企業要開展精細化管理，使自己整個組織和每一個員工的工作效率有品質有保障，我們的效率和品質越來越高，其中最基礎的管理要素就是标準。
什麼是标準呢？标準是企業必須統一工作方法，不能由員工任其所好，以確定客戶得到相同的服務，企業的日常事物得到控制，這個标準就是企業統一的工作方法。
我們有這樣的觀點，要想確定品質，員工就必須要按規定動作工作，在組織内部要剔除他的自選動作。大家都按規定動作就有相同的品質，大家都按規定工作協同就有效率。
可以這樣說，在管理中什麼叫錯誤呢？違反規定動作就是錯誤，這個規定動作就是标準。違反标準在組織當中就是管理錯誤，而不是說出了管理問題，出了産品品質問題安全問題，出了工作的問題才是犯錯。
我們過去長期對管理有這樣的觀點，出了問題才叫犯錯誤。結果錯了才是錯，其實過程錯誤就是錯誤。因為過程錯誤最後出問題是必然的，沒有出問題是偶然的。要想結果具有一緻性，過程就要有一緻性，過程的一緻性就是通過标準來實作的。
精細化管理分為兩個層面：第一就是系統化，要借ORTCC系統和企業高效的管理運作體系。第二就是标準化，要有标準有工具，所謂标準化，也是精細化管理的基礎。所謂标準化就是企業未來在工作範圍中，獲得最佳秩序和最佳的工作品質，對企業實際的或者未來可能存在的問題，制定企業員工共同和重複使用的規則的活動。
标準化或者建立标準，能夠使企業和企業的員工安全的完成自己的工作，能夠産出正确的結果，確定最優品質，確定效力。對于企業來說标準是現有的最佳工作方式。有人這樣說，标準是最重要的工業革命。
我們有這樣的觀點，要工作品質得到提升，工作效率得提升，你隻有首先建立标準之後才有提升的基礎，标準是品質效率提升的基礎。因為通過标準才能完善才能提高。沒有标準，都是經驗，一會兒這樣一會兒那樣，張三這樣李四那樣，我們就缺少了改善的基礎。
傳統觀念跟精細化管理，它最重要的一個和傳統管理最重要的差別在哪裡呢？
精細化管理它是把傳統管理基礎上，這些業務高手，工作高手的工作經驗總結為工作的知識。通過管理把工作知識制定成相同崗位，或者其他員工的工作規則，而這些規則通過什麼實作呢？規則通過标準來實作。制定工作标準，而工作标準通過教育訓練轉化員工的工作技能。
我們注意到了，高手的工作經驗，總結為崗位工作知識，崗位工作知識轉化管理規則，管理規則制定為工作标準，而标準訓練成了其他員工的工作技能。是以這些高手的經驗，在組織内部得到複制。這些經驗我們通過ORTCC系統培養成員工的習慣，習慣最後成為組織的文化。
标準是一個企業和一個組織，工作品質和工作效率提升的基礎。比如說我們的人民軍隊或者解放軍，他的管理以十當一，管理非常良好。人民軍隊管理關于基礎是什麼呢？就是最簡單的把一個社會人轉化一個職業軍人。
首先就是從行為标準化開始。比如說他的行為先從念三下——坐、行、站，整三聲——密碼聲、掌聲、呼号聲，從這些最基本的行為規範開始。是以我們說這些軍人的改變，或者是一個社會人進入軍隊成為軍人，都是從最基礎的行為标準，最後日常工作标準業務标準，甚至我們做的思想标準，一步一步的成為一個合格的職業軍人。
作者：吳宏彪
北京博士德管理顧問有限公司進階教育訓練師，北京大學EMBA特聘教授，日本日中管理學院特聘研究員；主講課程：精細化管理（系統化管理、标準化管理、精益管理、制度化管理、規範化管理）、銀行精細化管理、醫院精細化管理、向軍隊學管理（高效執行力、高效團隊建設）、工業4.0與企業轉型更新、工匠精神與工匠複制、銀行大客戶營銷與管理