企業管理系統分類有哪些？一文詳解4大類型

企業管理系統對于許多行業的公司至關重要，用來收集、處理和分析大量資料，将大量業務流程捆綁在一起，并使各部門之間的資料高效流動。

大多數人都聽說過“企業管理系統”這個詞，但對于這些系統是如何內建到企業中的，以及它們具體來執行什麼功能，并沒有确切的概念。在本篇文章中，我們将介紹企業管理系統是什麼、它如何幫助企業，以及企業管理系統的主要類型及其特點。

一、什麼是企業管理系統？

随着業務規模的擴大，小型和過時的管理系統無法處理越來越多的資料，進而導緻錯誤和效率降低。企業管理系統将企業營運的各個方面聯系起來，形成一個基于企業軟體包的資訊系統。此類軟體支援業務流程、資訊流，并提供報告和資料分析，幫助企業提高業務績效。

二、為什麼對企業管理系統的需求在增長？

企業管理系統可以改良企業資料和工作流程，更好地協調部門，進而節省成本并提高企業效率。總結幾條企業管理系統的優勢：

• 通過消除手動流程、減少人為錯誤，來簡化和自動化核心業務流程，進而提高生産力；

• 通過更快更準确的業務和财務報告，獲得業務洞察力和做出更好決策；

• 通過在部門内部和其他部門之間提供更好的溝通來加強協作和協調；

• 通過整合公司在營銷、銷售、财務、生産、物流等方面的内部流程，優化客戶和合作夥伴關系管理，優化生産和分銷；

• 保證準時交貨和訂單準确性，可靠和透明的供應鍊和分銷網絡；

• 通過最大化業務可見性和可控性、確定遵守法規要求來降低風險；

• 随着企業發展，可以添加必要的子產品、擴充基礎架構。

三、企業管理軟體的主要類型

我們将主要介紹三種類型的企業管理系統，分别是：客戶關系管理（CRM）、企業資源計劃（ERP）、供應鍊管理（SCM）、辦公自動化系統（OA）。他們中的每一個都可以獨立存在，每個大類裡包含不同的小類，比如ERP包括人力資源管理系統（HRM）、财務與會計管理；SCM包括倉儲管理（WMS）、運輸管理（TMS）等。

1.客戶關系管理（CRM）

CRM系統将營銷、銷售、服務的工作流程自動化和标準化，通過收集和分析客戶資料，幫助企業預測和抓住銷售機會，增強客戶服務并促進銷售、複購。國内比較主流的CRM有紛享銷客等。

5 大頂流中大型企業CRM系統盤點

根據研究機構Research and Markets的《2022年CRM軟體全球市場報告》，全球 CRM 軟體市場預計将從 2021 年的 1062.3 億美元增長到 2022 年的 1235.1 億美元，複合年增長率為 16.3%。該市場預計到 2026 年将達到 2166.3 億美元，複合年增長率為 15.1%。

CRM通常與銷售、營銷和服務部門緊密結合。銷售子產品處理線索跟蹤和轉化、報價、訂單和發票的工作流程，幫助銷售加快銷售周期，提升業績。營銷軟體幫助企業建構高度個性化的營銷活動，優化各個營銷管道。服務子產品幫助電話坐席和現場服務工程師全面掌握客戶對産品的使用情況，提高響應速度和服務品質，提高複購率。

CRM可提供多樣的詳細資料報告，無論是關于銷售管道、營銷管道、銷售預測，還是盈利能力或者客服績效，都可以從CRM中擷取詳細資料，以衡量工作的有效性并制定改進政策。

2.供應鍊管理（SCM）

SCM系統簡化整個供應鍊，確定貨物從供應商順暢流動到客戶那裡，并且這些自動化流程可以根據市場變化進行調整。SCM可以幫助采購經理、庫存管理者、物流管理者和進階供應鍊經理等員工擷取詳細資訊、優化庫存水準、确定訂單優先級、盡可能地準時發貨、避免供應鍊中斷并識别低效流程。

