「我應該如何提高解決問題的能力？盡管我掌握了 JavaScript，卻無法解決實際問題或了解複雜的 JavaScript 代碼。」
經常有年輕的開發者朋友問我類似的問題。對開發者來說，解決問題非常重要。編寫優秀的代碼是一門創造性的藝術，而要成為出色的開發者，就必須成為富有創造力的能夠解決問題的人。
我發現新手程式員犯的最大的錯誤是專注于學習文法，而不是學習如何解決問題。—— V. Anton Spraul
盡管我觀察到，解決問題的技能需要時間和經驗的積累，但我堅信掌握它并不需要很多年；隻要勇敢地直面問題，就會有所提高。我曾與許多初級開發人員一起工作，年輕人們也比他們的老夥計更善于解決問題。
本文将詳細講解三個技巧，讓開發者可以像技術專家一樣解決問題。重頭戲開始之前，我們先來看看技術專家和技術小白在解決問題方面有哪些不同。
專家思維 vs 新手思維
大多數人會回避或胡亂處理問題。優秀的思考者和上司者則會主動尋找問題，他們也擁有能夠更好地解決問題的方法。—— Michael Simmons
Robert J. Sternberg 教授根據美國心理學家 Herbert A. Simon、Robert Glaser 和 Micheline Chi 等人的研究，揭示了技術專家解決問題比技術小白更有效的秘密。
Arnaud Chevallier 在 Work forward in solving problems, not backward 一文中犀利寫道，「逆向工作法是一種從假設出發的方法。如果想要提高利潤率，逆向工作法會指引你去尋找增加收入的辦法，因為增加收入可以帶來更高的利潤率。那減少成本呢？難道在确定最終的解決方案之前，我們不應該先全面地了解各種可以實作目标的辦法嗎？」
可以看到，技術專家通常會花大量的時間尋找、明确和定義問題，并且使用正向工作法解決問題，同時密切關注問題解決的過程。下面就跟大家分享，技術專家們常用的問題解決技巧。
三個專家級的問題解決技巧
01 問題十二連 The 12 What Elses
提問題聽上去沒什麼難度，但要找到正确的、缺失的問題并準确地描述出來卻不容易。Lenedra J. Carroll 介紹的「問題十二連 The 12 What Elses」可以有效幫助我們擺脫這個苦惱。
在頭腦風暴時，先提出一個問題，并生成 12 個答案；然後選取其中一個答案轉化為下一個問題，再生成 12 個答案。不斷重複此過程，直到獲得一個明确的解決方案。
通過連續地提問，我們會得到一個「問題回答地圖」，它對假設的測試和結構化解決複雜問題很有幫助。
使用「問題回答地圖」測試假設
提問和追問是如何将我們往正确方向上引導的？下面兩個例子可能會給你答案。
02 根本原因分析法 Root Cause Analysis
我們經常在多次解決失敗後，才發現問題的情況跟預期有所不同，是以在開始解決問題之前，就要先了解其根本原因是什麼。
隻有消除錯誤的選擇，才能更好地定義問題并找到有效的解決方案。根本原因分析法有助于避免在錯誤的方向上浪費時間和精力。
根本原因分析的幾種方法
根本原因分析法的示例
當需要修複 Bug 時，開發者可以使用以下任意方式，進行根本原因分析：
- 确定問題在哪個環境出現，并嘗試在相同和不同的環境中重制它，以掌握更好的了解。
- 如果與 Web 性能有關，可以分析捆綁檔案。
- 進行單元測試和內建測試。
- 進行日志檔案分析。
- 進行互動式調試。
03 使用多元思維 Spectrum Thinking
二進制思維認為事情的狀态是非黑即白的，隻有互相對立的兩種可能。有些時候它是正确的，但其他時候，它可能是一種錯誤的簡化。
二進制思維
與二進制思維對應的是多元思維，也可以稱作頻譜思維（Spectrum Thinking）。它會考慮更多選擇、更多替代方案和可能性，比如「兩者共存」「介于兩者之間」「其他的可能性」或「二者皆否」等。
頻譜思維
通過培養多元思維，開發者可以有效提升創造力；你會驚訝地發現，修複 Bug、解決沖突、設計/執行客戶需求的實作方案等居然會有這麼多種解決方案和方式。
以展示資訊詳情為例，二進制思維認為，資訊詳情要麼通過彈窗展示，要麼跳轉到一個帶傳回箭頭的新頁面進行展示。
多元思維認為還有其他可能性，比如新增 Tab 頁直接檢視和更新資訊，無需關閉目前清單頁面。
多元思維還可能認為，可以提供一個支援三種布局的動态模闆，讓使用者自主選擇要用以上哪種方式。
二進制思維和多元思維各有利弊，在實際工作中可以配合使用。
寫在最後
解決問題能力是一個超出軟體開發範疇的話題，它高度取決于我們的心态和态度。要想培養和提高解決（複雜）問題的能力，首先要對問題和挑戰充滿好奇心，而不是感到沮喪。
就像 Tim Hicks 說的那樣，「問題就像賽車道上的彎道。處理得好，便可以在接下來的直道中狀态滿分；如果過彎太快，很可能會引發側翻，影響後續賽程。」
（原文作者：Rakia Ben Sassi）
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