客戶關系管理系統是一種企業與客戶之間的互動平台，它将客戶的需求、市場環境、企業的發展戰略等融入到整個業務流程中，在企業和客戶之間建立起一個共享的資源庫，使企業對客戶的了解更深更全面，進而實作與客戶的深入互動，同時提高銷售和服務的品質。
那麼企業可以使用哪些系統進行客戶關系管理呢？為此我接受上司任務調研了市場上的客戶關系管理系統，并從衆多的CRM系統中挑選了五款典型的CRM來分析一下他們各自的功能子產品、優缺點。有Salesforce、紛享銷客、銷售易、金蝶、HubSpot。希望對大家的選型能有所幫助。
一、客戶關系管理系統有哪些？
1、紛享銷客
官網：https://fs80.cn/q69d74
紛享銷客是一家連接配接型CRM服務商，基于靈活的Pass平台，為企業提供包括内外互聯、銷售、營銷、服務等産品，實作以客戶為中心的全生命周期管理。紛享銷客是國内B2B SaaS CRM市場占有率第一，同時也是近年來中國本土增速最快的廠商！
功能與優勢：
- 連接配接型、全功能的客戶關系管理系統，覆寫營銷、銷售、服務、BI資料分析等全功能，從業務層面上實作了閉環式精細化管理；
- 覆寫管道管理與快消分銷與訂貨等各種場景；
- 48項功能，覆寫銷售全流程管理的需求；
- PaaS平台支援大客戶客制化支援、實施成功率較高；
- 功能元件可視化友好度高；
- 資料接口開放、拓展能力強；
- 支援54個行業化場景細分解決方案；
- 界面業内回報體驗好；
- 支援低代碼、零代碼開發；
- 适合大中型企業，小企業也可以考慮。
軟體缺點：
- 不太合适金融、銀行、汽車行業；
- 專注B2B客戶關系管理軟體、不适合toC；
- 功能較多，需要一定的數字化技能。
2、Salesforce
官網：https://www.salesforce.com/cn/
Salesforce是全球領先的企業雲計算解決方案提供商之一，是業界公認的領先者之一。根據IDC的資料，位居客戶關系管理系統市場第一。主要産品客戶關系管理系統SaaS軟體旨在幫助企業提高客戶滿意度、加強客戶關系、提高銷售、提高效率、優化業務流程等方面的業務表現。
功能與優勢：
- 客戶360度視角，提供全面的客戶資訊，包括曆史記錄、互動和社交媒體資訊等，幫助企業全面了解客戶需求；
- 客戶管理，通過內建銷售、客戶服務、營銷和社交媒體，提供全面的客戶管理功能；
- 銷售管理，提供強大的銷售管理功能，包括銷售預測、銷售報告、銷售機會管理等；
- 營銷自動化、電子郵件營銷，可以自動發送個性化的營銷郵件和電子郵件；
- Salesforce的系統完全架設在雲端，使用者隻需使用浏覽器即可進入系統進行工作和開發；
- 基于Metadata（中繼資料）的系統。系統将服務層和中繼資料層分離，使得架構靈活，易于擴充；
- 适用于多平台，為移動辦公提供了便利；
- 提供了API接口，友善開發者對系統進行定制；
- 有證據的資料安全系數，軟體功能成熟，續費率高，使用者粘性較強。
軟體缺點：
- 性能太差，在查詢大批量資料自己執行複雜邏輯的時候效率很低；
- 一些很普遍的功能很容易實作，但是很難定制功能；
- 功能方面完整但相對複雜、功能語言晦澀讓人不容易了解，服務不夠本土化，很多使用過的企業都回報不少功能根本用不上。
3、銷售易
官網：https://www.xiaoshouyi.com/
銷售易成立于2011年，是一款國内領先的SaaS銷售管理軟體，在銷售管理和客戶關系管理領域擁有廣泛的應用。銷售易的市場覆寫面廣泛，涉及多個行業和領域，客戶包括知名企業和中小企業。由知名風投紅杉資本、經緯中國以及騰訊投資。
