書名：《如何擺平日常沖突》
作者： [美] 艾伯塔·弗雷德裡克森
出版社：北京時代華文書局
“六尺巷”這個地方你知道嗎？據說這個名字的由來還是一個典故，那是在清康熙年間，文華殿大學士兼禮部尚書張英的老家官邸與鄰居吳家因為占地問題發生沖突，面對沖突，張英說：“讓他一尺又何妨”，這就有了現在的“六尺巷”。可很多人面對沖突，是怒字當頭，不理智占上風，那如何才能更好地處理日常沖突呢？
艾伯塔·弗雷德裡克森的《如何擺平日常沖突》這本書給了我們啟發。
她先後做過大學老師、學校行政人員、教練、公使等，她的工作經曆為她應對沖突積累豐富的經驗，她成功幫助各行各業的個人和公司，化危機為轉機。她的這本書告訴我們：當你在面對沖突時，無須放低姿态、委屈讨好，亦不必劍拔弩張、惡語相向，就能輕松收獲和諧共赢的人際關系。那究竟我們應該如何做呢？讓我們一起來看看吧！
01 了解“沖突”的真實含義
什麼是“沖突”？沖突就是當事者認為他們的需求、利益或者所關心的事物受到了威脅時所産生的分歧。也就是說沖突來自于不比對的期望；如果把問題看得很重，而忽視雙方的關系，沖突就會愈演愈烈；調節和治愈的過程并不總是沒有痛苦，這就是“沖突”的三個關鍵點，了解了什麼是“沖突”，就會明白為什麼我們日常生活中經常生氣，經常發生沖突了。發生沖突并不可怕，隻要我們掌握處理沖突的方法，然後将“沖突”轉為積極的事物為我所用就可以了。
02 處理“沖突”的方式方法
那如何處理“沖突”呢？書中列舉了很多方法，比方說：尋求諒解并原諒他人，處理曆史遺留問題的七個妙招、沖突中要避免的五個錯誤、解決問題的基本步驟等。也就是說當我們遇到“沖突”時，首先要學會控制自己的情緒，同時選擇适當的語言和表達方式去表達；其次要采用高效的交流和談判技巧，清晰明确地表達自己的觀點和需求；最後，通過閱讀身體語言和溝通技能來更好地了解自己和别人。隻有做到了這些，才能化幹戈為玉帛，才能将“沖突”之火滅于萌芽之中。
03 轉化“沖突”為我們所用
那是不是所有的“沖突”都是消極的呢？答案肯是否定的，很多“沖突”發生後，我們第一反應就是去抱怨、不願意正視問題，可當你靜下心來看問題的時候，卻發現很多沖突其實沒有必要，甚至很多沖突解決之後反而會給我們帶來更好的相處關系及事情的完美解決等等。也就是說将“沖突”轉變為為我所用積極的事物。
結語
“沖突”是我們日常生活中必不可少要出現的，如何處理至關重要，而這本書為我們提供了很多好的方式方法，尤其是最後還為我們提供了一個簡單的行動計劃和如何使用摘要備忘錄等，這都為我們日常處理問題提供了依據。
這是一本工具書，它将一直指引着你走出迷茫的困境，提高我們的社交和交際能力。