的“精準對接老年人健康和養老服務需求”明确提出所申報項目應是精準服務于老人的，凸顯了老年人群作為服務對象的主體性。
從明确的營收要求到柔性的技術水準、服務精準的要求，産品、服務品質過硬但尚沒有實作規模營收的企業擁有了參與申報的機會，讓《目錄》更能發揮其“促進優秀智慧健康養老産品和服務推廣應用”的作用。
（3）市場應用：從強調規模應用、成熟推廣到使用者認知度和滿意度；
過去，《目錄》在産品/服務的市場應用推廣層面的要求較為模糊；2022版本中，提出“上市銷售半年以上”、“市場影響力”、“使用者認知度和滿意度”三個因素，有助于提升評選工作的精确性，并凸顯了智慧健康養老産品與服務應堅持使用者本位。
2. 分類變化：與市場變化相符，更科學、更聚焦
考慮到2018版本與2020版本的智慧健康養老産品及服務的變化較小，這裡選擇将2018版與2022版進行對比分析，從中探尋市場變化脈絡。
根據上圖表格，AgeClub從兩方面總結《目錄》分類變化：
（1）“合并同類項”：智慧養老行業的發展脈絡更清晰
第一，産品項目分類方面，2018版由“健康管理類可穿戴裝置”、“便攜式健康監測裝置”、“自助式健康監測裝置”、“智慧養老監護裝置”、“家庭服務機器人”的五大類及對應的17小類組成；
2022版則将上述前三個分類整合歸并為“健康管理類智能産品”，劃分為4小類，即可穿戴健康監測裝置、健康監測裝置、家庭醫生随訪工具包、社群自主式健康監測裝置。
第二，服務項目分類方面，2018版直接将智慧健康養老服務劃分為六大類；
2022版則将原有六大類被分為“健康服務”、“養老服務”兩大類，其中慢性病管理與個性化健康管理統一為“個性化健康管理”，分類更科學；居家健康養老改為“網際網路+居家養老生活照料”，凸顯網際網路屬性。
（2）增加新類目：目前的行業趨勢與潛力賽道所在
與前兩個版本相比，2022版《目錄》增添了六個新類目，分别是産品類的 “中醫數字化智能産品”、“适老化改造智能産品”、“場景化解決方案”與服務類的 “互助養老”、“老年人能力評估”、“線上老年教育/購物”。
這側面反映了老年人群智慧養老的需求更多元，也代表着數字化轉型、智能化更新是老年行業大勢所趨。
3. 入選項目數量變化：少-多-少
根據上圖，入選《目錄》的項目數量變化整體呈現先增加後減少的趨勢。
首先，2020版《目錄》的入選項目數量約為2018版的兩倍，原因可能是：
- 了解《目錄》相關政策的企業更多，同時申報的入圍标準略有降低；
- 智慧養老的市場日益成熟，更多從業者加入老年行業；
- 已入選2018版《目錄》的企業可申請複審，保留進入2020版;2018版已入選企業中較多企業參與了複審，如沈陽東軟熙康醫療系統有限公司的掌上雲醫院健康咨詢、挂号網(杭州)科技有限公司的微醫網際網路健康咨詢項目等。
相比2020版《目錄》，2022版《目錄》入選的産品、服務項目數量均有所下降，減少原因可能是：
- 類目更精準，強調“精準對接老年人健康和養老服務需求”，不再像之前範圍寬泛，可申報企業範圍大幅縮小；
- 不可申請複審，同時又要企業成立2年以上，符合申請條件的企業減少，側面反映了政府對目錄項目品質的把控嚴格；
總體而言，《目錄》的申報标準、分類、入選項目數量的變化展現了智慧養老行業發展日益成熟，讓數字化技術真正服務老年人。
PART 02
場景化解決方案：
優質智能産品的內建應用
今年6月30日，三部委公布了《智慧健康養老産品及服務推廣目錄（2022年版）》，共計79個項目入選，其中産品類項目54項、服務類項目25項。
