為什麼 Dropbox 比同類産品更受歡迎？

# 譯者序：這篇文章原本是 Quora 上的一篇問答帖，原帖标題是《Why is Dropbox more popular than other tools with similar functionality》。答題者中赫然出現了來自 Dropbox 的競争産品 ——  Syncplicity 共同創始人的答案。其中不乏他的多年思考總結，以及一些行業的内幕轶事。在此完整翻譯出來。

作為 Syncplicity （一個類似 Dropbox 的同步工具）的聯合創始人，“為什麼 Dropbox 比其它同類産品更受歡迎”這一問題已經萦繞我心多年。

我們在 Dropbox 釋出後短短數周内也釋出了自己的産品；我們有多檔案夾同步（multi-folder synchronization）和隻讀同步（read-only sync）功能；而且我們團隊成員比 Dropbox 的更年長。我很自豪地看到我們的服務日趨成熟，并開始商業化運作。但顯然 Dropbox 還是比我們更成功。這是為什麼呢？

以下是我思考的一些原因：

在正式釋出産品之前，Dropbox 制作了一則 Geek 感覺十足的視訊短片。它展現出的是一個尚未完成、存在缺陷的産品草樣。

短片中展示了一個圖檔的二進制差異同步（a binary diff sync of an image）功能。二進制差異同步很棒，但它隻對尚未壓縮過的檔案格式起作用。是以，它隻适用于 bmp 位圖檔案。但這則略顯腦殘的視訊創意卻傳播得出奇快，他們産品的名聲很快就蓋過了我們。

而彼時的我們，并沒有想到去做類似的事情，而是仍對此表示不了解：使用者根本不會去用這個功能，而隻會同步 JPEG 等經過壓縮的檔案。誰 TMD 沒事會同步 Windows 位圖？

接下來，我們考慮如何制造一個轟動業界的開局。

我們開發了一款非常棒的 Windows 用戶端。要知道，三年前的普通使用者基本都在用 Windows。可當我們興奮地向業内人士推介産品時，發現他們用的卻都是 Mac！Walt Mossberg（注：著名的《華爾街日報》專欄作家，同時也是 AllthingsD 的聯合創始人）不願意寫我們的産品，就因為它隻提供了 PC 端。

而在我們雇傭公關公司數月之後，竟然發現連他們都沒有在使用我們的産品……因為他們也統統都是 Mac 使用者。如果壓根就沒用過我們的服務，又怎麼為這項服務做公關？

* 實際上，我本人也是在 Mac 虛拟機上寫的代碼。後來很長時間内，我們都沒有推出 Mac 用戶端，這讓我很是懊惱。謝天謝地，現在總算已經有了。

還有，在一段時間内，我們并不相信 Dropbox 的病毒傳播政策。我們的 beta 版本公開對大衆開放，任何人都能注冊使用。而 Dropbox 卻隻能通過邀請碼注冊。結果是，這一封閉的注冊機制，卻成了 Dropbox 的又一次不可思議的成功。

而當時在公關公司的堅持下，我們被建議采用開放注冊政策，因為他們認為“如果你們搞封閉注冊，《紐約時代》雜志根本就不會報道你們！”（另外貌似隻推出 PC 用戶端也不會被報道呃）

如果你的服務足夠優秀，使用封閉注冊的政策能夠讓你克制過多的欲望，并且控制使用者的增長趨勢，使你在應對日後擴張時遊刃有餘。

最後，Dropbox 的确還走了一步好棋：它限制了自身的産品特性。它隻能同步一個檔案夾。這太聰明了。Syncplicity 能同步你電腦中的任何檔案夾，隻要不超過空間容量限額（貌似許多使用者用來同步 C:/Windows/ 檔案夾，杯具）。但我們的産品有太多功能，最終卻使使用者感到混亂。結果使用者抱怨不斷，而我們也無法持續創新——而卻忙于修複 Bug。

在我離開 Syncplicity 後，我迫不及待地跑去找 Dropbox 的 CEO 提出我的問題：“你們為什麼不支援多檔案夾同步？”

他的回答是典型的 Dropbox 風格——他們最初的确開發了多檔案夾同步功能，但在公測中發現存在問題，并且始終無法完全修複。使用者感到迷惑，提出了許多問題。對于普通使用者而言，經過一番設定才能使之工作的門檻太高了。于是，這一功能最終被束之高閣。

如果你剛剛建立起公司，那麼最好保持産品簡潔，并專注于現有功能，将一件事做到極緻。使用者永遠會要求更多功能，提出他們的問題并期待你修複。我的觀點是，如果他們提出的問題在 80% 的使用者中存在，那麼才值得去做。除非你資源充足，否則最好還是專注于核心競争力。

保持産品簡潔的另一個優勢是，這使得銷售和客戶支援變得簡單。如果你的産品太複雜，勢必意味着你将花費更多時間用于客戶支援和 Bug 修複。“我時刻在此等候您的回報”——這并不好玩。

最後，我想對 Syncplicity 團隊的老同僚們表示敬意。他們為了與 Dropbox 競争而辛勞工作。他們依靠瘋狂與才智，共同創造了偉大的服務。他們仍然在為此努力，并且已經找到了商業化的解決方案，而 Dropbox 仍在探索。Drew、Arash 和團隊其他成員都極其優秀。他們的成功并非偶然。檔案同步是一門大學問。創造出讓上百萬使用者都能輕易使用的産品更是一種挑戰。他們是我開創現在公司的靈感和動力。

（轉自：http://www.syncoo.com/why-dropbox-is-more-popular-than-similar-tools.htm）