機器人流程自動化（RPA）術語表

随着自動化和認知技術從制造業領域擴充到知識型勞動者的辦公空間，企業上司者必須知道的術語也在增多。盡管RPA行業使用了許多傳統實體機器人領域所用到的術語，但當這些術語轉移到辦公語境下，它們的意思往往不一樣。本文提供了全面的RPA術語指南，旨在幫助您了解RPA的各項術語，暢通您的RPA成功之路。

人工智能（AI）：一種旨在以類似于人類反應的方式對刺激做出反應并從中學習的技術，其了解和判斷水準通常隻能在人類的專業技能中找到。

有人值守RPA（Attended RPA）：有人值守RPA包括需要決策和/或使用者輸入的場景，例如桌面自動化。這些軟體機器人在員工的工作站工作，由兩種情況觸發:使用者的指令和執行個體是機器人需要使用者輸入才能繼續執行任務。通路權限通常僅限于特定部門或工作站中的員工。

自動化設計（Automation design）：組織中如何實施RPA的計劃。作為計劃的一部分，公司确定了自動化的最佳候選流程清單，設計可以是短期，也可以是長期。

自動化優先時代（Automation-first era）：一個技術時代，在這個時代，人們認為應該将RPA應用到盡可能多的流程中，以提高生産率，并實作為每個員工配備一個機器人的願景。

商業智能（Business intelligence）：一種技術、實踐和應用程式系統，幫助公司收集、分析和展示與業務操作相關資訊。。

業務流程管理（BPM）：使用模組化、自動化、資料洞察力來優化業務活動、企業目标和員工操作的實踐。

RPA卓越中心（CoE）:公司早期在RPA推出時建立的部門，用于支援RPA的實作和正在進行的部署。這個團隊使用RPA工具和技術經驗來識别和管理正在進行的RPA實施。這個團隊應該包括來自組織中多個部門的成員。

認知自動化（Cognitive automation）：自動化是正常RPA的基礎，它可以處理半結構化和結構化資料。

指令行界面（CLI）：通過使用文本行（指令行）直接觸發到程式的操作來與計算機程式互動的方式。

計算機視覺（Computer vision）：一種允許自動化軟體識别并與來自圖像或多元源的資訊互動的技術，這些資訊可用于人工智能、機器學習和模式識别。

深度學習（Deep learning）：一種基于模式的處理方法，是機器學習的一種。深度學習允許自動化機器人模仿人工任務，如識别螢幕上的圖像、識别語言或預測結果。

企業資源規劃（ERP）：允許企業通過軟體包管理會計、項目管理和采購等操作的系統，使企業能夠通過共享資訊的單個資料庫獲得洞察力。

企業級RPA（Enterprise RPA）：RPA場景，公司的目标是自動化和優化RPA機器人的執行和推出，而不僅僅是建立它們。這包括一種政策，通過靈活的流程流支援機器人如何與整個組織中的人工團隊進行部署。

全職等效員工（FTE）：一名全職員工在一個部門或某個項目上所做的工作量。

圖形使用者界面（Graphical user interface）：圖形使用者界面:一種計算機互動方法，允許使用者通過視窗、圖示和菜單觸發程式操作。

熱席場景（Hot-seating scenario）：員工沒有固定機器，可以自由使用工作空間内任何機器的工作場所。這種情況适用于呼叫中心或其他輪班工作的辦公室。

特定行業流程（Industry-specific processes）:特定行業特有的流程，如銀行中的欺詐索賠發現、保險中的索賠處理和制造中的物料清單生成。

機器學習（Machine learning）：允許軟體機器人和人工智能通過模式識别學習新過程的過程，而不需要針對每個新情況分别精确程式設計。

自然語言處理（NLP）：作為人工智能的一部分，NLP允許計算機了解、解釋和模仿人類語言。

非持久性VDI（Non-persistent VDI）：一種通用的虛拟桌面基礎結構，它不儲存使用者建立的快捷方式或檔案設定，而是在使用者每次登出時傳回到統一的桌面。

光學字元識别（OCR）：在PDF檔案、圖像和紙質文檔中挑選出字母和符号的軟體，使使用者能夠以數字方式編輯文檔的内容。

試點計劃（Pilot program）：在最初的概念驗證階段之後進行的自動化測試，以檢視機器人是否能在更進階、更複雜的條件下按預期執行。

概念驗證（POC）：對自動化進行測試，以發現其局限性，并幫助確定機器人按預期工作。

機器人流程自動化（RPA）:在數字系統中模拟和內建人類行為以優化業務流程的軟體機器人。RPA自動化捕獲資料、運作應用程式、觸發響應并與其他系統通信以執行各種任務。

RPA路線圖（RPA roadmap）:自動化設計階段之後的計劃，為公司提供滿足RPA目标的指導方針。這包括為自動化選擇的過程的成本效益分析。

基于角色的通路控制（RBAC）：安全參數限制員工隻能通路完成其獨特工作所需的資訊，防止他們閱讀與日常工作無關的文檔或敏感材料。

RPA環境（RPA environment）：在一個公司中，通常在一個單獨的部門中，自動化的組合過程。

RPA操作模型（RPA operating model）:關于如何設計和推出RPA的計劃。這個模型通常包括過程架構師、技術專家/顧問以及持續的維護和支援人員。模型會根據公司和行業的不同而略有變化，以最适合他們的自動化目标。

螢幕抓取（Screen scraping）：使用計算機程式将資料從一個應用程式複制到另一個應用程式。

軟體機器人（Software robots）：軟體機器人（不是工廠當中的實體機器人）可以使人類員工從重複的、手工的工作和資料輸入中解放出來。這些機器人通過圖形使用者界面或指令行界面與應用程式和系統互動，以執行正常任務。

RPA多租戶（RPA Multi-tenancy）：一種體系結構，其中軟體應用程式的單個執行個體可以被多個團隊/部門使用。多租戶在維護隐私的同時友善了擴充和協作。

無人值守RPA（Unattended RPA）：需要很少或無人為幹預的軟體機器人，在觸發時可進行24/7/365的操作。這些機器人以批處理模式連續完成工作，可實作全天候自動化。這些機器人可以通過不同的接口和平台遠端通路，管理者可以從集中式中心實時檢視，分析和部署排程，報告，審計，監視和修改功能。

非結構化資料（Unstructured data）：在非結構化系統中，沒有以定義的方式組織的資訊，通常由文本、日期和數字填充。

工作流程自動化（Workflow automation）：使用RPA技術自動化手工或正常業務任務中的步驟，以改進日常實踐，提高員工效率，并允許人們關注附加值更高的工作。

虛拟環境（Virtual environment）：由自動化軟體和程式建立的系統，這些軟體和程式從公司現有的IT設定中管理組織的流程。該環境由公司控制，并為管理者和使用者建立一個中央軟體集線器。