AI自動營銷系統是一個基于CRM（客戶關系管理）平台的擴充應用，目的是利用人工智能技術來實作客戶關系管理和營銷自動化，進而提高營銷效率，降低風險。那麼，如何研發設計這套系統呢？本文作者對AI自動營銷系統進行了分析，一起來看一下吧。
上文我們已經講了RFM預警監控系統的業務邏輯設計、角色職能和功能權限的分析。那麼接下來輪到我們切合最新ChatGPT系列的【AI自動營銷系統】了！老樣子，我們先來回顧下之前的【AI自動營銷系統】架構圖：
AI自動營銷系統是一個基于CRM（客戶關系管理）平台的擴充應用，它是使用者基于特定的營銷目的，提前設定好固定營銷目标值和成本門檻值，然後放權給人工智能進行自動分析、規劃、執行、回收資料、分析成效，如果成效未達到目标值，且未超過成本門檻值，則自動對目前營銷人群進行下一個營銷疊代，不斷循環，直到達成營銷目标值或超出成本門檻值為止。
一、系統的主要目的是什麼？
AI自動營銷系統的目的是利用人工智能技術來實作客戶關系管理和營銷自動化，進而提高營銷效率和效果，降低營銷成本和風險，增強競争力。
AI自動營銷系統可以根據客戶資料和行為，進行智能分析和預測，為客戶提供個性化的服務和推薦，實作精準營銷。AI自動營銷系統還可以通過自動化的流程和任務，高效地跟進和維護客戶關系，實作忠誠度營銷。AI自動營銷系統的最終目的是幫助企業或個人實作業績持續增長。
二、一般在哪裡使用這套系統？
AI自動營銷系統可以在各種營銷場景中使用，如電商、社交、内容、遊戲等。
例如，在電商場景中，AI自動營銷系統可以通過多管道擷取潛在客戶，如搜尋引擎、社交媒體、短視訊等；在社交場景中，AI自動營銷系統可以通過自動加好友、群發消息、定時提醒等方式，高效地跟進和維護客戶關系；在内容場景中，AI自動營銷系統可以通過智能分析客戶資料，如購買曆史、偏好、行為等，為客戶提供個性化的内容和推薦；在遊戲場景中，AI自動營銷系統可以通過社群營銷管理工具，如積分、活動、抽獎等，增加客戶的忠誠度和口碑。
三、使用者是誰？
AI自動營銷系統面向的使用者是需要進行營銷活動的企業或個人，如品牌商、廣告主、自媒體等。這些使用者可以利用AI自動營銷系統來提升自己的産品或服務的知名度、曝光度、轉化率等名額，進而實作更好的收益和回報。AI自動營銷系統也可以幫助這些使用者節省時間和精力，讓他們更專注于核心業務和創新。
四、如何設計、研發實作這套系統？
1. What？
AI自動營銷系統是一種利用人工智能技術來實作客戶關系管理和營銷自動化的系統，它具體由AI內建管理、AI自動營銷配置、AI自動營銷管理三大子產品組成，我們來仔細分析：
1）AI內建管理
這個子產品是負責管理系統與第三方平台或服務的對接，以及系統内部的機器人和學習模式的配置和調整。具體包括以下子產品：
①第三方對接管理
這個子子產品是負責管理系統與第三方平台或服務的接口和協定，以及系統與第三方平台或服務的資料互動和同步。具體包括以下功能：
- 接口和協定管理：這個功能是負責配置和維護系統與第三方平台或服務的接口和協定，如API、SDK、Webhook等，以及處理接口和協定的異常和錯誤。
- 資料互動和同步管理：這個功能是負責實作和控制系統與第三方平台或服務的資料互動和同步，如擷取客戶資料、發送營銷資訊、接收回報資料等，以及處理資料的轉換和存儲。
②機器人管理
這個子子產品是負責管理系統内部的機器人，如設定機器人的賬号、密碼、昵稱、頭像等，以及機器人的行為和政策，如加好友、群發消息、定時提醒等。具體包括以下功能：
