小區物業管理服務标準

小區物業管理，指的是對小區内的建築、場是以及各類設施進行的一項專門管理活動。自上個世界八十年代引入大陸以來，小區物業管理就得到了飛速的發展。尤其是在當下，新興的高層建築越來越多，為了加強小區的管理、友善業主的居住，物業管理變得至關重要。接下來，小編要為大家帶來的就是小區物業管理服務标準 。

公共服務

一、接待

佩戴統一标志，儀表端莊、大方，衣着整潔，表情自然和藹、親切;對業主(使用人)一視同仁;接待時主動、熱情、規範；迎送接待業主(使用人)時，用語準确，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細緻；使用文明用語，不應使用服務忌語。

對業主(使用人)的報修與求助應耐心細緻，對收費項目及時說明服務标準、服務方式、收費标準等事項，征求業主(使用人)的意見。

二、值守

有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

三、服務時限

急修服務30分鐘内到位，12小時内修複，若不能，要有緊急處理措施，并對業主(使用人)做出合了解釋，做出限時承諾。小修原則上2日内修複，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延。(居民預約、雨天築漏可不受2日限制)。

房屋共用設施裝置維護與管理

1、每年年底或年初對房屋共用部位、設施裝置、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施裝置完損狀況，對完損程度做出評價；

2、每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發現品質問題及時向業主或業主委員會報告與建議；根據業主或業主委員會的委托，組織維修工作；

3、在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對品質較差，易出問題的部位重點檢查；每半年檢查清除1次屋面、檐溝内落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；

4、每兩日巡視1次小區樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等;每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次；

5、業主已委托管理的空置房，每周戶外巡視1次，發現門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時通知業主，并采取必要的緊急處理措施；

6、巡檢有記錄；

7、巡檢結束将檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業主或者業主委員會。

二、裝修管理

1、将住宅室内裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；

2、對業主(使用人)裝修房屋的申請，應在2個工作日内給出同意意見或修改意見，并簽定裝飾裝修管理服務協定；

3、業主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況；

4、裝修結束組織驗收；

5、驗收合格2個月後組織複驗；

6、複驗合格後3個工作日内退還裝修保證金；

7、對裝修中的違約行為及時勸阻;已造成事實後果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

清潔管理

1、共用樓道保潔

每周打掃3次各樓層通道和樓梯台階，每周拖洗1次;每周清潔1次樓梯扶手;每30日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱内側、燈具、牆面、地腳線、訓示牌等公共設施;每30日樓梯間牆面、頂面除塵1次;每30日擦1次共用門窗玻璃。地面、梯間基本幹淨，無垃圾、浮塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放;扶手護攔無積灰;梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵;外牆窗玻璃無明顯灰塵。

2、電梯及電梯廳保潔

每日清潔2次;每周夜間對電梯内的牆面和地面進行全面的擦拭清洗1次;每季度對電梯門壁打臘上光1次;燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。

3、停車場、共用車庫或車棚保潔

每2日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;及時清除地下室進出口的垃圾;發現油迹、污迹、鏽迹，應及時擦洗幹淨;每2個月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋闆，徹底疏通沖刷1次;每2個月進行1次地下室消殺工作;每月擦洗1次門窗、消防栓、訓示牌、訓示燈、車位檔、防火門等公共設施。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油迹;無異味、空氣流通;辨別、訓示牌等公共設施目視無明顯灰塵;牆面、管線基本無污迹、無積灰。

4、道路保潔

每日清掃2次，保潔時間不少于4小時，循環保潔，保潔人員往返一周時間不超過1小時，目視道路無垃圾、雜物，每100m2痰迹、煙頭、紙屑平均不超過5個，無直徑2cm以上的石子;地面垃圾滞留時間不能超過1小時;每季度清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無積灰。

5、辨別、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔

辨別、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次。清潔後檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物;每周擦拭1次業主(使用人)信報箱，擦拭後信報箱幹淨無灰塵、無污迹。

6、綠化帶保潔

每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數，地面基本幹淨、無積塵、無污漬、無垃圾，每100m2果皮、煙頭、紙屑等不超過5個，花壇表面潔淨無污漬，地面垃圾滞留地面不超過1小時。

7、休閑、娛樂、健身設施保潔

每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗幹淨用抹布抹幹、清掃垃圾、擦拭座椅);每月徹底刷洗消毒1次;設施表面基本幹淨，無灰塵污漬、鏽迹，目視遊樂場内及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發現設施、裝置脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隐患并報告處理。

8、門衛、崗亭、監控探頭保潔

門衛、崗亭每日清潔2次，内外地面拖洗幹淨，擦洗幹淨内外門窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外牆面每月清潔2次，發現不衛生随時處理，保持牆、地面幹淨、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序;監控探頭每旬擦拭1次;擦拭不得刮傷鏡片，清潔後鏡頭光亮潔淨，探頭外表幹淨無灰塵。

9、垃圾桶、果皮箱

垃圾桶、果皮箱：每日清運1次;每2日抹布抹1次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污迹;垃圾桶、果皮箱無明顯污迹、油污。

10、垃圾收集與處理

垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次，保持垃圾筒清潔，建築垃圾定點堆放;垃圾日産日清;對有毒物質分離特殊處理;灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染;廢棄塗料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面;垃圾收集車封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現象。

11、衛生消殺

針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節特點制定具體計劃;滅鼠：每年至少進行3次;檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛;檢查辦公室、食堂，目視無明顯蒼蠅在飛;抽查樓道、業主(使用人)家無明顯鼠迹，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5%。

園林綠化養護與管理

一、草坪

1、成活率在90%以上，生長正常；

2、整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；

3、基本無病蟲害；

4、綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；

5、綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象;設施基本完好，無明顯人為損壞,對違法行為能及時發現和處理;綠化生産垃圾能及時清運；

6、根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

二、園林樹木

1、生長長勢較好，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當；

2、樹冠基本完整，主側枝分布合理，樹冠通風透光，沒有死樹和枯枝死杈；

3、枝幹無明顯的機械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，有黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網、積塵葉的柱樹在8%以下;喬木根部無20cm高以上蔭蘖枝，無過長雜草、雜物；

4、缺株在2%以下；

5、管理期間樹林基本無釘栓、捆綁現象；

6、綠籬生長造型正常，下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線條基本統一收齊，葉色正常，修剪及時，有蟲株率在10%以下；

7、有蛀幹害蟲的株數在2%以下，介殼蟲危害較輕。

三、花壇

1、花卉長勢良好，較好展現花壇設計要求；

2、在花壇開花期間，每周剪殘枝、花5～7次，保持清晰的圖案和适宜的高度；

3、宿根花卉管理及時，花期正常，缺株率在10%以下；

4、有輕微病蟲害及人為損害，處理後對花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現象；

5、葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉；

6、株形豐滿、整齊。

四、人工湖、噴水池

每周清潔2次，人工湖岸邊持作業工具打撈湖面上的漂浮垃圾;每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次;每2個月對噴水池清潔1次(刷洗水池瓷磚;抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢;清理池底髒物、垃圾;清洗水池地面、周圍地面等);池底鵝卵石每季度清洗1次;目視池水清澈，水面無雜物、池底無明顯沉澱物、池邊無污迹。