搞軟體要一定要知道：IT行業有什麼特點？怎麼賺錢？

1、市場及客戶方面

    市場變化快，技術更新快，競争空前激烈。目前，在中國與軟體有關的企業大約有5000家。其中有進駐中國的著名外企，有新型的軟體網絡公司，也有近年來大量轉型進軍IT業的傳統企業，行業競争空前激烈，且競争對手具有一定程度的不可預測性。另外，軟體盜版、侵權、粗制濫造等現象的存在和尚不夠規範化的市場秩序，使市場競争的複雜性增加。

    客戶也是發展中的客戶。資訊技術的迅速發展，導緻IT行業客戶需求的多樣性，多變性和不确定性。軟體産品或解決方案需要企業與客戶在充分溝通的基礎上，共同提取、挖掘，客戶與企業具有很強的互動性。IT企業不僅要着眼于技術的變化，而且要同步或超前了解客戶的業務需求。

    2、資源方面

    人才是IT企業最重要的資源，迫切需求專業化的項目經理。軟體産業是智力和知識密集型産業，其生産方式的特殊性決定了人力資源在IT企業中的地位。IT企業對項目經理的需求量大，但日前專業化的項目經理十分缺乏。項目經理多是技術出身，他們能夠把握技術方向，但缺乏專門的項目管理訓練，尤其是在項目團隊建設、系統思考和項目風險管理方面急需完善。專業化項目經理的缺乏和技術人員向管理人員轉型的難度是IT企業項目管理的問題之一。

    建立無邊界企業已成為資源利用的重要内容。IT項目的規模化、複雜化和客戶化低成本、快捷的服務需求使IT企業必須開展廣泛的對外合作和政策聯盟。在項目運作中，必須能夠快速、有效地組織和調動企業内外部資源，以适應市場和技術的快速變化。

    3、管理控制方面

    IT企業的組織結構和業務流程複雜度增加。技術和市場的迅速發展對傳統的組織結構提出挑戰，IT企業在發展到一定階段後都紛紛對企業組織結構進行調整，進行組織再造。主要包括實行組織結構扁平化、專業化分工、知識管理等。為滿足客戶需求，確定項目品質，IT企業也多将傳統瀑布式業務流程改為面向對象的、遞進式業務流程，即企業不僅關注客戶的初始需求，而且能在項目的進展過程中，不斷關注和挖掘客戶的需求，達到充分交流、螺旋式前進。這樣就增加了項目成本和時間的控制難度。

    知識員工的個性化與項目團隊建設。一方面，IT企業員工多需求有創意的工作和個性化的發展；另一方面，任何一項産品、一個項目都是集體智慧的結晶，因而要求員工有良好的團隊精神。如何正确解決好這一對沖突的兩個方面，是IT企業項目管理的一項重要工作。

    中創軟體實施項目管理的實踐體會

    1、以客戶滿意作為項目管理的最終目标

    在項目管理過程中，我們發現，有一些項目雖然如期完成，費用控制得也較好，項目産品的性能名額也達到了，但使用者并不滿意。其失敗的主要原因是沒有真正關心、了解客戶的感覺與需求。是以，中創軟體把以客戶為中心、讓客戶滿意作為項目管理的最終目标，将項目管理實質性地轉變為客戶管理。

    充分滿足并挖掘客戶需求。資訊技術的迅速發展，導緻IT行業客戶需求的多樣性、不确定性和個性化。企業和客戶之間的界限越加模糊，軟體産品或解決方案需要企業與客戶在充分溝通的基礎上，共同提取、挖掘，客戶與企業之間具有很強的互動性。是以IT企業不僅要着眼于技術的變化，而且要同步或超前了解客戶的業務需求。

    對項目過程不斷改進。為了使項目過程更加面向客戶，中創軟體進行了組織調整，成立了面向金融、交通、電子商務等使用者的事業部，實作了由總經理班子、事業部和項目組織成的三層結構形式，減少了公司内部的協調環節，拉近了開發與市場的距離。

    項目實施過程還需要嚴格的品質保證體系。在通過ISO9001國際品質體系認證基礎上，中創軟體進一步完善項目管理體系，形成了一個以預防為主，全程受控，緊密銜接的，有品質保證的項目管理過程，并于2000年9月首批通過國家計算機資訊系統內建一級資質認證。

