“沒有人比他家更懂粵式茶點，吃完第一口，你會發現以前的都白吃了！”
“滿滿一桌199塊錢”“牛排一桌99”……
随意點開一個短視訊應用，網紅探店、大V推薦的美食套餐琳琅滿目，讓人應接不暇。
如今，外出用餐前先在網上“種草”成了一些人的消費習慣，而網紅部落客們以第一視角分享門店的環境、産品和服務，容易給人留下真實體驗的印象。
然而，在網上“種草”成為一種消費常态的同時，目前探店行業缺乏行業規範，人員準入、機構資質尚無标準，存在虛假“種草”等情況也值得關注。
先“種草”，再消費
網紅探店似乎帶來多赢局面：消費者獲得低價的套餐，網紅繼續發揮流量優勢将内容變現，商家獲得客流量，平台方拓展業務新版圖。社交媒體上可見度高的探店内容，培育新消費習慣的同時，也改變着商家的營銷方式。
《2022抖音生活服務探店資料報告》顯示，2022年，抖音生活服務訂單量同比增長965%，抖音生活服務創作者超1235萬，抖音探店視訊達11億個。
去年，有72%的入駐商家釋出過達人撮合需求。商家通過平台釋出商單507.11萬個，同比增長623.12%。探店達人短視訊為商家增收295億元，同比增長737%。
據媒體公開調查資料顯示，購物前82.6%的受訪者會搜尋相關“種草”推薦，但也有78.2%的受訪者有被網絡“種草”坑過的經曆。
近段時間，網紅探店帶來的消費糾紛呈上升趨勢，多地市場監管部門釋出相關消費糾紛案例對責任方予以警示。
給錢“真好吃”，不給“沒法吃”？
不少消費者反映，曾遭遇過網上團購無法核銷、缺乏退款途徑等亂象。在流量和商業利潤裹挾下，網紅探店魚龍混雜，“濾鏡探店”現象屢遭吐槽。
如某自助火鍋餐廳，被多位探店部落客推薦為“高端自助”，用餐價格高達798元一位。市場監管部門調查發現，其所謂的“進階食材”用冷凍産品偷梁換柱，不少網友前往品嘗後，認為産品服務與宣傳差距甚大，商品價值與價格嚴重不符。
在黑貓投訴平台上搜尋“探店團購”，相關投訴超千條。在投訴案例中，團購産品無法使用、無法退款等問題較為常見，甚至還有門店倒閉團購券照賣的情況發生。
有一些網紅賬号在同一門店釋出測評前後沖突，如對同一款炸醬面，有部落客起初表示“太貴”“沒法吃”，之後的視訊中又改口稱“媽媽做的味道”，令人大跌眼鏡。
在福州從事網紅孵化相關行業的陳女士說，有些部落客因為行程較滿或者圖省事，都是由店家直接準備好圖檔和視訊找部落客談合作，價格談攏以後，由部落客以親身探店的口吻來釋出視訊，“其實這些店他們自己壓根就沒有去過”。
探店業務亟待規範
網紅探店亂象引發關注。專家認為，探店業務要鼓勵更要規範。
“網紅探店帶有一定的廣告代言性質，如果代言産品出現問題，網紅也要承擔一定法律後果，是以網紅及其背後公司應該承擔事前審查義務。”
京師律師事務所律師許浩表示，網紅部落客如果在知情的情況下，依舊釋出虛假宣傳的探店内容到網上，這種行為損害消費者的合法權益，也應承擔相應的法律責任。
探店部落客的探店視訊如果存在誤導消費者、擾亂市場公平競争秩序等情況，消費者和商家可以采取哪些措施維權？
北京瀛和律師事務所進階合夥人王旭律師介紹，商家可以直接與探店部落客協商解決，要求其承擔相應的賠償責任或撤下虛假宣傳内容。
消費者權益受到損害的，可以向當地消費者協會或其他有關部門投訴舉報，要求對探店部落客的虛假宣傳行為進行調查處理。
構成虛假廣告或者不正當競争法上的虛假宣傳行為的，消費者和商家可以向市場監管部門投訴舉報。如果探店部落客的虛假宣傳行為已經給消費者或商家造成實際損失，可以向法院起訴，要求其承擔相應的賠償責任。
“監管部門應加大監管力度，建立嚴格的管理制度和懲罰機制，及時查處虛假宣傳行為，保障消費者合法權益，促進行業健康發展。”華東政法大學經濟法學院教授任超說。
同時，任超也認為，短視訊平台應建立健全管理制度，制定相應的網絡社群自治規定，加強對内容的稽核，防止虛假宣傳和誤導消費者的情況出現。
End編輯：朱江審校：陶铮稽核：劉昊來源：半月談、法治日報、人民日報數字傳播
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