EDM營銷中如何進行客戶分類

在目前EDM營銷中，客戶分類是一項很重要的工作。下面小編就來講解一下如何進行客戶分類。

通常企業在做市場推廣前會做市場調研，将客戶細分，了解各種類型客戶的屬性，以便于在今後的市場推廣中做差別化對待，個性化推廣。

此舉通常是通過EDM和CRM的結合來實作，目标客戶可以按性别、年齡等人文方面來分類，可以按照購買行為，甚至是網上浏覽和交易行為來區分對待。也可以根據其它對電郵營銷反應率（活躍度）來分類。

客戶分類可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。企業可以針對不同行為類型的客戶提供不同的産品内容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等。客戶分類也是其他客戶分析的基礎，在分類後的資料中進行挖掘更有針對性，可以得到更有意義的結果。

每次發送郵件之後反應率，打開率，點選率和投資回報等名額都要做分析并在資料庫中記錄在案。很多企業把每次的電子郵件營銷作為單一營銷活動來對待或是完全沒有一個對客戶進行忠誠營銷的年度方案，這樣就永遠不知道哪些客戶對電子郵件營銷的反應度高，哪一類型的電郵營銷效果好，每個客戶一年收到多少封電子郵件，哪種産品最受客戶歡迎，客戶最習慣于哪個時間段接收資訊。沒有曆史資料，也很難建立準确的營銷活動反應模型。隻有在不斷嘗試和學習的過程中，企業才能把握對自己客戶最有吸引力、最能提高銷售和利潤的促銷和内容是什麼，最佳投遞的時機是何時，在競争中勝出。

總之，客戶分類的目的不僅僅是實作企業内部對于客戶的統一有效識别，也常常用于指導企業客戶管理的戰略性資源配置與戰術性服務營銷對策應用，支撐企業以客戶為中心的個性化服務與專業化營銷。

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