SaaS的七大風險

第一、資料安全風險

    作為線上應用，尤其是基于網際網路的Web應用，資料安全的問題無法避免，Google也很苦惱這個問題，要不怎麼會有Google Gears呢？對于國内的傳統應用軟體開發商，如用友、金蝶也推出了相應的SaaS服務（用友的偉庫、金蝶的友商），内容也是他們的老本行——線上财務，不過說實話，我覺得線上财務純粹是個扯蛋，啥原因？沒人敢用。先不說大中型企業會不會用，中小企業首先是不喜歡，抛開價格、功能、服務這些硬名額，就拿目前的中小企業發展模式，财務是它們的命根子，哪個小企業的主管會計不是老闆的親戚或者直屬親友？大家心裡都明白，誰家沒有兩三本帳，不偷點漏點避點稅，不瞞點騙點晃點投資人，怎麼可能賺錢啊！

    财務隻是舉了一個例子，相似的問題還有很多。比如線上存儲，這個玩意兒由來已早，網上提供這類服務的網站一大把，但有幾個敢把自己沒有備份的重要文檔放到這些網站上去？隐私、安全、穩定，這每一條都是使用者首先考慮的問題，至少我不敢把兒子十幾個G的照片放到線上存儲裡去，放在flickr、 yupoo、youtube的圖檔和視訊都是為了分享給别人用的。

第二、服務商信譽風險

    服務商的道德信譽這是個大問題，盜竊使用者資料、買賣客戶資訊，這些新聞層出不窮，但他們的影響還是最小的，因為所服務的大多是個人客戶。而對于 SaaS這種以服務企業、商用客戶為主的應用，資訊被盜是很可怕的。招商銀行專業版應該算是一種SaaS應用，用過的人都知道的确不錯，無論是從功能還是安全都堪稱國内一流，最近推出的6.0.1.1版還内置了财務管理，目标客戶就是招商銀行的個人客戶，不難想象總有一天會推出面向企業和商業組織的财務管理軟體，但大家使用它的前提是對招商銀行的信譽認可，幾個電信營運商的線上營業廳、各大銀行的網上銀行，哪怕支付寶、快錢、騰訊Q币、網遊，這些玩意兒能經營的好首先得靠營運商自己的高品質信譽保證，看看國内的SaaS營運商有幾個可以達到這種層次或級别的？

第三、SaaS軟體本身的産品品質風險

    以前我也很向往ERP之類的東東，認為可以為企業帶來成本的降低、利潤的提高、人力的節約……等等等等。現在我算明白了，這些隻不過是軟體廠商自己吹起來的泡，如今的IT行業在追求概念、潮流方面不遜于女性時裝行業。現在的企業，無論是大中型還是中小型，無論你是做商貿的還是做生産或制造的，競争太激烈了！因為競争激烈是以想方設法尋求解藥，這就讓賣軟體的鑽了空子，忽悠你說他的軟體有多好，有多友善，搞得你感覺隻要每天守在辦公室的電腦前就能搞定一切，白花花的銀子就自己跑來了似的！不是的，完全不是這樣。現在同行業的企業在原料提供、市場需求、生産工藝、營銷政策、地域差異等等方面造成的影響越來越小，大家都趨于雷同、趨于同一起跑線，這個時侯展現企業之間的差異就剩下管理了，對于中小型企業，則全靠老闆的能力了。而類似于ERP這樣的SaaS軟體，你卻讓企業的管理依賴于你的軟體，讓人家苦心經營多年積累的管理經驗變革奴化為你所謂的“最先進、最專業”的管理思想，沒有個性化的、差異化的、迎合企業自身發展的定制政策，給成千上萬的企業使用同一個軟體如何提高企業管理能力？如何給企業帶來競争力和生命力？帶來利潤和收益？當然，有的SaaS也可以說我的軟體提供了定制化，拜托，不是随便改下logo，排列下菜單，酷酷的重畫個業務流程就能解決的事。企業管理軟體的精髓在于附屬、繼承、發揚企業原有的管理思想，而不是讓企業通過變革去同質化軟體功能。

第四、營運成本風險

    對于傳統的軟體開放商，無論是做通用軟體還是應用軟體，無論是走産品化、走量，還是靠項目、靠賣解決方案，SaaS都絕不是他們心底渴望的那顆銀 彈。說白了，SaaS屬于軟體行業本身的商業模式變革，鼓吹SOA都好過SaaS，起碼SOA也算是技術創新的範疇。經營SaaS第一需要錢、第二需要 錢、第三還是錢，這玩意兒不比2000年的網際網路燒錢慢，而且是發展客戶越多、投入就得越大、砸進去的錢就越多。目前的SaaS營運商為了吸引客戶都提供 免費試用，甚至對于簽訂合同的正規客戶也提供或長或短的免費使用期限，就算都是付費使用者，那就按月收或者按季按年收租賃費吧，但你起初就要投入的帶寬成 本、硬體成本、運維成本可不會讓你按月付款的，這樣下去就會形成拉來的客戶越多，虧的越厲害的惡性循環，第一年這樣，第二第三年還是如此，從投入成本形成 算起得過好幾年，才能把投入的固定資産通過折舊、攤成本等财務手段慢慢得從賬面上攤平後才開始盈利，這個前提是你的舊客戶一個都不能跑，利潤達到一定的規 模化，Salesforce營運了七八年，盈利也是近兩年才開始的。說的有點啰嗦，看下面這張圖最直接了：

