【1818黃金眼】“咔咔”兩剪刀後，她說被“醜哭了”
1
顧客說“被醜哭了”
發型師現場報警
小何姑娘在杭州工作
好不容易留了長頭發去做造型
說是發型師咔咔兩剪刀下去
她當場就哭了
：這是你原來的頭發是不是？
：對，是的。
：這原來的長發留了多久？
：一兩年吧，反正也沒怎麼剪過，之前就是來這家店修剪了一下，而且這是我第一次留到這麼長。以前我一直都是短頭發。
小何說8月24号
她在杭州拱墅區東文路上的
KERASTASEABC美發店
進行了預約
并給造型師阿亮發去了心儀的長發造型圖檔
26号到店時
她又把圖檔給發型師看過
：他就說沒有不用看這個很簡單的，剪剪很快的。然後就坐下來，坐下來我又打開手機，我跟他說，我說，你看其實（圖上）她好像是剪到下巴這裡，你看這個正臉圖怎麼怎麼樣？然後他就瞄了一眼，他說這很簡單啊，我知道了知道了，這多簡單啊。
小何說自己是發型師阿亮的回頭客
對他比較放心
可沒想到
：我一擡頭就是看他咔咔兩剪刀，我的腦袋都空了，我就一擡頭，我說你完全剪錯了，為什麼不按照我們事先約定的去？她其實是以長發為主，短發為輔的，現在我是短發為主，長發為輔了，我這樣子的。
：辮子會小很多。
：對，你看這是一個正常合理的辮子嗎？這不是呀，這隻不過就起到一個裝飾的作用，我隻能是這樣挽救一下了，他也沒有給我想積極的補救的措施，比如說他幫我是不是燙卷，或者說怎麼樣幫我打打層次，他都沒有。
從小何提供的照片上看
在發現發型剪錯了之後
她的眼睛都紅了
：他就說有監控在都記錄下來了，我承認我錯了，然後非常大聲，然後當時我也很大聲了，他就說你聲音這麼大，嚴重影響到我的工作情緒了。然後我也覺得很生氣，他為什麼還能這麼大聲地來回應呢？就好像說我已經道歉了，你還要讓我怎麼樣？這樣子我已經很生氣了，然後我昨天就是完全被醜哭了，因為真的很難看。
找到這家美發店
店老闆表示小何剪頭發時他在現場
但具體情況他不了解
：那是他跟她溝通的，我不知道。
：那麼這個事情反正是咱店裡的事情了，對不對？
：對對對對對。
：那咱店裡總有個解決的方式和态度吧？
：幫她還原接起來。
：我不接發，我不接受這個方案。
：我就是說這個方案賠償的話，我們是你可以跟那個發型師溝通，跟我們沒有關系。
：發型師不是我們店的員工嗎？
：不不不，因為我們跟他簽訂過的，如果在工作上面，出現了任何的這種糾紛或者什麼是由他自己承擔的，跟我們的店家沒有關系的。
：不是，那他是我們這員工的話，咱總有管理責任的吧？
：管理責任方面，我跟他簽過合同的，我跟他簽過合同的，就是說他做，比如說他為這個客人服務，是不是那剪刀剪到肉了，或者是衣服弄壞了，染頭發弄壞了，那由他自己承擔。
在老闆的指引下
小何和記者看到了
在店門外打電話的發型師阿亮
：小姑娘這個頭發的事您知道的吧？
：對，是我剪的。
：那這個事情怎麼溝通下。
：稍等一下，你好。
記者注意到
發型師阿亮是在打電話報警
小何介紹之前她溝通賠償問題時
對方并不想好好協商
：他就直接說他要找律師，我也可以找我的律師啊，我也是要維護我自己的消費者的權益，對不對？那他直接就說他要找律師了。
：你找過相關部門投訴或者12315投訴過了嗎？
：對對對，我今天早上已經聯系了消協。
2
“水母頭”和“公主切”
民警到場做調解
小何姑娘的發型
到底有沒有被剪錯呢？
打完電話發型師阿亮解釋了當時的情況
：她是文字叙述的是剪一個“水母頭”，“水母頭”與“公主切”的差別就是後面剪與不剪，剪完之後她是說我把她後面剪了，然後當時我就有點懵了，我就把她手機照片扒開詳細看了一下，發現她給我看的是“公主切”，那我就已經确定了，那我可能是剪錯了，那我後面提出的方案就是說，我說既然剪錯了，那我們就要想辦法把這個問題給她解決，然後我當時我提出的方案就是我幫你剪掉的頭發給你接上去不影響美觀，然後也能保證出你的發型。
