“做亞馬遜不僅要懂選品、營運，還得會反偵察。”近期疲于應對各種驗證的賣家又解鎖了一項新技能。前一波賬戶驗證還沒結束，昨天不少賣家又觸發了增強版視訊驗證（回顧>>）。面對不可預知的各種審查，賣家必須保持警戒心。
殊不知，就在大家忙于賬戶驗證之際，亞馬遜近期還有額外的大動作，直指前端頁面的Review和QA。
用AI總結産品Review， 亞馬遜意欲何為？
亞馬遜老鐵都清楚，Review對listing的銷量起着舉足輕重的作用。前不久亞馬遜推出Vine限免活動，雖然大家嘴上吐槽，但白嫖兩個評論，誰會錯過呢？尤其是新品，大家都想方設法地積累Review。在消費者眼裡，産品的Review數量是決定是否下單的關鍵因素之一。
近日，外網爆出猛料，亞馬遜正對前端的Review部分進行一項大膽的嘗試！據多家外媒報道，亞馬遜最近開始測試一項新功能，使用 AI 總結使用者的評論，将每個産品所有評論轉化為最能描述消費者回報的幾句話。
根據各方曝光的頁面截圖顯示，這一新功能位于“Reviews with videos”的上方，在AI總結的評論文字下方，顯示有一行文字“Al-generated from the text of customer reviews”。
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“這款産品在各個方面都得到了客戶的積極回報。它的音質非常出色，客戶形容它制作精良，令人驚歎。其品質也因其便攜性和耐用性而受到稱贊。顧客喜歡輕巧的設計，便于攜帶和使用。該産品性能良好，很好地滿足了它的用途，在中檔産品中表現出色。顧客還發現它易于使用，物有所值。然而，人們對電池壽命的看法不一。總的來說，這款産品似乎是那些尋找高品質、便攜、耐用、音質好的揚聲器的人的一個不錯的選擇。”
上圖案例是亞馬遜運用AI對Bose的一款藍牙音箱總結出的評論内容，據侃哥觀察，這款音箱總計有20000多條使用者評論。我們可以看到AI概述了購物者喜歡和不喜歡該産品的哪些方面，優缺點一看便知。
對此，一位亞馬遜老鳥認為：“用AI概括review，省去使用者浏覽大量評論的時間，加快了使用者決策速度，增加商戶的銷量，提升亞馬遜的“翻台率”，一舉多得。”
目前來看，亞馬遜此舉還屬于小範圍測試，前端能看到AI總結的review還是少數。不知各位老鐵是如何看待此項review變化的呢？歡迎來評論區交流讨論。
亞馬遜或将重塑搜尋體系， 對賣家是利還是弊？
截止發稿前，亞馬遜沒有分享有關其工作原理的具體細節，也沒有透露使用哪些人工智能模型來總結評論和生成文本。不過亞馬遜發言人 Lindsay Shanahan 在一份聲明中表示：“我們正在對所有業務的生成人工智能進行大量投資。”
其實早在今年4月份，亞馬遜CEO安迪賈西在其年度股東信上就表達出對AI的重視：生成式人工智能和大型語言模型将“改變和改善幾乎所有客戶體驗”。
研究機構Marketplace Pulse認為，亞馬遜此次利用AI總結review，是基于生成式 AI 建構的全新亞馬遜購物體驗的支柱。在亞馬遜内部的一些工作清單上，注明了對其更詳細的描述：“我們正在重新構想 Amazon Search，提供互動式對話體驗，幫助顧客找到産品問題的答案、進行産品比較、接收個性化産品建議等等，以便輕松找到顧客想要的産品，滿足顧客需求的完美産品。”
來源：Marketplace Pulse
站在賣家的角度，以上推測可能有些遙遠，但根據以往經驗，亞馬遜利用AI總結産品評論這項新措施，很可能會全面推行，這對于賣家來說是利還是弊呢？
據最早發現該功能的Fortress Brand（亞馬遜營銷機構）技術主管 Mark Wieczorek分析認為，長期以來，亞馬遜上的老品有時間積累大量評論，這對于後面進入的潛在優秀新品來說，很不公平。AI總結評論的出現，可能會減少使用者查閱曆史評論這個步驟，引導顧客購買沒有“評論護城河”的潛在優秀新品。
從這個角度看，此舉對賣家推新還是有促進作用的，有助于打破評論量大的老品的優勢。今後顧客下單的心理特征或許也将發生變化，不再重視産品的review數量，直接查閱AI總結的評論摘要就能大緻判斷是否值得下單了。
亞馬遜悄悄隐藏QA， 賣家：新流量入口要來了？
除了推出AI總結review外，近期亞馬遜前端頁面還有一個重大變化，這就是QA。
“你們發現沒，亞馬遜折疊隐藏了QA！現在需要點see all或者搜尋才能看到QA内容。”
亞馬遜網站截圖
在過往的推新過程中，相信不少賣家都會利用QA去設計一些重點問題，進而提高轉化率，而且就風險程度來看，也相對安全，是大家慣用的營運手段。這次頁面更新倒好，亞馬遜直接把QA隐藏了，必然會大幅拉低QA的重要性，圍繞QA再去做文章無疑變成了雞肋。
亞馬遜此舉又是打的什麼主意呢？對此，一些營運老鳥一眼就看出了真是目的：減少轉化入口，增加新的流（廣）量（告）入口，拉動廣告消費。
說到底，亞馬遜還是為了創收。據侃哥觀察，今年二季度，亞馬遜的流量出現了明顯的下滑，相信各位賣家也從銷量上體會到了。在自營業務，網站流量和使用者規模到達一定的瓶頸之後，亞馬遜理所當然的把增收的重點放到了廣告業務上。自封号潮之後，廣大賣家回歸白帽，嚴重依賴于站内廣告，回想亞馬遜這一些列舉措，如今看來真可謂是高瞻遠矚。