現在的我們不可避免的要接觸網際網路，各大行業也不可避免的使用網際網路技術，而其中常常提及的雲計算到底是什麼呢？雲計算最基本的概念是透過網絡将龐大的計算處理程式自動分拆成無數個較小的子程式，再交由多部伺服器所組成的龐大系統經過搜尋，計算分析之後将處理結果回傳給使用者，透過這項技術，網絡服務提供者可以在數秒之内，達成處理數以千萬計甚至億記的資訊，而作為全球雲科技服務的開創者，亞馬遜雲科技在2006年就開始嘗試推出雲計算服務。
17年來，亞馬遜雲科技一直是開創者和上司者，就像亞馬遜雲科技自身的雲産品一樣，每一項雲服務都是從實作最簡單、最基本的功能開始。在當今這個數字化時代，無論是電商、金融或者旅遊等等以客戶需求為基礎的行業都在迅速朝着科技化的方向發展，因為客戶的規模不斷擴大、客戶的需求也不斷提升，就拿電商行業舉例，大多數網購的客戶都希望他們能夠随時随地擷取個性化、快速又便捷的服務。
然而傳統的人工客服模式因為服務需求量的巨大增長，已經無法滿足如此巨大的客戶需求，經常會出現延遲、推诿等問題，導緻客戶的忠誠度以及滿意度下降。為了解決此類問題，亞馬遜雲科技近年來推出了一項全新的服務——智能客服解決方案。這個方案旨在為目标行業的客戶提供更加迅速及時、更加個性化、更加智能的服務體驗，而依托于亞馬遜雲科技先進的大資料、人工智能互動、機器學習等技術，智能客服解決方案已經在各行各業收到了無數使用者的青睐。
亞馬遜雲科技的智能客服解決方案包括雲呼叫中心、雲創計劃、CDN服務、ALGC服務四個方面，而雲呼叫中心做為其中較為基礎的一個服務内容，已經在教育機構、線上電商平台、醫療等大行業收到推廣，達到上市企業，小到微型公司都已運用雲呼叫中心服務。
首先，亞馬遜的雲科技呼叫中心的智能客服能夠自動回答客戶常見的問題，并且針對不同客戶提出個性化的解決方案，能夠幫企業過濾一大批正常客戶，進而使得企業能夠精準地為特殊客戶進行服務；其次亞馬遜的雲科技呼叫中心智能客服還能做到實時響應，客戶随時發起線上會話都可急速響應，相比人工客服回複，智能客服能夠做到24小時線上，及時回複客戶，可以幫助企業維持客戶忠誠度；除此之外，亞馬遜雲科技呼叫中心智能客服解決方案，還支援對客戶的問題進行分類，達到針對化、個性化的服務目的。例如，客戶提出了常見問題，智能客服可以根據其他客戶的曆史記錄和問題類型提供相關答案。
拿教育機構舉例子，亞馬遜雲科技的智能客服解決方案可以提供文本以及語音互動方案，智能客服可以實作和客戶自然對話，并且能夠通過客戶的語言和語音了解客戶的意圖，提供合适的回答或者人工轉接服務。依托于亞馬遜雲科技智能客服解決方案的巨大知識庫和問答系統，智能機器人客服儲存的問題可以覆寫超過100各教育産品和教育服務，可以涵蓋大部分學院的學習全程。另外智能客服還可以通過與客戶的對話生成精準客戶畫像，為客戶提供個性化的智能課程推薦，幫助學院優化學習幾乎和政策。
不僅僅是教育行業，亞馬遜雲科技智能客服解決方案在電商、金融、醫療、旅遊等行業和領域也是持續發光發熱，幫助企業提供智能、個性化的服務并提升使用者滿意度和忠誠度也是亞馬遜雲科技多年來的服務宗旨。