我們常常說，一套IT運維系統，從來不是一套開箱即用的産品，而是需要不停的疊代更新，持續優化來滿足使用者不斷新增的運維需求。LinkSLA智能運維平台建設目标也是通過SaaS部署方式為使用者提供可持續的運維平台，并且結合平台、工具、人這運維三要素，提供線上監控、值守和線下服務閉環的大運維模式。但是長期以來，多數使用者為了保障資料安全和私密性，選擇私有化部署方式。經過我們長期調研結果發現，多數使用者私有化部署并沒有起到理想的效果，分析其失敗原因，一般存在：
首先，人員的支撐不足
使用系統的運維工具需要專業人員維護，如果沒有專人維護，運維系統就淪為虛設。例如運維系統的維護、曆史資料的清理、系統的更新更新等。
其次，告警規則調整
監控運維平台為了做到告警的及時性和準确性，避免誤報和漏報，告警規則就需要不斷地根據實際運維情況進行細粒度的調整，使之适用使用者的實際環境。
第三，工單工作台
監控運維系統不僅能發現問題，而且可以按标準流程來解決問題。這才是我們監控運維的實際意義，多數監控系統并沒有工單工作台，即使有工作台功能，因為使用者人手、流程等客觀原因并沒有用起來，多數系統的告警因為不能通過多種通知方式第一時間通知使用者，是以工單并不能及時解決，進而失去了監控運維系統的意義了。
我們本着運維系統服務于人，而不是人服務運維系統的理念，幫助使用者完善運維平台的使用。怎樣在資料安全的考量前提下，發揮SaaS平台的線上值守、工單閉環的優勢呢？
本次版本更新帶來重磅功能更新，也就是M2T（Mail To Ticket）郵件到工單的模式。通過M2T的功能，我們實作了：
1、裝置、系統告警郵件直發郵件到SaaS運維平台或私有化平台，實作了異構對象告警集中整合到平台的事件中心。
2、LinkSLA私有化平台将工單通過郵件方式發送到SaaS運維平台，平台将郵件還原成工單，通過平台的工單工作台，實作工單的閉環。
M2T是本次系統更新的最大亮點，使使用者既實作私有化部署的私密性，又獲得SaaS工單即時線上服務。具體優勢如下：
1、整合告警郵件到平台事件中心
通過整合使用者不同廠商、不同平台的告警到LinkSLA運維平台，實作使用者告警的統一納管，以ITIL的最佳實踐執行符合SLA規範的工單處理流程。彙報完整的故障報告。
2、保障資料私密性
維持本地化部署特點，将CMDB和監控資料可完全保持在客戶網絡中，保障資料私密性且符合資料和安全合規的要求。
3、降本增效
節約使用者告警處理的時間成本及專家技術成本，提供專業高效解決方案。
下面我們以MOC視角，來示範私有化部署告警資訊同步SaaS。
1、登入本地版平台，填寫發件人郵件，保持認證郵箱一緻。
2、MSP使用者服務系統，moc檢視告警資訊或者工單處理。私有化與saas版本工單關聯，可以看到工單數量一緻。
本地版産生了7個工單：
SaaS平台也有7個工單
2、使用者一鍵觸發moc處理告警。moc查收郵件工單，處理告警。
3、MOC工程師通過先前溝通的行動政策，聯系使用者，不斷跟進，直至事件解決，形成服務閉環。
在這個示範中，moc工程師全程在中心平台操作，無需切換操作，避免了操作多平台會導緻響應不及時，客戶的資料的隐私也得到了保護。
通過強大的IT服務可用性的監控能力和分布式的工單系統，既提高了客戶IT基礎架構的整體可用性，又保障7*24小時服務閉環，為使用者運維更新提供了有力保障。