ERP系統和CRM系統

ERP系統是企業資源計劃(Enterprise Resource Planning )的簡稱，是指建立在資訊技術基礎上，集資訊技術與先進管理思想于一身，以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供決策手段的管理平台。它是從MRP（物料需求計劃）發展而來的新一代內建化管理資訊系統，它擴充了MRP的功能，其核心思想是供應鍊管理。它跳出了傳統企業邊界，從供應鍊範圍去優化企業的資源，優化了現代企業的運作模式，反映了市場對企業合理調配資源的要求。它對于改善企業業務流程、提高企業核心競争力具有顯著作用。研究方向是物流，财流，資訊流。主要思想是MRP管理思想。ERP效應是實體流的高通透性和滞留效應。