在産品類，新增類目“場景化解決方案”入選項目數量最多，占總入選項目數量37%，其次，入選項目較多的是健康管理類智能産品、養老監護類智能産品。
這裡的場景化解決方案是指多種産品內建應用。
具體而言，指圍繞家庭、養老院、康複中心、醫院、餐廳等老年人常見消費場景，內建健康管理類智能産品、養老監護類智能産品、老年輔助器具類智能産品、适老化改造智能産品、家庭服務機器人、中醫數字化智能産品等融合應用。
1. 家庭養老床位成熱點
新一代資訊技術及智能裝置在居家、社群、機構等養老場景內建應用，正在成為智慧養老的發展新趨勢。在大陸居家為基礎，社群為依托，機構為補充的多層次養老服務體系中，家庭場景是重中之重。
2022版《目錄》中，“家庭養老床位”類目是所有細分類目中入選項目最多的冠軍類目，共有13個項目入選。
在分類檔案中，“家庭養老床位”被描述為“內建多種居家安全和智慧養老産品，把養老機構專業化的養老服務延伸到家庭，對家有老人的家庭開展适老化改造、智能化改造、專業照護、遠端監測等養老服務，滿足居家老年人接受專業照護服務的需求”，要具有緊急呼叫、環境監測、行為感覺等基本功能。
由此可見，家庭養老床位的建設有三個核心要素：居家安全及智慧養老産品+專業化養老服務+智慧管理平台。
此次入選的13個項目仍以家庭養老床位管理平台/系統為主，即通過平台連結智能裝置、專業養老服務與老人需求。
AgeClub根據智慧健康養老産品及服務推廣目錄（2022年版）整理
其中，江蘇中科西北星旗下“微桔”家庭智能養老床位，提供從民政監管、入戶評估、家庭養老床位營運的一站式軟硬體解決方案。
在硬體産品的集合應用方面，“微桔”集結了16種裝置，包括智能居家終端、活動監測終端、門磁感應器、紅外體感感應器、水浸傳感器、煙霧傳感器、瓦斯傳感器、便攜式緊急呼叫按鈕、拉繩呼叫按鈕、智能手表、智能手環、智能床墊、智能藥盒、血壓計、血糖儀、健康随訪包。
這16種裝置圍繞老人居家安全、基礎健康需求兩方面展開。
來邦科技的家庭養老床位監護系統由家庭養老床位管理平台、活動探測對講器、求救按鈕、救助服務App、子女App組成，聚焦老人的安全監護及照料服務。
來邦方案以核心産品家庭養老床位管理平台、活動探測對講器、心率呼吸監護墊的組合應用，保障老人身體安全。同時，由監護手表、洗手間求救按鈕、煙霧探測器、瓦斯探測器、水浸探測器、智能門磁等組合應用，確定居家環境安全。
現階段，家庭場景智慧養老已經湧現出一批家庭養老床位平台研發商，并且搭載了多元産品，保障老人基礎健康、居家安全。但是，硬體産品同質化嚴重、重技術不重底層服務的痛點仍較為突出。
另外，智慧養老院、智慧助老餐廳、智慧化康複中心分别有5個、1個、1個項目入選，智慧藥房則沒有項目入選。
2. 場景化方案需要更進一步
一直以來，智慧養老被诟病“重技術、輕需求”、“重産品、輕服務”、“重概念、輕場景”。
2022版《目錄》分類，首次明确了家庭、機構、康複中心、餐廳、藥房五大老年人核心養老消費場景。這代表了國家希望通過政策指引企業打造對應場景的可推廣的智慧養老服務模式。
這五大場景既是老年人群需求集中所在，也是企業的增長機會所在。随着老年人群的消費需求、養老需求日益個性、多元，聚焦某一場景，打造場景化解決方案，能夠更精準、實際地滿足老人多方面需求。
目前，2022版《目錄》場景化解決方案入選項目以家庭場景為主，充分展現了企業對老人居家養老需求的關注。
然而，企業過度依靠政府購買的To G模式難以長久，硬體産品高度同質化、養老服務的及時性、專業性難以保障、智慧平台流于形式的痛點仍然存在。