- 賬号管理：這個功能是負責配置和維護機器人的賬号資訊，如賬号、密碼、昵稱、頭像等，以及處理賬号的登入和退出。
- 行為管理：這個功能是負責配置和控制機器人的行為，如加好友、群發消息、定時提醒等，以及處理行為的執行和結果。
- 政策管理：這個功能是負責配置和優化機器人的政策，如添加好友的條件、群發消息的内容、定時提醒的時間等，以及處理政策的效果和回報。
③學習模式管理
這個子子產品是負責管理系統内部的學習模式，如設定學習模式的類型、參數、目标等，以及學習模式的效果和回報，如資料分析、資料推薦、資料執行等。具體包括以下功能：
- 類型管理：這個功能是負責配置和選擇系統内部的學習模式的類型，如監督學習、無監督學習、強化學習等，以及處理類型的适用性和相容性。
- 參數管理：這個功能是負責配置和調整系統内部的學習模式的參數，如學習率、疊代次數、損失函數等，以及處理參數的影響和敏感性。
- 目标管理：這個功能是負責配置和評估系統内部的學習模式的目标，如準确率、召回率、F1值等，以及處理目标的達成和改進。
- 效果管理：這個功能是負責實作和監控系統内部的學習模式的效果，如資料分析、資料推薦、資料執行等，以及處理效果的驗證和優化。
2）AI自動營銷配置
這個子產品是負責配置系統的自動營銷規則和方案，以及管理系統的營銷成本門檻值和方案回報。具體包括以下子產品：
①自動營銷規則管理
這個子子產品是負責配置系統的自動營銷規則，如設定營銷目标值、營銷場景、營銷管道、營銷方式等，以及營銷規則的啟用和停用。具體包括以下功能：
- 目标值管理：這個功能是負責配置和修改系統的營銷目标值，如每次營銷活動的最大客戶數、最大轉化率、最大收益等，以及處理目标值的合理性和可達性。
- 場景管理：這個功能是負責配置和選擇系統的營銷場景，如電商、社交、内容、遊戲等，以及處理場景的适用性和相容性。
- 管道管理：這個功能是負責配置和選擇系統的營銷管道，如搜尋引擎、社交媒體、短視訊等，以及處理管道的有效性和穩定性。
- 方式管理：這個功能是負責配置和選擇系統的營銷方式，如資料擷取、資料分析、資料推薦、資料執行等，以及處理方式的效率和效果。
- 啟用和停用管理：這個功能是負責控制系統的自動營銷規則的啟用和停用，如根據使用者的需求或系統的狀态，開啟或關閉自動營銷規則，以及處理啟用和停用的影響和後果。
②營銷成本門檻值管理
這個子子產品是負責配置系統的營銷成本門檻值，如設定每次營銷活動的最大成本、每個客戶的最大成本、每個管道的最大成本等，以及成本門檻值的調整和提醒。具體包括以下功能：
- 最大成本管理：這個功能是負責配置和修改系統的每次營銷活動的最大成本，如每次營銷活動可以消耗的最大金額、最大時間、最大資源等，以及處理最大成本的合理性和可控性。
- 最大客戶成本管理：這個功能是負責配置和修改系統的每個客戶的最大成本，如每個客戶可以消耗的最大金額、最大時間、最大資源等，以及處理最大客戶成本的合理性和可控性。
- 最大管道成本管理：這個功能是負責配置和修改系統的每個管道的最大成本，如每個管道可以消耗的最大金額、最大時間、最大資源等，以及處理最大管道成本的合理性和可控性。
- 調整和提醒管理：這個功能是負責根據使用者的需求或系統的狀态，調整或提醒系統的營銷成本門檻值，如增加或減少門檻值，以及提醒使用者或系統門檻值即将達到或超過。
③營銷方案管理
這個子子產品是負責配置系統的營銷方案，如設定營銷資訊或推薦的内容、格式、時間等，以及營銷方案的選擇和切換。具體包括以下功能：
