企點客服對話智慧工業CMO
工業4.0時代已經悄然到來，智慧工業後服務市場如何更好的利用數字化技術與客戶進行連接配接，推動客戶的全生命周期營運管理？
企點客服攜手CMO訓練營，與工業行業資深大咖一起進行深度對話，打造【企點客服對話智慧工業CMO】系列課程。
騰訊擁有11億獨家使用者流量，支撐企業建設私域流量池，并在營銷、銷售、服務各環節實作協同，為企業建構一套可營運的增量銷售體系和可留存的數字會員資産 。騰訊雲企點客服助力工業行業建構後市場+網際網路模式，促進上下遊生态共赢！
智慧工業小圓桌首期嘉賓
機遇與挑戰
▼ 機遇
在雲計算、大資料、5G、人工智能等新興技術突飛猛進的時代背景下，企業數字化已是企業發展的必選項，工業、制造業後服務市場的數字化轉型也迫在眉睫。
智慧工業後服務市場，以商用汽車後市場為例，在邁入網際網路時代的同時，市場規模将會有顯著增長，B2C、B2B、O2O未來10年預計保持20-35% 的年增長率。
▼ 挑戰
市場規模擴大的同時，也面臨諸多挑戰，貨品品質不受保證、門店配件時間長、價格不透明等問題都會造成客戶流失。
企業需要針對客戶需求快速設計解決方案，強化服務及時性和準确性，讓客戶實實在在體驗價值營銷和服務。
資料驅動精細化客戶營運
随着網際網路技術的發展，網際網路思維也從傳統營銷發展到資料驅動精細化。消費模型從原本的傳統的消費模型 AIDMA，發展到1.0網絡時代消費模型 AISAS，再到現在的2.0移動互聯時代消費模型 SICAS （感覺 - 興趣 - 聯系 - 行動 - 分享）。
社交媒體對消費者生活影響越來越大，8億+的網民中有7.5億+的社交媒體使用者，網民平均每天上網時長6小時，平均使用社交媒體的時長就高達2小時。
智慧工業後服務市場未來方向
數字轉型背景下，在服務企業的過程中，有效資料一直是企業重點關注的結果。騰訊擁有的11億獨家使用者流量，可以幫助企業建設私域流量池，并在營銷、銷售、服務各環節實作協同，為企業建構一套可營運的增量銷售體系和可留存的數字會員資産 。
針對智慧工業後服務市場，騰訊依靠多年的市場經驗總結出了一套覆寫智慧營銷、客戶服務等系列環節的産品方案，緻力于建立使用者直聯、服務更新、平台共赢的統一使用者服務平台，建立統一的流量入口，服務終端使用者。
騰訊雲企點客服希望借助自身能力，幫助企業建設私域流量池，并在營銷、銷售、服務各環節實作協同，為企業建構一套可營運的增量銷售體系和可留存的數字會員資産 ，助力品牌廠商建構後市場+網際網路模式，促進上下遊生态共赢！
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