    通過增值服務為客戶創造價值。項目管理的完成并不意味着項目活動的結束，即IT企業不僅要為客戶提供高品質的産品和服務，而且能為客戶提供優質的增值服務，這已成為項目管理活動的自然延伸。為此，中創軟體成立了客戶服務中心，引入客戶關系管理(CRM)，對客戶的各種資訊進行有效組織、分析，對已經完成的項目進行統一管理和支援，為客戶提供7×24小時的不間斷、全方位服務。

    2、項目管理要面向結果，首先要面向人

    項目管理要以人為本，項目經理首先是人力資源經理，中創軟體堅持“以人為本”的管理理念，把員工個人目标與項目管理和企業發展目标有機結合在一起，努力把企業建設成學習型組織，培育優秀的項目管理團隊。

    通過項目為員工提供平台。IT行業的技術變化快，市場變化快，新項目層出不窮，中創軟體把每個項目比做一個舞台，打破了論資排輩的傳統觀念，每位員工都有機會登台表演，通過公平、公開選擇項目經理和項目成員，使優秀人才不斷湧現。通過把員工的發展目标與項目目标的有機結合，使員工在項目的平台上實作自我的價值。

    項目經理的選拔與培養。項目經理隊伍建設對于項目管理的成功實施至關重要。中創軟體遵循“高起點、高頻率、全方位”的原則，加強員工教育訓練和提高團隊的整體素質。對于項目經理，一方面通過競争上崗、員工考評等手段，根據員工的業績、能力和态度，客觀、公正、大膽地選拔和任用項目經理。另一方面，在公司推行項目經理資格教育訓練和上崗證制度，堅持内部教育訓練和外部教育訓練相結合，理論教育訓練和案例分析相結合的教育訓練方式，提供鍛煉機會，促進項目經理角色的轉變和項目經理隊伍的快速成長。

    項目的考核與激勵。正确、合理、量化地評價人才是實施項目管理的一個重要方面。中創軟體在公司推行全員考評制度，形成了以人才挖掘為目标，以工作業績為導向，項目考評和職能考評相結合，考核結果與員工晉升、業績工資和獎金直接挂鈎的量化考核辦法。項目的量化考核，做到了對每位員工進行客觀的評價，為員工提供了公平、公開的競争機會，增強了員工工作的成就感和價值感。

    3、項目組織的延伸

    随着IT市場競争環境的日趨激烈，一方面，客戶需要整體的解決方案和一攬子服務；另一方面，IT企業很難包攬一切，而是更多地向專業化方面發展，成為市場生态鍊中的一環。這就要求項目組織更開放、更精益、更富有彈性。隻有更加靈活、高效地組織企業内外部資源，才能滿足客戶多方位、低成本、高品質和快捷的服務需求。

    中創軟體以共赢為基點，以講求實效、優勢互補為原則，不斷挖掘和利用外部資源。先後與IBM、HP、Oracle、Cisco、Microsoft等多家國際知名企業建立了良好的合作關系，通過産學研合作，從中國科學院、中國工程院、著名高校、學術團體、海内外專家中吸引和聘任了大批優秀人才。他們已成為中創軟體強大的智力支撐力量，為中創軟體項目管理的實施提供有力的資源保證。

    4、項目管理的挑戰性和推動力

    項目管理的實施，特别是全面推行項目管理，對于IT企業而言，不是一個小的改變，而是一種變革，是一項長期性、艱巨性的任務。它要求公司的企業文化、組織結構、業務流程及有關工具進行全方位的調整和配套，以便與項目管理的實施相适應。

    企業上司首先要有開放的心态，勇于改革，不因暫時的困難或挫折而放棄；而且還要有務實的态度，要有相應的措施和落實的力度，推動改革的程序。

    作為企業核心價值觀的企業文化，也為項目管理提供了根本的指導思想。自1991年成立以來，中創軟體樹立了“與員工共同發展、與客戶共同發展、合作夥伴共同發展”的企業文化，在實踐中不斷得以創新、豐富和完善，成為實施項目管理的強大精神支柱。

    随着項目規模化、複雜化、以及并行項目數量的增多，現代化的管理手段和工具已成為有效實行項目管理的必要條件。中創軟體于1999年初自行開發建立了基于網絡的企業數字神經系統，該系統集項目管理系統、财務管理系統、使用者管理系統及人力資源增強了系統于一體，實作了資訊資源的高度集中和共享，有效地管理于公司資源的動态調配和項目的并行管理能力，提高了項目的全過程監控水準和管理效率。