- 内容管理：這個功能是負責配置和修改系統的營銷資訊或推薦的内容，如文字、圖檔、視訊等，以及處理内容的相關性和吸引力。
- 格式管理：這個功能是負責配置和修改系統的營銷資訊或推薦的格式，如标題、正文
3）AI自動營銷管理
這個子產品是負責執行系統的自動營銷活動，以及生成系統的自動營銷報告和人工幹預。具體包括以下子產品：
- 内容管理：這個功能是負責配置和修改系統的營銷資訊或推薦的内容，如文字、圖檔、視訊等，以及處理内容的相關性和吸引力。
- 格式管理：這個功能是負責配置和修改系統的營銷資訊或推薦的格式，如标題、正文、連結、按鈕等，以及處理格式的美觀性和易用性。
- 時間管理：這個功能是負責配置和修改系統的營銷資訊或推薦的時間，如發送時間、持續時間、過期時間等，以及處理時間的合适性和及時性。
- 選擇和切換管理：這個功能是負責根據使用者的需求或系統的狀态，選擇或切換系統的營銷方案，如根據客戶的回報或系統的效果，選擇或切換最優或最新的營銷方案，以及處理選擇和切換的影響和後果。
④方案回報管理
這個子子產品是負責管理系統的方案回報，如收集客戶對營銷資訊或推薦的響應和評價，以及對方案回報的分析和優化。具體包括以下功能：
- 響應管理：這個功能是負責收集和存儲客戶對營銷資訊或推薦的響應，如打開、點選、轉化等，以及處理響應的有效性和準确性。
- 評價管理：這個功能是負責收集和存儲客戶對營銷資訊或推薦的評價，如滿意度、意見、建議等，以及處理評價的真實性和有用性。
- 分析管理：這個功能是負責對客戶的響應和評價進行分析，如統計、歸類、排序等，以及處理分析的深度和廣度。
- 優化管理：這個功能是負責根據客戶的響應和評價進行優化，如調整、改進、更新等，以及處理優化的效果和回報。
⑤自動營銷計劃
這個子子產品是負責生成系統的自動營銷計劃，如根據自動營銷規則和方案，确定每次營銷活動的目标客戶、目标管道、目标方式等，以及每次營銷活動的開始時間和結束時間。具體包括以下功能：
- 目标客戶管理：這個功能是負責确定每次營銷活動的目标客戶，如根據客戶資料和行為進行智能篩選和比對，以及處理目标客戶的數量和品質。
- 目标管道管理：這個功能是負責确定每次營銷活動的目标管道，如根據管道資料和效果進行智能篩選和比對，以及處理目标管道的數量和品質。
- 目标方式管理：這個功能是負責确定每次營銷活動的目标方式，如根據方式資料和效果進行智能篩選和比對，以及處理目标方式的數量和品質。
- 開始時間管理：這個功能是負責确定每次營銷活動的開始時間，如根據使用者需求或系統狀态進行智能安排和調整，以及處理開始時間的合适性和及時性。
- 結束時間管理：這個功能是負責确定每次營銷活動的結束時間，如根據使用者需求或系統狀态進行智能安排和調整，以及處理結束時間的合适性和及時性。
⑥自動營銷任務
這個子子產品是負責執行系統的自動營銷任務，如根據自動營銷計劃，通過第三方對接或機器人，向目标客戶發送營銷資訊或推薦，并根據客戶的回報進行智能調整和優化。具體包括以下功能：
- 發送管理：這個功能是負責通過第三方對接或機器人，向目标客戶發送營銷資訊或推薦，如根據目标管道和方式，選擇合适的接口或賬号，以及處理發送的速度和成功率。
- 調整管理：這個功能是負責根據客戶的回報，對營銷資訊或推薦進行智能調整，如根據客戶的響應和評價，選擇合适的内容、格式、時間等，以及處理調整的效果和回報。
- 優化管理：這個功能是負責根據系統的狀态，對營銷資訊或推薦進行智能優化，如根據系統的效果和成本，選擇合适的目标客戶、目标管道、目标方式等，以及處理優化的效果和回報。
