要不要相信你的調研問卷

3、要不要相信你的調研問卷

做産品最忌諱閉門造車，調查問卷是我們充分了解使用者需求的有效途徑，那麼如何更好的做好調查問卷，本節課程總結了以下四點：

- 做調研之前，先列清單和計劃

- 保證使用者可以流暢地回答問題

- 調研中，盡量少提假設性問題

- 不要套路你的使用者

- 跳出你的調查問卷

1.做調研之前，先列清單和計劃

在做任何調研之前，一定要先拟訂一份詳細的調研目标清單，以及準備一份如何使用資料的分析計劃。

根據調研目标，去進行拆解，設計具體的調研過程大綱，再基于這個大綱來設計問題。

在設計問題的過程中，每一個問題，都應當與一個具體的目标相關.

2.保證使用者可以流暢地回答問題

在設計問卷的時候經常會犯的一個錯誤是直接将問題目标轉換成問題，換句話說，就是以問題的形式描述問題的目标，比如你心裡想知道通勤過程中的網絡條件，那就直接設計一個問題：你通勤過程中的網絡條件如何？這是調研者希望受訪者來完成自己的工作，并直接給出目标資訊。這樣做很少行得通，反倒投射出一種不負責任的态度。

3.調研中，盡量少提假設性問題

在調研中，盡量少提假設性問題。對未曾經曆過的情境，人們并不善于預測他們自己會做些什麼或如何感受。在這時，使用者會有意無意地試圖美化自己，迎合調研者；而調研者的小企圖，往往就藏在這一句帶有假設的問題裡。

4.不要套路你的使用者

不要套路使用者，不要有意無意地制造情境，引導回答。除了假設性問題之外，問題中的表述方式甚至問題排序以及上下文，都會給受訪者帶來幹擾和引導。

在調研中建構問題，保證問題對所有受訪者有一緻性的了解，得到期望測量問題的客觀反映，這不僅是經驗，更是一門成體系的學問。

推薦書籍：

《調查問卷的設計與評估》

《營銷調研》

《使用者體驗度量：收集、分析與呈現》

5.跳出你的調查問卷

戶很可能會傾向于修飾自己的答案，以避免負面評價，或确認自己的身份認同，也可能單純地不希望讓研究者感到失望。

6.總結

還是從自己的産品開始反思，缺少研究使用者的過程，我們根本不懂使用者想要什麼，導緻做産品的過程中想當然的去做一些功能，很多時候就做不下去，不知道功能該如何規劃。

最後，【使用者研究遠不止問卷這麼單一，還有像可用性測試、使用者訪談、焦點小組、日記研究、實地調研。】

缺少使用者調研經驗的産品經理，以上的方法都要多多了解。