設計清晰簡明的使用者體驗流程、盡可能地降低使用者操作成本，就能夠給使用者提供舒适的體驗。在本篇文章中作者解釋了什麼是使用者體驗，并且介紹了自己歸納總結的七點提升使用者體驗舒适度的核心設計原則。一起來看吧。
一、前言
筆者的設計守則之一：從不預設使用者是聰明人，才能依此去設計清晰簡明的使用者體驗流程，及盡可能地降低使用者操作成本，提供舒适的體驗。
從今天打開瑞幸的界面說起，它是這樣子的：
這個體驗是不好的，因為我需要想一下，“嗯？0件是什麼意思？”。然後反應過來，“哦這裡是直接讀了使用者的購買數量，是什麼就顯示什麼。”。我姑且是個PM，是以能夠了解這個邏輯。如果使用者也沒有這個思維呢，他可能就會想“0是什麼意思？0就是沒買過嗎？”更糟糕的，使用者可能直接認為這裡是個bug。
是以我在這個基礎上做了優化的一版文案：
當使用者暫無消費時——“你本周還沒有購買任何商品哦，消費5件即分500萬現金”
當使用者有消費而數量不足5時——“你本周已購x件商品，再消費{5-x}件即分500萬現金”
當使用者消費數量大于等于5時——“你本周已購5件商品，周一即分500萬現金”（該條應僅在周一前出現一次，周一當天出現一次）
為什麼這樣做呢？就要談談我的一些經驗了。
二、什麼是使用者體驗？
首先，對于使用者體驗，我的了解是使用者使用産品時直覺的感受，好用/好上手/愉悅/苦惱/氣憤等都算。
其次，什麼叫舒适的使用者體驗？我認為是使用者使用的過程中沒有覺得不舒服。我總結的使用中不舒服的感受包括但不限于：
- 我在哪裡？我怎麼回去剛剛的地方？
- 我找不到我要的功能。
- 這裡是個按鈕嗎？能點嗎？
- 我剛好像點了一個按鈕，但我不知道是哪個了。
- 我剛好像儲存了，我儲存了嗎？
- 為什麼眼前出現了奇怪的東西？
- 為什麼我都填完了全部的資訊才告訴我不能送出？不早說？
關于第2條，以Safari為例，我找浏覽器設定的時候，Mac官網的指導說明是“從Safari裡選擇偏好設定即可”，但視野可及之處都看不到這個按鈕在哪裡。最後發現要先從上方邊框處點選右鍵，從彈出菜單裡選擇工具欄，再把設定從工具欄裡拖出來，才可以用。本來一步能完成的事情變成了四步，且它真的很難找。
關于第7條，點名批評菜鳥裹裹。春節期間我從小程式裡寄件的時候，填完了全部的資訊之後才收到彈窗說春節期間沒人取件。那你們為什麼不在一開始就彈窗這條資訊呢？
三、使用者體驗的設計原則
綜上問題，我歸納了一些設計中使用的原則。
最核心的是，使用者不是聰明人，使用者不會主動做推理，使用者也很懶，是以務必提供明确的資訊，讓使用者清楚他上一步在幹嘛，現在在幹嘛，下一步要幹嘛。我給這條原則的命名是，“不要逼我思考”
具體到實踐中，拆分如下：
1. 明确使用者可以執行的操作
可以點的地方，要明确這裡是可以點的。可以利用滑鼠懸停時的小手标志，或按鈕顔色的變化。不能點選的地方，或使用者沒有權限使用的地方，就通過置灰等形式示意這裡是禁用的。
2. 明确在操作中的對象
使用者選中的對象，要明确告知這裡是被選中的。不要想當然地認為他自己選的就一定知道哪個是自己選的，使用者很健忘。可以用樣式變化與其他未選中的部分差別開。
3. 提醒執行過的操作
使用者做過的操作，一般要設定提醒。比如剛剛儲存了什麼什麼檔案，那麼可以彈窗或者彈文字提示，儲存成功之類的。
4. 盡可能減少操作步驟，縮短使用者路徑
能用兩步完成的事就不要設定成三步。比如上一條中設了彈窗，而這個彈窗不需要使用者回報什麼，那就可以做成2s後自動消失的，不然使用者還要多點一下來關閉，就肯定提高了使用成本。當你不确定用什麼樣式時，可以試試比較每一種樣式下使用者的操作步驟數量。
5. 盡可能使用通俗的語言
使用者不都是程式員或者PM，不是所有人都看得懂404，也不是所有人都能了解代碼中的序列是從0開始而不是1。是以給到使用者的各類文案提示，都要使用通俗易懂的表達方式，例如上面說過的瑞幸的彈窗。
6. 盡可能地簡潔
不要把所有内容都加粗放大加顔色再閃啊閃啊，當你突出了所有内容的時候，就等于什麼内容都沒突出。是以當頁面上資訊過多時，使用者其實一條資訊也看不見。例如拼多多的秒殺區
7. 不為複雜而複雜，不為創新而創新
有些同行可能覺得老幾樣沒什麼意思，熱衷于創造新的輪子。但形式隻是輔助完成目的的工具，它永遠不是目的本身。
另外的小tips，在自己完成了一版設計後，嘗試把自己置于完全小白的使用者角度去使用你的産品，看看是否有困擾的地方出現，以保證産品的易用性。如果轉換視角有難度，它也确實有難度，可以找不熟悉自己工作的朋友幫忙試用一下，這方法很快也有很效。
四、總結
最後總結也是強調，設計時應秉着不聰明使用者的基本原則，去考慮怎樣給他最清楚明了的資訊，讓對方一眼就知道他在幹什麼，或者去考慮怎樣在他第一眼就抓到他的注意力。
在這個過程中，要試着盡可能清空自己的腦袋，從小白的角度去體會第一眼的感受，把這個感受記錄下來并做分析，你的産品體驗舒适度就一定不會差。
作者：一個圓圈兒
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