如何選用靠譜短信服務商

短信接入困難

        由于國内三家營運商各立門戶，尤其以中國移動為代表，其各個省分公司獨立營運，省間互相結算，導緻企業想要接入短信服務，就要分别上門去找移動、聯通、電信三家營運商，然而，為了保證服務穩定，企業需要每個營運商需要接入2個或更多的省公司，以因免營運商故障導緻的服務中斷。作為一個普通企業來說，這個接入流程無疑是極其複雜的，嚴重影響效率，且營運商通常提供高昂的包月标準資費也讓中小企業難以接受。營運商多、流程長、效率低、服務差、計費不靈活，這就是企業使用短信服務的痛點。

　　    在這個背景下，第三方短信服務商應運而生，作為後起之秀，他們跟接入傳統的營運商相比存在以下幾大優勢：1、接入即可實作直接三網通。2、直接提供便捷的接口。3、提供可靠的服務支撐。4、計費靈活，價格優勢明顯。

        當然，第三方服務商的服務水準以及技術能力也存在良莠不齊的現象，通過百度搜尋結果可以看到比比皆是，企業需要在這個魚龍混雜的市場中練就火眼金睛，不然選錯一個短信服務商容易釀成“一着不慎滿盤皆輸”的惡果。   　

        企業使用者最關心的短信問題有幾個：1、到達率；2、發送速度；3、服務穩定性；4、價格。本文将剖析是哪些環節對這些問題産生了影響，如何判斷并作出正确的選擇。

　　一、到達率

　　1、送出成功率

　　企業通過服務商提供的API或SDK，向服務商送出短信的發送請求，這裡會産生一個送出成功率。送出成功率的高低主要取決于網絡環境。通常來說，送出成功率是很高的，99.9%以上。在很多第三方服務商的宣傳中會提到成功率98%，99%，甚至更高，說的其實都是送出成功率。

　　2、狀态報告成功率

　　當下發的地方網關對手機發送短信後，手機會有一個狀态報告傳回。告訴網關短信接收狀态。這個就是狀态報告，是真正手機接收的成功率。在排除手機異常以及營運商網關異常的情況下，這個成功率也是超過99.9%的，就像使用者使用手機點對點發送短信的成功率是一樣的，在這裡營運商的基礎服務能力是值得肯定的。

　　狀态報告的成功率，主要取決于企業自己使用者手機号的準确度。空号越多，成功率越低。

　　3、黑名單

　　送出的短信如果在服務商或營運商的黑名單裡，那這條短信必然是不會發送的。

　　手機使用者如果打營運商的投訴電話投訴過短信業務，那不管你是否想收其他企業的短信，營運商都會把你加到黑名單裡，并建議第三方服務商也對你的手機号過濾，以免造成更多的投訴。

投訴是營運商的一個重要考核名額，營運商也對第三方服務商實施投訴考核制度，每個服務商都背負着很大的投訴壓力，是以營運商會想盡辦法減少使用者投訴。常見的手段就是把“容易投訴的人”加到黑名單裡，不對其發送短信。除了前面提到的打過營運商投訴電話的人以外，還有回複TD的人，也會被很多服務商添加到黑名單裡。

　　4、扣量

　　在2013年以前，整個行業主要以垃圾短信為主的時候，扣量問題很常見，在那個時候，很少有企業使用者知道“狀态報告”這東西。而2013年後随着行業逐漸向模闆短信發展，扣量的行為很少見了。

　　但是最近，一些小服務商又開始玩起了這個把戲，他們受利益的驅使會扣量，在做一些大客戶時，面對強勢的采購壓價，為了拿下這個客戶，會采取這種手段。而客戶根據狀态報告的統計和普通的監控，無法發現這種行為。因為客戶擷取的狀态報告，可能是第三方服務商篡改後的。

　　當然不僅隻有營銷短信會被扣量，一些訂單通知同樣會遇到扣量問題。要鑒定服務商是否有扣量，可以做“抽查”。不定時不定期，取一些手機号，混在業務短信或單獨測試都行。注意，這些手機号裡，請随機放兩個空号或者停機或者關機的号碼，看一下你的服務商給你的狀态報告是否與實際相符。

　　服務是有成本的，短信本身也是有成本的，不要過分的追求價格而選擇了不靠譜的服務商。

　　小結：對于到達率，請服務商提供狀态報告，統計狀态報告成功率。統計黑名單的失敗率，如果發現黑名單失敗率高，可以跟服務商溝通取消黑名單，如果無法協商，建議換服務商。不定期的做一下測試，看看服務商的狀态報告是否真實。秒信雲短信平台經過多年沉澱，在這個市場中，經受住了時間的考驗，在到達率上一直健康營運，從未弄虛作假。

　　二、發送速度

　　這裡說的發送速度，指的是從企業發起送出請求，到使用者手機接收的這個耗時。當然，在送出請求前，企業内部的業務處理邏輯也會産生些許耗時，也要算在整體時間裡面，但這部分時間與服務商無關。

　　1、通道速度

　　每條短信網關，在落地營運商的系統裡，都會被配置一個發送速度，不同的營運商、不同的省公司，配置設定的規則是不同的。比如企業在上海移動申請一條10657的端口，或者服務商的10690落地在上海移動，上海移動就是落地營運商，他會給這個通道配置一個速度。這個速度從每秒1條到每秒幾百不等。

　　當然，這個速度，通常不是給你一家的。除非你是月發送量百萬級的使用者，否則你很難拿到獨享的通道速度。大客戶有些會有“專用通道”，享受獨享的速度。當然這個專用，打了引号，因為大多數客戶其實分辨不出是否真的是“專用”。

