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1、國家資訊化戰略目标
（1）促進經濟增長方式的根本轉變
（2）實作資訊技術自主創新、資訊産業發展的跨越。
（3）提升網絡普及水準、資訊資源開發利用水準和資訊安全保障水準。
（4）增強政府公共服務能力、社會主義先進文化傳播能力、特色的軍事變革能力和國民資訊技術應用能力。
2、資訊化發展的基本原則是:統籌發展、有序推進、需求牽引、市場導向、完善機制、創新驅動、加強管理、保障安全。
我國資訊化發展的主要任務和發展重點:
1）促進工業領域資訊化深度應用:包括推進資訊技術在工業領域全面普及，推動綜合內建應用和業務協調創新等。
2）加快推進服務業資訊化
3）積極提高中小企業資訊化應用水準
4）協力推進農業農村資訊化。
5）全面深化電子政務應用
6）穩步提高社會事業資訊化水準
8）加強資訊資源開發利用
9）建構下一代國家綜合資訊基礎設施
10）促進重要領域基礎設施智能化改造更新
11）着力提高國民資訊能力
12)加強網絡與資訊安全保障體系建設
3、電子政務是指政府機構在其管理和服務職能中運用現代資訊技術，實作政府組織結構和工作流程的重組優化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。
電子政務模型可簡單概括為兩方面:政府部門内部利用先進的網絡資訊技術實作辦公自動化、管理資訊化、決策科學化;政府部門與社會各界利用網絡資訊平台充分進行資訊共享與服務、加強群衆監督、提高辦事效率及促進政務公開，等等。
建設完善電子政務公共平台包括建設以雲計算為基礎的電子政務公共平台頂層設計、制定相關标準規範等内容。
電子政務的内容
G2G:是指政府(Government)與政府(Government)之間的電子政務，即上下級政府、不同地方政府和不同政府部門之間實作的電子政務活動。如下載下傳政府機關經常使用的各種表格，報帳出差費用等，以節省時間和費用，提高工作效率。
G2B:指政府(Government)與企業(Business)之間的電子政務，也是G2G, G2B和G2C電子政務模式的基礎。G2B電子政務主要是利用Intranet建立起有效的行政辦公和企業管理體系，為提高政府工作效率。
G2C:是指政府(Government)與公衆(Citizen)之間的電子政務。是政府通過電子網絡系統為公民提供各種服務。G2C電子政務所包含的内容十分廣泛，主要的應用包括:公衆資訊服務、電子身份認證、電子稅務、電子社會保障服務、電子民主管理、電子醫療服務、電子就業服務、電子教育、教育訓練服務、電子交通管理等。
G2E電子政務。指政府(Government)與政府公務員即政府雇員(Employee)之間的電子政務，也有學者把它稱之為内部效率效能(G2E)電子政務模式。G2E電子政務是政府機構通過網絡技術實作内部電子化管理的重要形式，也是G2G, G2B和G2C電子政務模式的基礎。G2E電子政務主要是利用Intranet建立起有效的行政辦公和員工管理體系，為提高政府工作效率和公務員管理水準服務。
4、企業資訊化結構一般分為
（1）産品(服務)層:提供相關産品或服務供使用者使用。
（2）作業層:主要功能是利用計算機代替人工操作，并完成基本資料的采集，在日常事物處理、報表查詢處理、銷售業務管理等方面提供相應的報表。
（3）管理層:是在基層資料采集和分析基礎上，結合企業的經營戰略，對财務、庫存、銷售、人事等進行有效管理。
（4）決策層:是通過獲得的各類資料，确定企業的目标、綱領和實施方案，進行宏觀控制。
5、推進企業資訊化發展過程中應遵循以下原則
（1）效益原則
（2）“一把手”原則
（3）中長期與短期建設相結合原則
（4）規範化和标準化原則
（5）以人為本的原則
6、企業資源計劃
ERP概念由美國Gartner Group公司于20世紀90年代提出，它是由MRP逐漸演變并結合計算機技術的快速發展而來的，大緻經曆了基本MRP、閉環MRP. MRPII和ERP這4個階段。
ERP的特點如下:
(1) ERP是統一的內建系統:ERP系統的統一性突出地表現在系統使用一個集中的資料庫、資料倉庫，每個子系統都在這個中心資料庫上運作
(2) ERP是面向業務流程的系統: ERP系統支援優化重組了的業務流程，ERP必須是面向企業的業務流程的，可以實作先進的ERP技術與業務流程優化重組之間的互動
(3) ERP是子產品化可配置的:可根據企業的實際需求，将所選擇的通用子產品和定制子產品進行組合，構造适合本企業需要的ERP系統。
(4) ERP是開放的系統:較為突出的是供應鍊管理和電子商務等方面的資訊，納入ERP系統的處理範圍與MRP Il相比，ERP最大的特點是在制定計算時将整個供應鍵考慮在一起，延伸管理範圍。
ERP系統的功能
1)财會管理:會計核算、财務管理
2)生産控制管理:主生産計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、工廠中的房間控制、制造标準
