基于SSM酒店VIP客戶管理系統設計與實作-計算機畢業設計源碼+LW文檔

一、選題背景及依據（簡述國内外研究現狀、生産需求狀況，說明選題目的、意義，列出主要參考文獻）

國内外研究現狀

   酒店管理公司是通過管理人才和專業技術來管理酒店，并享受和承擔民事權利和民事義務的企業法人，也可以了解為是向酒店輸出管理産品，具備管理知識和手段的公司。旅遊酒店市場的發展促使國内出現了種類多樣的酒店管理公司，主要分為個體酒店、中外合資、地方行政、多元化經營以及皮包型酒店共五種。顧客趨向于追求一種消費過程體驗的與衆不同與享受超值。将顧客等外部因素納入成本管理的範疇是戰略成本管理的重要内容。

   而目前國外很多讓顧客能感覺到私人化定制的模式可以讓我們學習。随着網際網路技術的發展和全社會資訊化程序的加快，以電子資訊技術為代表的現代科技，逐漸進入飯店業，飯店的智能化程度不斷提高，客人感到更加舒适、友善。網上預訂、網上宣傳促銷将逐漸取代傳統的電話預訂、郵寄宣傳資料和新聞媒體廣告等；客人入住手續友善快捷，完全電腦化操作，客人可直接從電腦螢幕挑選自己喜歡的房樣類型，不再像以往那樣由總台配置設定哪間房間就住哪間房間；客人的身份資料也将利用先進的電腦掃描技術錄入電腦，免去人工登記、确認等繁瑣的程式；客房配備先進的VCD設施、多媒體網際網路絡和電子控制技術， 客人可以通過房間内的電腦顯示确認自己的個性服務内容。如：每天叫醒時間、送餐時間、收衣和送衣時間、預訂機票和宴席、與工作機關聯系和客戶進行業務聯系等。

生産需求狀況

在我國酒店管理公司中，針對客戶回流問題的難題。首先，大部分的公司一味地隻知道節約成本，沒有花大量的人力去做VIP客戶的服務，或是隻知道進行打折來留住老顧客，以至于針對VIP客戶并沒有其他的競争力。其次，在社會中人們對酒店管理這一行業不了解，不是本專業的大學生不願意進入這個行業之中，進而阻礙了酒店管理行業的整體水準的提升。再次，我國的酒店管理教育還處于一個較為落後的狀态，在教學條件和師資水準上還是存在着一定限制的，理論和實踐之間沒有相結合。而現在在網際網路+的管理環境下其實可以利用好網際網路＋的大背景做一個模式化的客戶管理系統。

選題目的及意義

選擇此題是為了提高學生的邏輯思維能力與動手能力，提升學生對于Java、spring等專業知識以及各專業軟體的了解與使用，并将其與社會實踐相結合。不再局限于單一的科目，能夠綜合的利用所學知識完成任務。

用戶端;

預訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預留房間，并提供良好的預訂服務。其功能需求包括預訂查詢，可用房确認，預訂記錄建立，預訂确認，預訂記錄維護等；

（1）入住功能需求：可快速辦理入住；  

（3）結賬功能需求：其功能需求包括客人結賬、列印報表和客人挂賬等；  

（4）客戶喜好錄入：根據入住時客戶選擇的房型自動分析客戶的喜好并錄入資料庫。

（5）私人定制需求：根據曆史記錄推薦個人喜好房型、餐食等。

管理人員端：

（1）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括賓客登記、可用房确認、修改賓客資訊、删除賓客資訊和查詢賓客資訊等；  

（2）結賬功能需求：其功能需求包括核對客人結賬、列印報表和客人挂賬；        

   （3）客房管理功能需求：其主要目的是對客房的資訊化管理，提高客房管理的精度和準确度，同時減輕酒店客房中心員工的工作負擔，進而提高客房管理的效率和服務品質。其主要功能是房态維護，費用記錄和客人查詢等。

VIP更新管理需求：根據曆史消費記錄進行VIP等級劃分并推出相對性的服務。

（4）資料查詢:可以實時查詢客房資訊、客人賬單資訊等的具體情況。

設計思想及工作方法：

本系統拟采用JAVA、MySQL分别作為前端和背景的開發工具。用Java語言進行開發，用起來比較簡單，-般的計 算機配置完全可以用來開發，不需要購買專門的硬體。從技術上看，可以進行開發。本系統的研發是基于B/S模式開發的酒店客戶關系管理系統。該模式使用起來非常便捷。隻要有網絡，使用者就可以随時随地的對系統操中的各個子產品進行相應的具體操作。并且使用者在使用本系統時，隻需要浏覽器完成登入即可進行需要的操作。從操作上看可以開發。

使用者希望通過使用酒店客房管理系統得到所需資訊，達到提高管理水準。

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