建構場景化解決方案，實際上是為老人提供一種生活方式，好産品是基礎，與老年人建立強聯系，精準滿足需求是核心。
智慧養老平台研發商應圍繞某一場景，充分、全面地評估老年群體的現實需求與潛在需求，不應停留在基礎資訊的傳遞、智能裝置的監測功能，而應聚焦老人迫切、深層次的養老需求，以技術應用提升養老服務水準。
智慧養老平台系統應用之後，如何提供有質感、有溫度的服務，讓系統從“秀”到“用”是關鍵。
PART 03
智慧養老服務：
提升服務體驗是重點
除了“場景化解決方案”類目，另一個較為突出的類目是“網際網路+居家養老生活照料”。
與前兩版簡單直接地将智慧健康養老服務劃分為7類不同，2022版《目錄》将智慧健康養老服務分為智慧健康服務、智慧養老服務兩大類。
其中，智慧養老服務又分為四個細分類目：“網際網路+居家養老生活照料”、“互助養老”、“老年人能力評估”、“線上老年教育/購物”。
從入選項目數量來看，智慧養老服務共10個項目入選，其中“網際網路+智慧養老服務”獨占7個。
“網際網路+居家養老生活照料”指利用網際網路技術手段，精準對接需求，開展老年人居家養老上門服務，比如開展助餐、助浴、助潔、助行、助醫、助急等服務。
AgeClub根據智慧健康養老産品及服務推廣目錄（2022年版）整理
其中，智宇智慧健康養老服務是智宇孝老以搭建養老服務資訊化平台的方式為老人提供多樣化養老服務，即智宇智能配單開放服務系統。該系統由智宇智慧養老平台、歡孝商城、服務人員APP三部分組成。
平台功能為對入駐“歡孝商城”的服務進行稽核、釋出服務、監控服務、算法推薦。
歡孝商城則連接配接了服務者與消費者：消費者可以在歡孝商城購買商品、服務，其中商品包括歡孝優品、歡孝樂學、歡孝旅遊、歡孝生活，服務包括助潔、助醫、助學、助浴、助行、助購、助聊、助餐、助樂、上門照護；服務者注冊歡孝商城，通過歡孝商城接單。
智宇孝老創始人劉方曉在接受AgeClub采訪時曾表示，在服務層面，智宇提倡專業的人做專業的事。智宇全職服務團隊約1000人，分布線上下的500多個小型養老服務站點，以點帶面的形式響應老人服務需求。
為了保障服務品質，提升老人服務體驗，智宇建立了一套教育訓練管理、服務監督和評級考核機制。服務人員上門服務将通過歡孝APP實時監管，并且需要上傳服務資料、照片和老人評價。
“網際網路+居家養老生活照料”模式用數字化資訊平台整合養老服務資源，精準對接老人需求，可以破解老人養老需求服務地點過于分散的發展痛點。
随着越來越多的企業開始探索“網際網路+養老”模式，通過養老服務資訊平台進行養老服務供需比對，養老服務項目的類型也在不斷拓展。
進而，一部分企業開始由依靠政府購買轉向探索C端市場。基于既往服務經驗，劉方曉表示，歡孝的C端支付問題不大，重點是增強使用者信任，激發老人購買需求。
為此，歡孝聚焦打造老年人滿意的服務，通過專業化分工、精細化流程和建立回訪機制提升老人服務體驗。
曾入選2020版《目錄》的金牌護士首席執行官蔡虎也曾向AgeClub表示，為了提升老人服務體驗，把控服務品質，金牌護士針對每一個服務項目制定了嚴格的服務流程标準，對服務全程留痕。
可以說，在耕耘C端市場的過程中，通過打造專業服務提升老人服務體驗已經成為了企業擷取老人信任，建設核心競争力的關鍵。
值得一提的是，《目錄》涉及的智慧養老服務場景在不斷拓展，從醫療照護到文娛消費，場景更細分、多元。
利用網際網路技術手段，為老年人提供知識、資訊、娛樂、社交、購物等服務，正在迎來發展機會。
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