⑦自動營銷任務報告
這個子子產品是負責生成系統的自動營銷任務報告，如統計每次營銷活動的結果和效果，如發送量、到達率、打開率、點選率、轉化率等，并與自動營銷規則和方案進行對比和評估。具體包括以下功能：
- 結果管理：這個功能是負責統計每次營銷活動的結果，如發送量、到達率、打開率、點選率、轉化率等，以及處理結果的準确性和完整性。
- 效果管理：這個功能是負責統計每次營銷活動的效果，如收益、成本、收益率、成本效益比等，以及處理效果的真實性和可信性。
- 對比管理：這個功能是負責對比每次營銷活動的結果和效果與自動營銷規則和方案的目标值和預期值，以及處理對比的差異和原因。
- 評估管理：這個功能是負責評估每次營銷活動的結果和效果是否達到或超過自動營銷規則和方案的目标值和預期值，以及處理評估的結論和建議。
⑧人工幹預管理
這個子子產品是負責生成系統的人工幹預，如根據使用者需求或系統狀态，提供人工幹預的選項和建議，以及執行人工幹預。具體包括以下功能：
- 選項管理：這個功能是負責提供人工幹預的選項，如暫停、繼續、取消、修改等，以及處理選項的可用性和可行性。
- 建議管理：這個功能是負責提供人工幹預的建議，如根據使用者需求或系統狀态，給出合理或最優的人工幹預方案，以及處理建議的合理性和最優性。
- 執行管理：這個功能是負責執行人工幹預，如根據使用者選擇或建議，進行相應的人工幹預操作，并回報操作結果。
2. Where？
AI自動營銷系統可以在各種營銷場景中使用，如電商、社交、内容、遊戲等。這些場景涵蓋了使用者的各種需求和興趣，以及各種管道和方式，為系統提供了豐富的資料和機會。系統可以根據不同的場景，選擇合适的政策和方案，實作最佳的營銷效果。
3. When？
AI自動營銷系統可以在任何時間段進行營銷活動，根據客戶的行為和回報進行智能調整和優化。系統可以根據客戶的活躍度、偏好、需求等，選擇合适的時間點，發送合适的資訊或推薦，實作最佳的響應率和轉化率。系統也可以根據系統的狀态、效果、成本等，選擇合适的時間段，進行合适的優化或幹預，實作最佳的收益率和成本效益比。
4. Why？
AI自動營銷系統的目的是為了實作更高效和更有效的營銷目标，提高營銷效率和效果，降低營銷成本和風險，增強競争力。系統可以利用人工智能技術，對客戶資料和行為進行智能分析和預測，為客戶提供個性化的服務和推薦，實作精準營銷。系統也可以利用自動化的流程和任務，高效地跟進和維護客戶關系，實作忠誠度營銷。系統的最終目的是幫助使用者實作業績持續增長。
5. 上遊-Who？
AI自動營銷系統的上遊使用者是需要進行營銷活動的企業或個人，如品牌商、廣告主、自媒體等。這些使用者可以利用AI自動營銷系統來提升自己的産品或服務的知名度、曝光度、轉化率等名額，進而實作更好的收益和回報。這些使用者也可以利用AI自動營銷系統來節省時間和精力，讓他們更專注于核心業務和創新。
6. 上遊-How？
AI自動營銷系統的上遊使用者可以通過注冊登入系統，設定自己的營銷目标和成本門檻值，選擇自己的營銷場景和管道，導入或擷取自己的客戶資料，啟動系統進行自動化、智能化的營銷活動。這些操作都是簡單易用的，使用者隻需要按照系統提示進行操作即可。使用者也可以随時檢視或修改自己的設定或資料，并擷取系統的回報或建議。
7. 上遊-How much？
