ITSS資訊技術服務各級認證條件有哪些？

ITSS是什麼？

ITSS的生命周期主要包含五個階段，第一個階段是規劃設計階段，主要是負責對IT服務進行全方位的規劃與設計，第二個階段是部署實施階段，即根據第一階段的規劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構成元素進行合理配置設定，并且提出服務解決措施，第三個階段是服務營運階段，即通過全方位的過程管理，確定業務具備持續性，讓客戶的營運與IT服務的營運結合到一起，第四個階段是持續改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發現IT服務過程當中出現的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務品質，第五個階段是監督管理階段，即按照ITSS相關品質評價标準，進行相關服務的考核，評價在IT服務過程中的服務品質情況，監督服務傳遞的過程與結果，并且進行考核與評估。

ITSS資訊技術服務各級認證條件：

1、四級申報基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵名額建立了運維服務能力體系，且已有效運作三個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）申請機關從事資訊系統運維服務業務滿一年以上。

2、三級申報基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵名額建立了運維服務能力體系，且已有效運作三個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）申請機關從事資訊系統運維服務業務滿兩年以上。

3、二級申報基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵名額建立了運維服務能力體系，且已有效運作三個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）申請機關持有《資訊技術服務标準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度三級）滿一年以上。

4、一級申報基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵名額建立了運維服務能力體系，且已有效運作六個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）申請機關持有《資訊技術服務标準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度二級）滿一年以上。

注：一共四個級别，四級最低，一級最高。

濟南ITSS認證評估中的8大階段

ITSS——資訊技術服務标準，是在工業和資訊化部、國家标準化委的上司和支援下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的标準庫和一套提供IT服務的方法論。全面規範了IT服務産品及其組成要素，用于指導實施标準化和可信賴的IT服務。

ITSS分會是在工業和資訊化部、國家标準化管理委員會的聯合指導下工作，ITSS标準體系是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

1、評估準備過程(咨詢階段)

(1)成立ITSS工作小組

成立ITSS工作小組，是公司确定開展ITSS評估之後的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總、營運副總(或分管運維服務業務的高層)、運維服務核心管理人員和體系負責人組成，確定ITSS工作小組能擷取足夠的資源，高效的執行力。

(2)學習ITSS标準

對ITSS标準的學習，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學習的方式可以是參加專業的教育訓練班，也可以是聘請咨詢機構或咨詢老師。先期的教育訓練主要是針對ITSS工作小組成員進行。

(3)編制公司的ITSS體系檔案

ITSS工組小組成員在通過對ITSS标準體系的學習之後，要充分考慮公司運維服務的實際情況，着手編制ITSS體系檔案，ITSS體系檔案一般由手冊、程式檔案、規章制度和體系運作記錄四部分組成。

(4)貫标ITSS體系檔案編制完成以後，需要對全體運維服務相關人員進行釋出，并組織運維服務相關人員學習ITSS标準和公司的ITSS體系檔案，主要向員工說明ITSS體系實施後，與之前習慣作法之前的差異。

(5)試運作ITSS體系需要在公司試運作3個月以上，在試運作期間，需要嚴格按ITSS體系要求，記錄體系運作的詳細記錄，并不斷改進、完善ITSS體系。

(6)内部評審

ITSS體系在公司試運作3個月以後，有必要進行一次内部評審，檢查ITSS體系的運作情況，以及體系覆寫的各部門對ITSS體系的執行情況，拾遺補缺，對發現的問題和不符合項，仔細分細原因，提出改進措施，并監督改進措施落實情況。

(7)管理評審

管理評審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運作的充分性，有效性和适宜性。管理評審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理，各項KPI名額是否達标，以及各運維部門對ITSS試運作後的總結，對各部門提出的問題進行分析，并拟定改進計劃。