軟體産業裂變 SaaS生态漸成

SaaS*發展至今已有近十年的曆史，尤其是近幾年來，随着網際網路接入和使用的大規模普及，軟體服務提供商和使用者的供需市場日趨繁榮，SaaS取得了飛速發展，其服務品類和使用者數量得以劇增。不斷變革的軟體産業正經曆着由傳統軟體向“軟體即服務”的裂變。在如今這個變革時期，SaaS産業已初具規模，并漸成生态。

　　 SaaS别于傳統軟體的三個特性

　　最早的SaaS服務之一當屬線上電子郵箱，極大地降低了個人與企業使用電子郵件的門檻，進而改變了人與人、企業與企業之間的溝通方式。發展至今，SaaS服務的種類與産品已經非常豐富，面向個人使用者的服務包括：線上文檔編輯、表格制作、日程表管理、聯系人管理等等；面向企業使用者的服務包括：線上存儲管理、網上會議、項目管理、CRM（客戶關系管理）、ERP（企業資源管理）、HRM（人力資源管理）、線上廣告管理以及針對特定行業和領域的應用服務等等。

　　與傳統軟體相比，SaaS服務依托于軟體和網際網路，不論從技術角度還是商務角度都擁有與傳統軟體不同的特性，表現在：

　　①網際網路特性

　　一方面，SaaS服務通過網際網路浏覽器或Web Services/Web 2.0程式連接配接的形式為使用者提供服務，使得SaaS應用具備了典型網際網路技術特點；另一方面，由于SaaS極大的縮短了使用者與SaaS提供商之間的時空距離，進而使得SaaS服務的營銷、傳遞與傳統軟體相比有着很大的不同。

　　②多租戶（Multi-tenancy）特性

　　SaaS服務通常基于一套标準軟體系統為成百上千的不同客戶（又稱租戶）提供服務。這要求SaaS服務要能夠支援不同租戶之間資料和配置的隔離，進而保證每個租戶資料的安全與隐私，以及使用者對諸如界面、業務邏輯、資料結構等的個性化需求。由于SaaS同時支援多個租戶，每個租戶又有很多使用者，這對支撐軟體的基礎設施平台的性能、穩定性、擴充性提出很大挑戰。

　　③服務特性

　　SaaS使得軟體以網際網路為載體的服務形式被客戶使用，是以服務合約的簽定、服務使用的計量、線上服務品質的保證、服務費用的收取等等問題都必須考慮。而這些問題通常是傳統軟體沒有考慮到的。

　　* SaaS(Software as a Service，軟體即服務)是通過網際網路以服務形式傳遞和使用軟體的業務模式。在SaaS模式下，軟體使用者無需購置額外硬體裝置、軟體許可證及安裝和維護軟體系統，通過網際網路浏覽器在任何時間、任何地點都可以輕松使用軟體并按照使用量定期支付使用費。

　　 SaaS生态系統漸成

　　SaaS所具備的特性對網際網路以及傳統軟體都帶來了機遇與挑戰，這兩個行業在逐漸融合中形成SaaS産業的同時，也為更多想在Web 2.0時代創業的公司帶來了機遇。由于沒有商業模式和技術的遺留問題，他們在進入SaaS産業時具有極大的活力，甚至有可能上司這一新産業的發展。從早期的SaaS服務商集軟體設計開發、服務營運、市場營銷、系統內建等角色于一身，到現在逐漸開始的分工細化合作，SaaS産業的生态系統正逐漸形成。

　　 SaaS産業生态系統示意圖

　　①硬體供應商

　　硬體供應商向SaaS應用軟體提供商、基礎設施及營運服務提供商，提供支援SaaS業務模式的硬體裝置。比如支援虛拟化技術(Virtualization)的XML處理加速器，以及為SaaS服務定制的Appliance（集硬體、軟體與服務一體的裝置）。

　　②軟體供應商

　　軟體供應商向SaaS應用軟體提供商，提供SaaS軟體開發工具和中間件平台。有些傳統的軟體開發工具及中間件廠商開始專門為SaaS應用的開發與管理提供支援，比如多租戶管理。也有很多的Web 2.0時代的創業公司在提供網際網路上的SaaS開發與內建工具。軟體供應商也向SaaS基礎設施及營運服務提供商提供管理軟體，包括：計量與記費、安全與隐私保護等等。