AI自動營銷系統的上遊使用者需要支付一定的費用來使用系統，費用可以根據使用時長、使用功能、使用效果等因素進行計算和收取。系統會在使用者使用前或使用後，明确告知使用者費用标準和費用金額，并提供多種支付方式供使用者選擇。使用者也可以随時檢視或查詢自己的費用明細和費用餘額，并申請退款或發票等服務。
8. 下遊-Who？
AI自動營銷系統的下遊使用者是被營銷活動影響或吸引的潛在客戶或現有客戶，如消費者、觀衆、粉絲等。這些使用者可以通過各種管道接收到來自系統的營銷資訊或推薦，如搜尋引擎、社交媒體、短視訊等。這些資訊或推薦是根據使用者的資料和行為進行智能分析和比對的，具有高度的相關性和個性化。使用者可以根據自己的意願和需求，選擇是否響應或接受這些資訊或推薦。
9. 下遊-How？
AI自動營銷系統的下遊使用者可以通過各種管道接收或響應系統的資訊或推薦，如搜尋引擎、社交媒體、短視訊等。這些操作都是友善快捷的，使用者隻需要點選或觸摸即可。使用者也可以随時給出自己對資訊或推薦的回報或評價，并擷取系統的回複或感謝。
10. 下遊-How much？
AI自動營銷系統的下遊使用者不需要支付任何費用來接收或響應系統的資訊或推薦，但可能需要支付一定的費用來購買或使用系統推薦的産品或服務。系統會在使用者接收或響應前或後，明确告知使用者産品或服務的價格和優惠，并提供多種支付方式供使用者選擇。使用者也可以随時檢視或查詢自己的訂單明細和訂單狀态，并申請退貨或售後等服務。
五、這套系統的優缺點有哪些？
根據我的了解，自動營銷系統的優勢和劣勢如下：
優勢：
- 可以提高營銷效果和效率，通過自動化的方式，可以減少人為的錯誤和幹預，提升客戶體驗和忠誠度，增加客戶生命周期價值和收益。
- 可以提高營銷靈活性和智能性，通過學習模式和回報管理，可以實作營銷規則、方案、管道、内容等要素的自動調整和優化，适應不同的客戶分群和場景。
- 可以提高營銷成本的控制和優化，通過成本門檻值管理和任務報告，可以實作營銷成本的限制或配置設定，以及營銷資料和效果的展示或分析。
劣勢：
- 可能存在資料安全和隐私的風險，因為自動營銷系統需要擷取和處理大量的客戶資料，如果沒有足夠的保護措施，可能會導緻資料洩露或濫用。
- 可能存在技術依賴和維護的問題，因為自動營銷系統需要依賴于CRM平台和第三方資料源或工具的資料和功能，如果出現故障或變更，可能會影響自動營銷系統的正常運作。
- 可能存在人工幹預和調整的需求，因為自動營銷系統不能完全替代人工的判斷和決策，有時候還需要人工對自動營銷系統進行幹預和調整，以應對一些特殊或複雜的情況。
六、這套系統的未來發展趨勢是什麼？
這套系統的未來發展趨勢可能有以下幾個方面：
- 資料的多元化和深度化，通過內建更多的第三方資料源或工具，可以擷取和處理更多元度和更深層次的客戶資料，進而提高自動營銷系統的精準度和智能度。
- 功能的豐富化和創新化，通過引入更多的機器學習和人工智能技術，可以實作更多的功能子產品和功能點，進而提高自動營銷系統的靈活性和效果性。
- 應用的廣泛化和普及化，通過降低自動營銷系統的部署和使用成本，以及提高自動營銷系統的相容性和易用性，可以讓更多的行業和領域，以及更多的企業群組織，使用自動營銷系統，進而提高自動營銷系統的覆寫率和影響力。
那麼，以上就是【AI自動營銷系統】的主要内容，依然感謝大家的捧場！
PS：下一篇，我們将會講解既是終點也是起點的【會員報告系統】。
以上有任何不合理或錯誤之處，歡迎指出，謝謝。好了，還差最後一篇，然後讓我們進入研發實戰篇的前置——PRD詳細設計篇！
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