01
經銷商：生産商的得力幫手，消費者的貼心管家
經銷商是指在市場經濟中，負責将生産商生産的産品或提供的服務轉售給最終消費者的中間商。在現代商業環境中，經銷商在産品分銷鍊條中扮演着重要的角色，他們促進了産品的快速流通和市場的繁榮發展。經銷商的存在，無疑是生産商最得力的銷售代理；對于最終消費者而言，經銷商是他們日常生活中打交道最多的“商家”。
經銷商首先解決的是管道的問題——經銷商負責建立和管理産品的銷售管道，他們通過與生産商、批發商和零售商之間的合作關系，確定産品能夠從生産地點高效地流通到最終消費者手中。
經銷商的分銷路子比你想象中的多且野——經銷商負責将産品引入市場并進行銷售，他們通過各種營銷手段，如廣告、促銷活動、展會等，提高産品的知名度和銷售量。
經銷商擅長庫存管理之道——他們根據市場需求和銷售資料，進行訂單管理和庫存控制，以確定産品供應充足但不過剩。
經銷商的售後服務真正觸達最終消費者——經銷商承擔着處理客戶投訴、提供售後服務的責任，他們直接提供産品的維修、保養、退換貨等服務，最終消費者粘性較高。
經銷商深知市場一線情報——經銷商在銷售過程中積累了豐富的市場資訊和客戶回報，他們可以通過與消費者的接觸，擷取關于産品需求、競争對手動态等有價值的市場情報，供生産商進行産品改進和市場戰略調整的參考。
02
經銷商喊話生産商：“你不愛我！”
然而，盡管經銷商在供應鍊中可以發揮關鍵作用，他們還是面臨諸多挑戰。首當其沖的是，面對市場競争、庫存管理、銷售壓力等各種問題時，他們常常無處傾訴自己的問題和困惑，往往苦于無法找到及時可靠的支援和幫助，最親密的生産商好像總是了解不了他們的訴求。
我的感受和回報不被重視 | 提問入口簡陋
經銷商在“下單咨詢-訂單确認-物流運輸-配送驗收-收貨入庫-流通消費者”的任意一個環節，都有可能就産品客訴問題、貨品品項問題、資金貸款問題、産品銷售管道等問題，對生産商發起提問，目前少有生産商可以提供一站式的便捷溝通入口，不是線下電話溝通，就是簡陋的線上文字提報入口，這讓經銷商的回報第一步就步履維艱了。
業務代表懂我，但解決問題的人不懂我 | 溝通過程費勁
業務代表是生産商按照不同的銷售區域、經銷商級别、産品種類等，為經銷商量身配備的銷售經理，經銷商的需求業務代表最懂，但是實際解決經銷商客訴、提供銀行貸款政策咨詢、下單提供配貨政策亦或倉配建議等這些經銷商日常最關心的問題的人，并不是業務代表，業務代表在其中擔任傳聲筒，這讓售前、售中、售後任何環節的溝通路徑都變長了，資訊傳達也有所失真，最重要是反複的澄清需求這個過程讓經銷商很不耐煩，經銷商時常喊話：“讓解決問題的人出來說話！”。
我提的問題，沒辦法件件有着落，事事有回音 | 服務過程差評
經銷商的客訴問題可以說占到和生産商協作數量的半壁江山，經銷商提出的問題，存在部分石沉大海，杳無音信的現象，常常需要經銷商自己主動跟進。同時從開始提問題到這個問題被解決的過程，就像開盲盒一樣，經銷商并不知道他的問題什麼時候會被解決完成、都大緻會經過哪些人員幫我處理、問題處理過程中有什麼進展會不會立即同步到我。
03
生産商懊惱:“我怎麼會不愛你，我也很難”
面對經銷商的抱怨，生産商也很憋屈，因為他們也苦于沒有好的方式方法擷取到他們想要的資訊，生産商也有自己的煩惱：
每個月有多少客訴，我想分析分析，但怎麼就那麼費勁呢！
經銷商的周期性客訴資料，對于生産商來說是價值不菲的，這些客訴案例對于指導生産工藝更新、市場方向調整、内部流程優化而言，都是珍貴的第一手資料，但是往往因為客訴發起的管道五花八門，客訴的方式多種多樣，客訴的資料各自為孤島等因素，導緻并沒有辦法準确獲知：這個月實際産生了多少客訴？都是哪些經銷商？都是哪些品項發生了客訴？更别說分析是因為什麼環節導緻了這些客訴？亦或本季度，本年度客訴發展的趨勢了。
新品爆品和熱銷資料，我想推，但是往哪推？怎麼推呢？
生産商頭疼的第二大問題就是産品宣推的問題，針對老經銷商逐個宣推是一種必要的宣傳方式，但是往往容易帶來經銷商的反感，因為存在，不是在對方最想要了解産品資訊的時機推送了這些宣傳資訊的現象，是以如何在經銷商想要了解這些資訊的時候，主動或者正合時宜的推送這些産品資訊，這成了生産商的市場部最頭疼的問題。
你提的問題，我們花了許多精力全力處理，隻是資料出不來！
生産商在态度上是絕對的重視經銷商，但是往往由于内部管理或者流程的問題，沒辦法對經銷商所回報的問題，做到：誰在處理心中有數，處理的怎麼樣一目了然，處理結果相關方統一周知；時常出現：處理不及時或者時效拖的太長、處理進度和結果有更新經銷商也全然不知、内部部門間互相流轉最後無人問津，等等這些亂象。