    這是理想狀态，實際情況又如何呢——由于你得先提撥成本，營收則是分布于未來五年，你賣得越多，虧損越大。你得撐到4年半才能打平，但更大的問題來了，四年後客戶不見得還跟着你。

第五、最終客戶的投資回報風險

    對于老闆而言，買與租可能隻是一個算術題，但是對企業的IT主管沒這麼簡單。如果采用IT租用方式，IT主管可能受到最大沖擊，他們可調配的人力、 資金，以及自身的價值都會打折扣。老闆做出IT租用或IT外包的決策，主要咨詢IT主管。決策者與執行者之間，主觀主體的不同，會産生不同的立場。這就造 成了SaaS軟體在面對最終客戶營銷時，會受到企業IT部門的重重阻撓，這個看似很小的問題，其實是個緻命的要害。放在政府或者大型企業裡面，你搞個 SaaS會讓多少人沒有油水可撈，斷了多少人的财路？最終客戶不接受，客戶原有的IT合作夥伴們也會給你背後使陰招的。進一步講，就算這個客戶簽下來了， 但失去他也會很快，傳統軟體比較像海洛因，你會被迫上瘾。隻要你買下了某家廠商的軟體，你要轉換的成本就很高，也很麻煩。若真的那麼容易轉換，那SAP一 堆客戶早就跑光了。SaaS軟體的實施簡單，也就造就了使用者轉換系統的成本很低。

第六、國内傳統營運商的競争風險

    傳統營運商是指中國移動、中國電信、中國聯通，這幾年傳統通訊業務下滑太厲害，移動客戶又趨于飽和，對于這些電信營運商，正在虎視眈眈的盯着資訊 化、網際網路這幾塊IT的肥肉。中國電信的商務領航、中國移動的ADC和MAS，都可歸為SaaS。這些大鳄做SaaS營運絕對專業，第一有錢、第二有人有 管道、第三有營運經驗。從中國電信的戰略目标是“綜合資訊服務提供商”和中國移動的“移動資訊專家”口号不難看出他們的野心。做軟體他們是門外漢，但他們 有最強的管道和營銷能力；有豐富的資本運作經驗；最主要他們有錢啊，他們不怕四年半的虧損期，甚至敢免費推銷，目的就是擾亂這塊市場，讓其他競争者死掉或 者黯然退出。有句至理名言說的好：你的競争對手都雷射了你就是勝利者。微軟當初也是靠默許盜版才有如今的天下。

第七、缺乏傳統軟體廠商的支援

    傳統廠商不會立刻轉向SaaS，他們針對中小企業有很多玩法，可以推出簡化版和免費版。對他們而言，提供軟體包和SaaS這兩種模式，本身存在天然的不和諧，無異于雙手互搏。而且，做慣了項目，現在忽然改變營銷模式，他們還真的一時半會兒學不來。讓他們去搞營運？送一句台詞：我們不專業啊。況且前面也提到過，SaaS本質上是軟體的商業模式變革，傳統ISV完全可以秀手旁觀隔岸觀火，如果SaaS果真那麼有潛質，再殺進局也未嘗不可，畢竟技術還是那些技術，隻是營銷政策變了而已，軟體連包裝都不用換，銷售方式一變即可，實在不行也可以學微軟和SAP，走“S+S”路線。

    放眼全球IT界，Google、微軟、SUN、Oracle、Yahoo、Amazon，這些超級大佬們雖然都在喊着SaaS的口号，但在我看來隻是各懷鬼胎罷了。2000年那場網際網路燒錢運動這些家夥也在喊，後來泡沫破裂，大夥兒沉寂了幾年，又開始拿Web2.0燒，結果發現Web2.0的本質是長尾是散戶是小衆，大鳄們的胃口根本無法滿足，不得已又提出的新玩法而已。

其他

### SaaS的成功案例目前來看就是Salesforce了，不過Salesforce的成功更多的在于其産品本身以及第一個吃螃蟹，而不是它的商業模式。Salesforce提出的最響亮口号就是“On Demand”模式，即按需模式，能做到這點得有豐富的行業經驗和超強技術架構能力。我也看好On Demand，可能會成為今後應用軟體産品标榜的基本特性。

### SaaS同時炒起來的PaaS和DaaS都屬于技術創新，Amazon的S3平台，Facebook的Mushup和開發平台，Google的分布式檔案存儲和正在流行的Hadoop，淘寶的TOP平台都有這幾個字母的影子，抛開商業模式不說，PaaS和DaaS的發展潛力還是強于SaaS這種不倫不類的非技術的技術。

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                                                            作者： 嘟嘟老窩