　　③服務元件供應商

　　SaaS服務可以通過Web Services/Web 2.0的技術被程式調用，是以有越來越多的廠商提供這些程式接口調用能力，使得其它SaaS應用軟體提供商可以通過對這些服務元件進行組合，建構新的服務。比如，在www.programmableweb.com 上到今天為止已經有超過410個注冊的服務元件。

　　④ SaaS應用軟體提供商

　　SaaS應用軟體提供商是整個生态系統的關鍵角色。他們掌握客戶細分市場對SaaS軟體的需求并具有滿足需求所必須的知識和技能(比如：CRM或者行業應用的領域知識和程式開發的技能)。SaaS應用軟體提供商通常分為兩類：一類是專門為網際網路及SaaS而建立的廠商（Net-Native）；另一類是傳統軟體廠商的網際網路業務部門。Net-Native廠商的軟體設計和整個商務運做都是為SaaS而設計，通常來講采用先進的網際網路技術，較低的營運成本，符合SaaS模式的營銷管道與手段，但他們需要時間建立客戶信任的品牌；傳統的軟體廠商具有雄厚的實力，良好的品牌和巨大的傳統軟體客戶群，但已有的軟體應用及商務運作向SaaS的轉型成為擺在他們的巨大挑戰。

　　⑤ SaaS基礎設施及營運服務提供商

　　這類廠商提供SaaS營運所需要的基礎設施及管理服務，比如：網絡帶寬、24×7的線上保證、系統災難備份與恢複、負載均衡與裝置叢集管理、軟體更新更新、客戶服務中心(Call Center)等等。大部分SaaS應用軟體提供商通常不具備這些核心競争力，他們把應用托管給這類廠商進行營運。扮演這類角色的廠商一般是ISP、電信營運商等。

　　⑥ SaaS零售商

　　SaaS服務雖然可以通過網際網路随時被客戶發現及使用，但同樣需要有較強客戶群、客戶關系及品牌的零售商幫助進行銷售。大部分SaaS廠商都積極發展自己的分銷管道，包括傳統營銷管道（比如區域代理商），以及新的網絡營銷管道。

　　⑦ SaaS系統內建商

對于相對比較複雜的SaaS 應用或者需求比較複雜的中等規模以上的客戶，通常需要系統內建商的幫助，進行項目咨詢、教育訓練、軟體配置、資料遷移以及與企業内部系統的應用內建。

　　⑧ SaaS客戶

　　包括企業和個人客戶，通常需要與SaaS服務商或者零售商簽署服務合約，按照一定的服務規則付費。

　　從邏輯角度講，參與SaaS産業生态系統的不同角色是相對獨立存在的，但在實際環境中，很多企業扮演了多重角色。比如：絕大部分SaaS應用軟體提供商在扮演SaaS零售商和內建商的角色；有些軟體供應商同時也是SaaS應用軟體提供商和零售商；有些SaaS基礎設施和營運管理廠商也在扮演零售商的角色。

　　國内這兩年SaaS行業取得飛速發展，SaaS生态系統也進行了有中國特色的演變。比如：

　　① 擁有大量中小企業客戶群的B2B電子商務平台和服務于行業的網際網路企業，一方面在扮演SaaS零售商角色，另一方面也開始自主開發和營運SaaS應用軟體；

　　② 也有傳統的應用軟體廠商為配合SaaS業務的發展，建立B2B電子商務社群，并将自己傳統的應用（包括軟體資産和營銷管道）通過電子商務社群與SaaS服務捆綁在一起；

　　③ 還有一些SaaS應用軟體提供商在取得較大的客戶信任後，開始利用品牌和技術，營運線上的SaaS交易市場；

　　④ ISP和電信營運商也開始積極嘗試做SaaS的零售和整合業務。

　　雖然目前整體的SaaS市場規模很小，但在政府扶植、媒體關注、各廠商努力投入的大勢下，在今後幾年内SaaS會在國内将取得更迅速的發展，進而對網際網路及軟體行業整體格局帶來重大影響。