程式設計師不是那麼好當的 (真實案例一起動動腦)

原帖出處（答案見原帖）：http://bbs.landingbj.com/t-0-267221-1.html

不要以為純軟體公司的程式設計師就隻要會寫程式就好, 以下二個真實案例就是套裝軟體公司的程式設計師要面對的, 因為應用軟體是最下遊, 直接面對使用者, 當客戶反應系統有這樣的問題時你會怎麼做? 提出有建設性建議~~~~ (這二個案例到底出什麼問題之後公布)

[案例一] 客戶某天發現系統無法發送 e-mail ，出現 "Failure sending mail." 訊息

=> 檢測結果發現該組 SMTP 設定無法發信, 但其他組設定可以

程式設計師 : 測試過了, 系統發信功能沒問題, 是 SMTP 的設定有錯誤

客戶IT : mail server 從未動過, 以前可以發信, 自從系統更新後就不行, 是以一定是你們系統的問題

程式設計師 : 你要不要改另一組 SMTP 的賬号密碼試看看

客戶IT : 以前就是這樣設的, 是你們更新後才有問題

程式設計師 : (看 SMTP 主機是設 host name) 不然你把 host name 改 IP 看看, 可能 DNS 有問題

客戶IT : 你不要一直把問題丢給我, 如果 DNS 有問題, 公司其他 user 早就無法使用網絡了

程式設計師 : 我們測試結果系統使用其他正确的 SMTP 設定都可發信, 就這一組設定有問題, 我又不是 mail server 的管理者, 怎麼知道要如何設定? 

客戶IT : 程式不是你們寫的嗎? 該怎麼設定你們最清楚, 你們要去找出問題, 不是把問題丢給我們

程式設計師 : 現在找到問題就是 SMTP 設定不對, 因為我不是 mail server 的管理者, 是以我不知道要如何設定

客戶IT : 以前就是這樣設的, 一直都可以發信, 是你們改程式後才無法發信的, 你要去找出你們程式的問題, 不是把問題丢給我

[案例二] 客戶一台新買的i5計算機, 不管 CPU 或 RAM 等硬體配備都比舊計算機佳, 為什麼執行系統反而比較慢 

=> 執行系統效能檢測後确認是 Client 端效能不佳, 非網絡或AP, DB的問題

誰有更好的建議呢