CRM與ERP的差別

昨天談了一個客戶，客戶問了一句你們是開發crm的還是erp的？   我直接蒙了，就混了一句什麼都開發   其實我連這兩個名字的意思都不清楚   今天一早終于查出來什麼意思和差別了   寫的比較空洞   我總結如下   ERP是企業資源計劃的英文縮寫，是一個非常大的概念，廣義上講包括的内容非常多。本文所指ERP是從現實出發，僅指目前主流ERP廠家所提供的财務、進銷存、物料管理系統MRPII、生産管理、物流系統等。   CRM是客戶關系管理的英文縮寫。是一系列以客戶為中心的市場、銷售、服務管理方法、系統。 無論CRM還是ERP都是最近這些年才提出的新事物，它們都是關于企業管理的方法或企業資訊化系統。 有的ERP系統裡也有包括客戶管理、銷售管理子產品，但它們與CRM客戶關系管理還是有根本的差別，主要展現在如下幾個方面： 1、 【從管理理念角度】： ERP的銷售管理系統強調以産品為中心，它關注的焦點在“内”。而CRM強調以客戶為中心，它關注的焦點在“外”。 2、 【從管理線索角度】： ERP的銷售管理系統是以訂單為線索進行管理，銷售管理是從産生銷售訂單開始進行管理。而CRM是商機（項目）為線索進行管理的，更強調訂單簽訂前的業務管理，CRM都會記載一些重要的過程資訊。 3、 【從管理方法的角度】： ERP的銷售管理僅管理的銷售結果，訂單量的多少；而CRM卻重在管理銷售過程的管理，注重對大量未成交商機（項目）管理，及時監控商機（項目）的進展狀況。 4、 【從最基本的客戶資訊記錄的角度】： ERP的銷售管理系統通常隻是簡單的記錄了客戶的聯系資訊，這些資訊對于訂單管理是足夠了，但對于銷售本身來講是遠遠不夠的。而CRM不僅管理客戶的聯系資訊，還管理客戶的背景資訊、特征資訊以及關鍵聯系人的家庭背景、工作曆史、休閑愛好、金錢價值觀等資訊。 5、 【從管理的内容角度】： ERP的銷售管理系統主要管理客戶聯系資訊及訂單資訊，而CRM卻管理客戶資源、市場資訊、銷售過程資訊、報價、合同、競争對手、售後服務等大量資訊。 6、 【從管理客戶數量角度】： ERP的銷售管理系統通常隻管理了簽約客戶的資訊，而CRM卻管理的包括大量潛在客戶在内的全公司整體客戶資訊。 7、 【從使用者的角度】： ERP通常是企業的生産、發貨、訂單管理等背景員工使用，而CRM系統是企業前端市場、銷售、服務人員使用。 基本上來說，CRM客戶關系管理與ERP的銷售管理以合同簽訂為分界限，合同簽訂前大量資訊由CRM系統進行管理，合同簽訂後的資訊由ERP的銷售管理系統進行管理。它們在業務上有很大聯系，同時也有很大的差別。