：他就直接一句話幫我斷定，他說我就要幫你接發，他說接發就跟你自己的頭發是一樣，但是我知道接發的危害的，我就跟他說我不要接發。
：我們接的頭發也要這個将近兩千塊錢。
：我已經不相信他能給我提供什麼好的解決的補救的措施了，我隻希望他賠償我這個身心健康損失費。
：多少錢？
：三千塊錢。
：這個的依據是？
：依據就是它的市場價，接發的那個羽毛發接發這個長度的這個費用，我估算了，那他既然肯接受給我出羽毛接發的這筆費用，就是給我免費接發嘛？那為什麼不肯說把這個接發的費用折現給到我呢？
小何說自己提三千元的賠償要求
也有賭氣的成分
對此發型師阿亮表示不能接受
：因為昨天晚上我就已經報過警了，已經立過案了。這屬于敲詐了， 三千塊錢以上屬于敲詐了。
：我其實不是這樣是可以談的，我是希望看到他這樣子的态度，但他也沒有拿給我，然後反而他開始追究我，說你為什麼要扒我一層皮的意思。
：你如果也确認你确實幫她剪錯了頭發。
：對，我們也提出方案了呀的。
：可以協商？
：對呀是啊。
：人家也沒有說一定是要錢或者是一定要這個數額，你們可以協商的。
：有的有的，有要錢的，你看。
：小姑娘你這邊是一定要三千塊錢不可以協商的嗎？
：可以協商。
：後面她也沒有說不可以聊嘛。
：對啊，我都沒有這麼說。
：老闆，你一起過來聊一下總要聊的吧，你不要躲那麼遠嘛。
：沒有沒有，你是找發型師幫你剪，你跟發型師溝通好。
：對，是我報的警。
：如果溝通不好再來找我們店家溝通，這是另外一回事。
：已經談不好了呀。
：已經談不好就繼續跟他談，怎麼會談不好，剪頭發這個工作是沒有标準的，你要知道。
：是以你可以做好，而且我是老顧客，我第二次來，我照顧他生意，為什麼？我信任他對不對？
：我希望給他這個賺錢的這個機會啊。你還說到我身上，這怪不到我身上的。我跟你說，每個成年人都要為自己的工作失誤買單的。
在充分了解情況後
民警為雙方進行了調解
：我們店裡承擔的（賠償），我現在就轉你，就是說後面跟我們沒關系了。
：我知道，可以。
：如果你想再找他怎麼樣的話，就是你跟他的事情可以嗎？
：那還有再一個，小夥子啊，最簡單的道理你自己看，你自己也承擔點，這麼事情能處理掉就處理掉，對吧？那是吧。
：去法院起訴我吧。
：那關鍵是一個态度問題對不對，其它都好說。
：我态度已經非常好了，當時就58塊錢，近百倍賠償誰接受啊。
：不是近百倍啊。
：等下聽警方的。
：那我就說了哎，你說你是剪壞了啊，多剪了一刀對不對？是吧？這是你自己說的，小姑娘對店裡的處理是滿意的，那你自己看說句實話 小夥子啊，你說一分錢不承擔不好的。
：解決方案不一定去通過金錢去賠償，也可以通過現實去接發去解決。
：小夥子啊，剛才小姑娘已經說了她不願意接發，願意接發我剛才就直接，就跟你店長說了。
經過調解
美發店方面賠償了小何300元和一套護發産品
發型師個人賠償了200元
并當面向小何道了歉
：我覺得就這樣吧，因為我不是說要為難他什麼，每個人工作上都會遇到問題，我也會出錯的，對不對？那我們就說協調這樣子，但是我一開始我為什麼要邀請你們來，就是因為我沒有看到他協調的誠意，包括像一開始警察介入，他也是說我不要協調，我不接受這樣子 他都是抗拒的。
：還是要好好溝通。
：對，我到我公司的時候，每個人都問說你的頭發還挺難看的，那我真的還蠻傷心的，對不對？一看我頭發，你的頭發怎麼這樣子了。