04
迫在眉睫！打造經銷商和生産商之間的溝通線
所有經銷商的抱怨，生産商的無奈，都在回報一個問題：資訊在被浪費！雙方都輸出了有效資訊，但是資訊沒有被承載，資訊沒有被有效流轉，資訊沒有被精準觸達，是以如何搭建一條直通經銷商和生産商之間的溝通線，已經迫在眉睫。如何提升經銷商服務體驗、如何提升生廠商内部協作效率、如何恰到好處地進行産品宣推，我想這就是答案！
而這個答案就是燕千雲，一款專門為企業服務的數智化業務服務平台。
燕千雲是什麼？
燕千雲借助服務單管理、智能助理、線上客服、呼叫中心、知識庫等能力，滿足IT服務管理、企業服務管理、客戶服務管理三大場景，在低代碼和智能化的基礎上，滿足幫助企業服務團隊快速解決問題、優化服務流程、提高服務效率和服務品質，全面滿足企業業務營運需求，并使企業能夠深入洞悉客戶需求，持續疊代創新，構築數字化時代的核心競争力。
05
燕千雲“智能助理+線上客服+呼叫中心”推出聯合解決方案,打造最強溝通線
嵌入智能助理到任何你想嵌入的地方，
讓經銷商想發問的時候觸手可得
燕千雲智能助理具備無孔不入的嵌入能力，隻要是經銷商和生産商可能存在的溝通觸點，都可以通過嵌入智能助理，實作一鍵聯系客服，可以是經銷商商城等自研平台，可以是公衆号、小程式，可以是PC端，可以是移動端，也可以是具體的訂單詳情頁，财務對賬頁面，物流查詢頁面等。
同時，燕千雲提供了諸如語音提單、OCR識别提單、視訊提單等便捷高效的提單方式，經銷商也可以通過和智能助理、線上客服的互動式溝通方式，自動智能生成服務單，亦或通過撥打電話的方式，由服務方送出回報。友好的回報入口和回報方式可以很大程度上提高經銷商的回報積極性。
智能助理智能推送經銷商感興趣内容，
做比你還了解經銷商的客服
燕千雲智能助理可以根據不同的嵌入入口，推送經銷商可能感興趣的問題，幫助經銷商解決各個環節中可能存在的問題，同時可以利用已經形成的客訴案例庫，按照關鍵詞比對算法，智能推送解決方案。同時關于最近爆品，最近新品，最近熱銷資料等産品宣傳類資訊的推送，也可以裹挾在其中，讓産品宣推順其自然的同時，更加有客戶粘性。
以下是一個經銷商的售前-售中-售後服務過程，不同的環節所推送的經銷商感興趣問題，對應解決的人群也是不同的。例如，經銷商下單的時候，往往關心的是配貨、裝車政策、銀行貸款優惠政策這些資訊，對應的處理部門可能主要是供應鍊部門主導。
數字化勞動力+線上客服，逐層過濾高頻反複問題，50%的問題解放人工勞動力
燕千雲智能助理利用AIGC能力，結合企業知識庫、問答庫，為經銷商服務過程，打造50%、45%、5%的三級問題解決階梯模式。在第一級階梯中，智能助理可以應對經銷商提問中50%高頻反複的問題，這些問題一般是例如政策、商品品項等相對結構化的問題，或者部分智能機器人根據問答、知識甚至曆史服務單可以直接做出回答的。在第二級階梯中，45%的問題，經銷商可以通過一鍵轉人工的方式尋求幫助，人工服務除了提供妥帖的基礎即時通訊能力，還可以靈活的展現客服關心的業務資料，例如經銷商曆史服務單、曆史問詢、目前咨詢商品或者訂單相關的資訊。在第三級階梯中，涉及的問詢主要是需要跨部門協作，亦或相對複雜的場景，這類問題大約占全部問題的5%，服務單的管理可以涵蓋協作過程、處理時效、相對複雜的流轉等。
經銷商聲音統一管理和分析，經銷商服務體系一氣呵成
燕千雲服務單，記錄經銷商發起問題到問題解決的全過程，過程中涉及到的溝通協作、進度更新和通知、sla監控、關聯任務、工時耗費等，都可以針對每一張服務單進行追溯，再也不用擔心問題處理無迹可循；不同類型的經銷商問題或者不同等級的經銷商提出的問題，可以根據具體情況設定響應和處理時效，制定SLA規則；有價值的問題咨詢可以沉澱為企業的典型案例以便指導後續服務；不同類型的服務處理規則，可以根據問題類型、部門、技能、人員容量、親和度等進行自動配置設定。
同時，燕千雲還提供報表、儀表盤、彙報等多種資料分析方式，可以幫助企業對經銷商各次元資料進行個性化分析。
聯系人工or電話溝通，怎麼友善怎麼來
燕千雲支援PC端/移動端一鍵撥号，快速聯系經銷商或參與處理的人員，滿足部分時效性要求比較高的場景，例如經銷商的收貨入庫、緊急客訴、緊急換貨等過程需要緊急聯系生産商。通訊方式的靈活可切換，讓這部分電話溝通記錄也能有迹可循的同時，還能和具體的業務發生關聯，真正提高溝通協作的效率。