C 端産品我們可以通過觀察使用者的使用狀況，以及通過各種使用者調研手段去了解使用者需求，有的時候我們自己本身就是産品的目标使用者，那更能了解使用者的需求。但B端産品因為具有較強的業務屬性，使用場景和我們的實際生活相差較遠，了解起來還是有一定難度的，那作為B端産品經理的我們該如何了解業務需求呢？
1、輪崗
曾經我負責過貸後系統，其實剛開始我對于貸後的催收業務是不了解的。（什麼根據逾期天數，把案件分為M1、M2、M3，然後不同逾期階段的案件分給不同的催收組，不同的催收組又有不同的話術。然後還有貸後質檢組，檢查催收員有沒有罵人、有沒有問您好、有沒有按照相關SOP進行操作等）當時我就提出來，我能不能去輪崗，因為我覺得隻有這樣我才能了解到催收員在實際工作中遇到的問題，然後才能設計出便于他們使用的貸後催收系統。
這就是了解B端業務需求的一個方法，通過輪崗的形式，代入角色，把自己變成目标使用者，進而了解業務需求。
2、訪談
還有一種方式是訪談。就像上面提到的貸後系統，雖然我可以通過輪崗的形式去了解相關操作人員實際工作中遇到的問題，但是操作人員那麼多，有的催收M1階段的案件（M1階段的案件逾期天數一般在30天以内），有的催收M2階段的案件（M2階段案件逾期天數一般在30-60天），有的催收M3的案件（M3階段案件逾期天數一般在60天以上），一個比一個難催，一個比一個壓力大，拖欠越久越難催，而且這些人的素質也不咋地，有的時候會罵你，你實在忍不住會和他對罵，你作為一個産品經理輪崗不僅會影響催收效果，沒有那個心理素質，有可能幹幾天就坐不住了。
那這個時候還有第二個方法，你可以找個時間和相關催收人員聊聊，讓他吐槽一下實際工作中遇到的問題。這個時候一定要注意需求分析，因為我發現他們提出的更多的是解決方案，比如：“我要加XX按鈕”，這個時候你要多問幾個為什麼，進而找到他真實的需求，而不能傻傻的把他提出的解決方案當做需求，因為他提出的解決方案是他自己想的，并沒有想到他的改動會不會涉及到其他系統，會不會影響其他操作員，會不會帶來其他問題，這個是作為産品經理的你需要考慮到的。
3、看書
如果不了解業務，可以買一本相關的業務書籍看看。比如不會貸後，那可以買本貸後相關書籍看一下，這也是最快了解業務的方法之一。
而且處理B端業務需求，你所打交道的更多的是底層操作人員或者小的業務主管，其自身對業務了解的廣度和深度都有限，難免會出現抓不住重點，對需求的了解不透徹的情況。而閱讀書籍也可以幫你成體系的了解相關業務知識，具備業務視角，溝通的效率也會更高。同時看書也是了解業務最快的方式之一。
4、調研競品
很多小夥伴都曾向我訴苦，說B端的競品不好找，B端的産品确實不好找，因為不像C端産品，你下載下傳個APP就行了，B端産品都是公司内部使用，導緻很難在外網上看到，那這怎麼辦呢？這裡我介紹一下我的方法：
我一般會以采購的名義找供應商來給我們介紹他的系統。比如催收系統，市場上肯定有很多供應商，你可以百度直接找到很多這樣的供應商，然後就說我們想采購XX系統，你看能否有時間溝通一下，一般情況下他都會找銷售人員專門給你講解他們現有的作業系統，這個時候你就可以在他講解的時候看到他們的系統設計，而且有不懂的地方也可以和他溝通一下。
找到相關原型，外網上還是會有一些B端的原型流出來的，你要找到相關管道，比如我的知識星球：産品瘋人院 就有，當然不一定和自己的業務完全契合，但好歹也可以做個參考。
此外，B端産品經理特别容易接受需求，不會主動提出需求，我覺得這個是一個不好的現象，如果隻是被動的接受需求，那我們成長有限，作用有限，思考能力也有限，在職場的發展更有限，說白了，就是一顆螺絲釘。
我們要圍繞業務主動的去發現需求，然後做出好的産品，主動推薦給業務使用，幫助公司更好的完成業務，更好的掙錢。
這個時候的産品經理才是發動機的角色，才是真正的産品經理。
這樣的我們才能擺脫中年危機，走上管理的崗位。
最後你還有哪些了解B端業務需求的好方法？歡迎評論區留言。
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