3)物流管理:銷售管理、庫存控制、采購管理
4)人力資源管理:人力資源規劃的輔助決策、招聘管理、工資核算、工時管理、差旅核算
7、CRM客戶關系管理:以客戶為中心，提高客戶滿意度、增加客戶的忠誠度，以達到企業的最大利潤。CRM是一個內建化的資訊管理系統，它存儲了企業現有和潛在客戶的資訊，并且對這些資訊進行自動的處理進而産生更人性化的市場管理政策。但是，CRM的定義絕對不僅僅是一套計算機系統那麼簡單。我們認為CRM所涵蓋的要素主要有:
第一、CRM以資訊技術為手段，但是CRM絕不僅僅是某種資訊技術的應用，它更是一種以客戶為中心的商業政策，CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以産品或以市場為中心。
第二、CRM在注重提高客戶的滿意度的同時，一定要把幫助企業提高擷取利潤的能力作為重要名額。
第三、CRM的實施要求企業對其業務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組(
BusinessProcessReengineering, BPR )，将業務的中心轉移到客戶，同時要針對不同的客戶群體有重點地采取不同的政策。
8、客戶資料分為描述性、促銷性和交易性資料三大類，說明如下:
（1）關于描述性資料:這類資料是客戶的基本資訊，如果是個人客戶，一定要涵蓋客戶的姓名、年齡、ID和聯系方式等:如果是企業客戶，一定要涵蓋企業的名稱、規模、聯系人和法人代表等。
（2）關于促銷性資料:這類資料是展現企業曾經為客戶提供的産品和服務的曆史資料，主要包括使用者産品使用情況調查的資料、促銷活動記錄資料、客服人員的建議資料和廣告資料等。
（3）關于交易性資料:這類資料是反映客戶對企業做出的回饋的資料，包括曆史購買記錄資料、投訴資料、請求提供咨詢及其他服務的相關資料、客戶建議資料等。
9、供應鍊管理的應用大緻分為三個階段:初級萌芽階段、形成階段和成熟階段。
供應鍊管理是一種內建的管理思想和方法，是在滿足服務水準要求的同時，為了使系統成本達到最低而采用的将供應商、制造商、倉庫和商店有效地結合成一體來生産商品，有效地控制和管理各種資訊流、資金流和物流，并把正确數量的商品在正确的時間配送到正确的地點的一套管理方法。
（1）以客戶為中心。供應鍊管理是以客戶為中心的。整個供應鍊管理追求的目标，首先是滿足客戶的需求。衡量供應鍊管理績效的最重要的名額就是客戶滿意度。
（2）內建化管理。供應鍊管理的本質在于內建化管理。
（3）擴充性管理。現代的供應鍊管理使傳統的企業向擴充性企業(extended enterprise)發展，對傳統的企業管理進行前後拓展，把供應鍊上的各個企業作為一個不可分割的整體。
（4）合作管理。供應鍊管理非常強調企業之間的合作。供應鍊管理要求打破傳統的封閉的經營意識，通過供應鍊中各個節點企業之間建立起新型的合作關系。
（5）多層次管理。供應鍊管理是多層次的管理，包括公司戰略層次、戰術層次和作業層次上的活動，其主要目标是通過系統的觀點，對多個職能和各個層次的供應商進行整合。
10、電子商務的概念可以分以下兩種
（1）原始電子商務概念
使用電子資訊技術工具進行商務活動。凡使用了諸如電報、電話、廣播、電視、傳真以及計算機、計算機網絡等手段、工具和技術進行商務活動，都可以稱之為電子商務。
（2）現代電子商務概念.
電子商務通常是指在網絡環境下，買賣雙方不需見面，實作網上(線上)交易、線上支付(或者貨到付款)、智能配送以及相關綜合服務的一切活動，是完全創新的或者在一定程度上模拟傳統商務流程的一種以資訊化手段應用為典型特征的商業營運模式。
可以認為EDI(電子資料交換)是連接配接原始電子商務和現代電子商務的紐帶。
電子商務應該具有以下基本特征:
普遍性。電子商務作為一種新型的交易方式，将生産企業、流通企業、消費者以及金融企業和監管者內建到了數字化的網絡經濟中。
便利性。參與電子商務的各方不受地域、環境、交易時間的限制，能以非常簡潔的方式完成傳統上較為繁雜的商務活動。
整體性。電子商務能夠規範事務處理的工作流程，将人工操作和電子資訊處理內建為一個不可分割的整體，保證交易過程的規範和嚴謹。
安全性。與傳統的商務活動不同，電子商務必須采取諸如加密、身份認證、防入侵、數字簽名、防病毒等技術手段確定交易活動的安全性。
協調性。商務活動本身是一種磋商、協調的過程，客戶與企業之間、企業與企業之間、客戶與金融服務部門之間、企業與金融服務部門之間、企業與配送部門之間等需要有序地協作，共同配合來完成交易。
電子商務的基礎設施包括四個，即網絡基礎設施、多媒體内容和網絡出版的基礎設施、封包和資訊傳播的基礎設施、商業服務的基礎設施。此外，技術标準，政策、法律等是電子商務系統的重要保障和應用環境。
電子商務發展的支撐保障體系（9個）：法律法規體系、标準規範體系、安全認證體系、信用體系、線上支付體系、現代物流體系、技術裝備體系、服務體系、運作監控體系。
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