供應鍊管理系統主要包括：

SCM包括采購（或采購）、庫存管理、倉儲（WMS）、運輸（TMS）等子產品。

采購子產品

采購子產品有助于評估企業在商品消費方面的需求。它的功能通常包括采購流程自動化和報價分析，以及發票管理、合同和計費功能。

倉庫管理系統（WMS）

WMS 的主要目的是控制倉庫内貨品的移動和存儲，包括貨物的接收、存儲和移動。WMS能跟蹤貨品數量和位置，來實作庫存控制，防止缺貨和延誤供貨。該子產品還可以将銷售趨勢與可用貨品進行比較，以幫助公司做出明智的決策，提高利潤率并增加庫存周轉率。

運輸管理系統（TMS）

TMS連接配接運輸上下遊，透明化供應鍊資料，主要功能包括訂單管理、配載作業、排程配置設定、行車管理、GPS車輛定位系統、車輛管理、人員管理、運輸費用結算自動化等，降低運輸中的管理成本。

3.企業資源計劃（ERP）

ERP是指有助于企業全面管理業務營運的一類軟體系統，能夠幫助企業全方位管理财務、人力資源、制造、供應鍊、服務和采購等流程，并實作這些流程的自動化。前面我們提到的CRM、SCM可包含在ERP内，但現代企業往往單獨采購這兩類軟體，這裡我們讨論的ERP包括：财務與會計管理、人力資源管理（HRM）、生産管理系統（MES）、人力資源管理（HRM）、商業智能（BI）等。

人力資源管理 (HRM)

HRM 能幫人事搞定一切工作，招聘、教育訓練、評測、假勤，與财務系統內建的功能包括薪酬、績效、差旅費用等。成熟的HRM系統提供行業解決方案和HR資料庫、HR教育訓練課等服務。

生産管理系統（MES）

MES主要用在制造業，主要功能旨在幫助企業通過産品規劃、材料采購、日常生産監控和産品預測提高制造效率。包括工廠中的房間生産管理和排程執行、産品跟蹤、品質控制、裝置故障分析等，該子產品與 SCM 緊密內建，尤其是在産品規劃和庫存控制等領域。

财務

該子產品跟蹤組織的财務狀況，并幫助自動執行與計費任務、賬戶核對、供應商付款等相關的任務。其主要功能包括跟蹤應付賬款 (AP) 和應收賬款 (AR) 以及管理總賬。财務規劃和分析資料有助于準備關鍵報告，例如損益 (P&L) 報表。

财務子產品還與其他子產品共享資訊，如制造、采購、人力等，允許為不同部門和業務單元生成财務報告。

商業智能 (BI)

BI 以各種圖形、圖表和表格的形式提供預測分析，以優化工作績效，讓管理人員通過洞察資料做出更好的決策。該系統使用資料挖掘、基準測試和進階統計算法從各種來源收集和分析資料，如營銷、銷售、制造、人力資源等。

4.辦公自動化系統（OA）

OA是企業管理軟體中最廣泛使用的一種，上文提到的各種系統中或多或少地與OA的功能有重複和交叉，但大多數企業在CRM、SCM、ERP之外還有一套OA系統，最常見的例如釘釘、企業微信、飛書都屬于這個範疇。

OA的主要功能包括：即時通訊、企業通訊錄、審批、音視訊會議、線上文檔和文檔管理、知識庫、項目協作等，有的還包含人事方面的考勤、假期、薪酬、盤點等功能。

對很多小型企業來說，用一套功能完善的OA加上CRM，企業數字化需求就基本能滿足，而且很多OA平台支援使用者自己配置和搭配功能，靈活性高，不買用不到的功能，讓企業數字化建設的費用都用在刀刃上。

四、總結

通過自動化和資料集中分析，用企業管理系統做數字化轉型，已成為任何想要保持競争力的公司成功的關鍵。企業管理系統可提高生産力并降低營運成本，同時實作業務流程自動化，促進部門之間的協作和協調，以及提供報告和智能預測，助力企業在快速變化的市場中取勝。

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