建立營銷管理體系必要性
管理學大師彼得·聖吉所說:“所謂系統思考就是看見整體的修煉,讓我們看見互相關聯而不是單一的事件,看見變化的形态,而不是轉瞬即逝的一幕。”
掌握系統思維方法,能夠從整體上系統地思考和分析問題,是具有邏輯和數學性質的一門新興的科學。
營銷管理體系是以營銷目标為導向,對營銷全過程進行跟蹤控制,以營銷戰略落地為出發點,通過對營銷全過程進行流程梳理,進而打造一流的營銷團隊和“強營銷”執行力!幫助使用者快速實作價值 ,進而達到規範營銷中過程管理,提升銷售成功率 。
企業對于自身整個SASS業務進行梳理和規範,可以按照以下方法建立初步營銷管理體系。
一、構成營銷管理體系各系統梳理
營銷管理體系各系統組成
二、營銷管理系統組成及介紹
按照企業業務流程對于總體營銷管理體系梳理為:市場獲客管理即市場客戶線索擷取的管理、商務拜訪、合同簽訂付款管理、上線傳遞管理、售後服務管理。
1、市場獲客管理
市場獲客或者線索擷取主要有以下幾個管道或者方法;主要的管理工具以漏鬥工具為主。如下:
市場獲客管理
2、商務拜訪交流
商務拜訪即已經得到客戶線索預約到客戶辦公室進行實地拜訪和交流,主要的控制點和重點為以下幾個方面:
商務拜訪重點
3、合同簽訂付款管理
在于客戶達成合作後簽訂合同約定付款的細節和重點,主要管控的重點為以下幾個方面:
合同簽訂付款管理重點
4、上線傳遞管理
對于合同簽訂付款之後,需要對于傳遞和上線營運進行管理和控制,以下為主要制關鍵點:
傳遞管理重點
5、售後服務管理
上線傳遞後還要注意定期拜訪客戶,關注産品營運使用情況。其主要目标是提高使用者滿意度,提升産品價值。
售後服務重點和關注方面
三、各營銷系統工作重點及責任人
各營銷系統責任人及工作重點
四、維持營銷體系運轉的規章制度
為了維持營銷體系正常運轉必須建立制度和規範,保證其正常運轉和執行。以下為主要管控方法:
各系統管控制度和方法