功能與優勢：
- 銷售管理、客戶管理、合同管理、報價管理、資料分析進行全面的資料分析和管理；
- 移動辦公，提供移動辦公功能，可以通過移動裝置通路CRM資料和功能；
- 功能全面，可以滿足企業的多種需求；
- 易于使用，界面簡潔，讓使用者可以快速上手；
- 提供移動端應用程式，可以讓使用者随時随地通路CRM資料；
- 多元度的資料安全防護；
- PaaS屬性支援業務平台按需自由定制；
- 含BI功能的商業智能平台。
軟體缺點：
- 價格較高，相對其他CRM軟體來說價格較高，可能對小型企業來說不太經濟實惠；
- 內建性不如其他CRM軟體強，需要一些額外的工作才能與其他系統內建；
- 功能相對局限，與其他CRM軟體相比，一些進階功能可能相對缺乏；
- 定制性較低，一些企業可能需要額外的開發工作來滿足自己的需求；
4、金蝶
官網：https://www.kingdee.com/
國内知名的财務軟體廠商，主要服務對象是那些正在成長中的、成熟型和已經穩定的中小企業提供完整的客戶關系解決方案。目前，其客戶群主要是中小企業，市場佔有率占有也不是很大。主打産品是财務軟體，CRM是其多元化發展的補充，專業化不是很足，财力、人力的投入也不是那麼均勻，對今後的成長會有影響。
功能與優勢：
- 有強大的資料庫管理，針對客戶可以進行高效搜尋和管理，快速擷取日常銷售資訊；
- 檢視最新的管道資訊，幫助企業建立更加流暢直覺的工作流程；
- 對于企業銷售團隊成員，能增強溝通，提高效率；
- 提供了完善的資料交換功能，可以适應十幾種檔案的導入導出；
- 更好地管理日常客戶的服務活動；
- 界面很不友好，使用不夠簡單、操作不友善。
軟體缺點：
- 金蝶在CRM産品上專業度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候；
- 在移動應用方面後勁乏力；
- CRM是其産品多元化的一種輔助，不是核心業務；
- 價位也相對比較高，中小企業承受很難。
5、HubSpot
官網：https://www.hubspot.com/
HubSpot CRM完全免費，是一款非常受歡迎的客戶關系管理軟體。是中小企業CRM、數字營銷領域的獨角獸企業。其最大的亮點在于提出了“Inbound 集客式營銷”（即吸引顧客主動購買的營銷方式）通過永久免費的客戶關系管理系統，免費提供各種學習資源等優勢占據了很大一部分小微企業的市場佔有率。
功能與優勢：
- 主攻中小企業CRM、營銷自動化領域，實作資料可視化，并自動追蹤客戶行為；
- 提供的所有基本功能，跟蹤公司的活動，包括聯系人和公司簡介，配置設定和跟蹤交易；
- 營銷可幫助企業在短時間内擴大潛在客戶群體，利用營銷自動化時刻關注客戶；
- 在詳細的儀表闆中管理所有資料（所有團隊成員都可以看到）；
- 銷售子產品可以獲得先進的CRM和其他軟體，服務子產品有服務台、知識庫和客戶回報；
- 客戶體驗感良好；
- 提供各種免費學習資源；
- CRM完全免費。
軟體缺點：
- 比專業的客戶關系管理系統功能少；
- 在銷售、服務端功能不齊全；
- 價格相對較高，可能不适合所有企業的預算；
- 功能非常多和複雜，是以需要花費時間去學習。
二、總結
綜合以上各個産品功能調研，每個客戶關系管理廠商都有各自功能開發側重點、優缺點，但對于大多數企業而言，很多功能并不是剛需，而且過多功能子產品堆積也會增加系統使用難度，是以在選擇系統時也要考慮當下實際業務需求。