　　2、優先級

　　但是，不是獨享，未必就不能“秒到”。在服務商的進行中，有一個優先級處理。當不同的服務商優先級規則也不一樣。有些服務商根據你的發送量來定義你的優先級，有些服務商根據你短信的業務類型來分優先級，甚至在一些公司，你所對接的接口銷售給不給力，也會影響到你的“優先級”。

　　3、服務商平台處理耗時

　　當短信送出到服務商的平台後，會經過各種邏輯處理，會産生一個耗時。一般服務商的這個耗時在幾毫秒到幾十毫秒，可以忽略。當然也有差的。

　　還有一個人為處理的耗時。尤其企業發送批量群發短信的時候，比較明顯。短信送出後不是立刻下發的，為了避免使用者發送違法違規的内容，第三方服務商會有一個人工的稽核，這個稽核的耗時取決于服務商的稽核人員的效率，目前整個平台上使用者的送出的待稽核短信量等等。是以往往，在節假日，大促時，人工稽核會很大的影響你的短信發送，甚至會有漏審、誤審導緻你的短信沒發出去的。

　　4、落地網關→下發網關→手機的耗時

　　經常看到服務商說“短信5秒内必到”，甚至承諾更短的時間，很抱歉，那些都是不真實的。

　　當你的落地網關和下發網關是一個地方的時候，速度會比不同的時候更快。通道落地在上海移動，給上海移動手機發，會比給北京移動的手機發送更快，這個耗時，不太好統計。

　　2G/3G/4G等網絡環境，也會影響耗時。影響幅度不确定。

　　手機所處的信号狀态，也會影響短信的接受速度。信号不穩定或不好的地方，接收會慢。

　　根據使我們的監控統計三網所有使用者的資料顯示，客戶在實際發送時，大約80%的短信，會在5秒内到達；15%左右，在5-10秒内到達，這是客觀真實的情況。

小結：總的來說，發送速度是很能展現供應商的技術實力及資源實力的。在這方面，秒信雲有着得天獨厚的優勢，無論是技術實力還是營運商資源實力，都處在行業的前列。

三、穩定性

　　容易被忽視的一個名額。無論選擇直接跟營運商合作，還是和第三方服務商合作，都會面臨這個問題。應該有很多使用者碰到過這種情況：短信挂了，發現了去找服務商，過了段時間好了，然後對于之前挂的問題，服務商會給出“機房斷電了”，“營運商故障”等等解釋。而這時候，你的損失已經無法挽回。

　　影響到服務穩定性的因素很多，常見的有網絡環境、伺服器超載、營運商割接導緻的終端、營運商故障等等。這些問題不可避免，但是優質的服務商可以通過嚴密的監控和切換邏輯，将這些故障的影響降到最低。

　　以通道故障為例，如果是落地網關的故障，有些公司在沒有監控或隻是通過狀态報告成功率來監控的情況下，發現問題的時候已經滞後半小時甚至更久。而在沒有自動切換的情況下，尤其是節假日和半夜，沒有人及時的來處理，這種服務中斷可能是半小時一小時，可能是幾小時更久。

　　小結：理論上，如果你或者你的服務商，通過網絡的監控、API請求的監控、伺服器負載的監控、通道實際發送監控以及狀态報告統計監控等各個次元的監控及處理機制，能夠有效的提高服務的穩定性。這些監控，通常企業不會投入太多的時間和精力自己做，或者做了但是做得并不專業，營運商也無法給使用者提供這類服務，是以選擇秒信雲這樣的第三方服務商是最好的解決辦法。

　　四、價格

　　很多公司選擇産品的時候，很關注價格，在中國尤為明顯。我們往往追求表面上價格的幾厘錢的優惠，而選擇一家供應商，這裡，我來給大家講幾個容易被大家忽視的地方。

　　1、付費方式

　　常見的付費方式有預付和月結。對于大客戶來說，月結較多。而對于絕大多數企業來說，和供應商之間是預付的。

　　在購買服務的時候，有看到形形色色的報價，歸根結底就是一句話：充的錢越多越便宜！往往不是專業的采購，會忽略錢的時間成本和風險成本。如果你一個月短信消費1000元，充1000元6分錢/條和充5萬元4分錢/條，哪個更劃算？有些公司的負責人會選擇後者。但是，在你不是很了解這價服務商的真實情況的時候，選擇後者是錯誤的，有很大的風險。錢充進去容易，有了品質問題你想退？在大多數服務商那裡并不容易。你隻能無奈的将這些問題短信消耗完，然後換新的服務商。而在這個期間，你的損失遠大于你獲得的那每條短信2分錢的優惠。

　　是以，第一次合作，不要充很多錢，甯願單價高一點，先試用2個月觀察一下！

　　2、維護成本

　　也是被很多公司忽視的環節。如果因為各種原因，選擇了一家不靠譜的服務商，那伴随你的還有使用中的維護成本。商務的溝通，研發的工作時間等等，如果一個月短信消耗5000元，一家服務商7分錢品質OK不需要後續維護，一家服務商一個月要出1-2次問題，需要配合處理，算算研發和商務在使用維護上的投入時間，算算他們的工資，是不是使用價格低的反而虧了？

　　小結：關于價格，希望大家能理性選擇，不要盲目追求“低價”。在選擇供應商時，多比較服務商的真實情況，根據到達率，穩定性，發送速度等全方面的比較，算算賬，選擇真正成本效益高的服務商。秒信雲平台能提供有價值的服務，也會讓客戶認可服務價值。