淺議企業資訊化生态鍊

、生态鍊中的各方

企業資訊化的生态鍊中的各方無外乎兩種類型：甲方、乙方。當然，現在逐漸産生了第三方：監理方。但是從利益的角度講，監理方應該算是乙方，因為他也是通過為甲方提供服務而獲得利益的。

通常的甲方指的是付錢購買産品和服務的一方。乙方指的是提供産品或服務的一方。在整個企業資訊化的生态鍊中，甲方很明确：客戶方，以及客戶關聯方等。何為客戶關聯方？這裡用銷售管理中的幾個名詞來舉例說明。如果客戶是售達方的話，付款方、送達方、發票方就是客戶關聯方。

而乙方通常包括：産品供應商、系統內建商、咨詢公司、服務提供商等。

2、在雙赢的前提下各方的合理目标

在整個生态鍊中，甲方的目标應該是：以合理的成本，在監理方的協助下，通過甲方提供的産品和服務來實作自己的經營管理目标。

而乙方的目标應該是：通過提供合适的産品和服務，實作甲方的經營管理目标，進而獲得合理的報酬。

監理方的目标應該是：通過提供專業的服務，保證甲乙雙方的受法律保護的約定能實作甲方的經營管理目标，并保證雙方的約定能按時按質完成，避免或降低甲方在合同履行過程中以及目标達成過程中的風險。

3、各方可能發生的沖突

1）目标上的沖突

從各方的目标來看，各方都有一個共同的目标：那就是實作甲方的經營管理目标。

但是，生态鍊中的各方作為商業組織不可避免的要追逐利益最大化：都希望用最低的成本擷取最大的回報：

甲方希望用最少的成本，來實作甚至超越自己的經營管理目标。

乙方希望用最少的成本擷取最大的利益。

監理方希望也希望用最少的成本擷取最大的利益。

這成為了各方可能産生沖突的根本原因。

 2）資訊不對稱可能引發的沖突

對于甲方的經營管理目标，以及甲方經營管理現狀等方面的資訊，甲方最清楚，但是乙方和監理方了解相對較少。

對于乙方提供的産品和服務，甲方所知甚少，甚至一無所知。這方面的資訊乙方具有絕對的優勢。

甲方為了避免資訊的不對稱可能造成的風險，引入了監理方。但是監理方的責任心和專業水準高低的判斷，對甲方而言也是一個不小的困難。

由于這些方面資訊的不對稱，可能導緻雙方對目标以及合作過程中的一些具體工作的了解不一緻，進而引發沖突。

3）各方人員職業素養和職業道德缺失可能導緻的沖突

腐敗、人員的頻繁流動、責任心等等都會造成雙方的沖突。

4、解決沖突的辦法

1）各方均應将“實作甲方的經營管理目标”作為自己在合作過程中的第一目标。

2）通過各方的共同努力，盡量減少各方的資訊不對稱程度，進而減少目标及過程等方面認識上的歧義。甲乙雙方均應坦誠、客觀公正的向對方提供本方的相關資訊。同時努力掌握對方的資訊。

3）各方本着合作共赢的思想來合理設定自己的成本空間和利潤空間，而不是盲目追求成本的最低化或者利潤的最大化。

4）對于可能引發沖突的内容，通過法律的方式進行書面約定。

5、結語

就我個人的了解，目前國内的企業資訊化生态鍊狀況不是很好。國内企業的cio在整個生态鍊中，需要面對各方的挑戰和壓力，甚至是甲方自己的壓力，有些時候幾乎可以說是靠着牆戰鬥的。造成這種現象的原因是多方面的。

國内CIO如何應對這樣的情況，我會另外專文叙述。

最後，我想說的是，隻有通過生态鍊中的各方的共同努力，摒棄浮誇不實、炒作概念的風氣，采用理性務實、合作共赢的态度，通過一個有一個甲方的成功來實作整個生态鍊的繁榮。