編者按:藝術百家文旅團隊闫書傑先生，安徽砀山人， 投身軍旅多年，轉業徐州落戶，供職徐州旅遊上司崗位，博學多思，視野寬闊，待人寬厚，清正廉潔，兢兢業業，勇于開拓，為徐州旅遊事業的發展和區域文化的振興做出較大貢獻，尤在發展旅遊和促進節慶文化方面堪稱模範！
先生雖已離崗多年，但依然退而不休，奔走徐淮各地，樂為大徐州的文旅大業再作奉獻，其人可敬，其事可嘉，其精神值得我輩學習，今在藝術百家《知書軒傳媒》編發先生“往事漫憶”系列回憶文章，以飨讀者，同時期待徐州文旅在新時代取得更加輝煌的未來！
藝術百家總監
張文一
2023-2-28
往事漫憶系列之四
教育教育訓練多舉措
行業素質大提高
闫書傑
1997年，徐州市隻有十幾家旅行社，幾十個導遊員。旅行社經理和導遊員幾乎沒有經理證書和導遊證書。直屬旅遊局的國旅持證人員也廖廖無幾。
當年的全省導遊員考試，徐州國旅隻有一名導遊取得了合格證書，并且還是長途跋涉到南京省局組織的考場參考的。
次年，我到連雲港參加一個旅遊節活動，看到連雲港旅遊局在忙活導遊考試和考場的準備工作。我就問他們: 為什麼連雲港能設考場而徐州就不能？經過了解，一是，連雲港旅遊局設有一個旅遊教育教育訓練中心，負責全市導遊管理，包括動員報名導遊考試，業務技朮教育訓練，組織導遊資格考試和導遊證辦理發放等項工作。而徐州則沒有。二是，導遊報考人數至少100人以上才能設考點。而徐州報考人數也達不到。
這使我很震驚！徐州旅遊業競然與連雲港差距那麼大？！
回來我向旅遊局上司作了彙報并提出相應的建議措施。局上司很重視。訓示我負責籌備組織成立教育教育訓練中心并向市政府打報告。
由于旅遊教育教育訓練中心屬事業機關編制，當時，市政府對事業機關編制己經當機，一律不予審批。緊接着，建立優秀旅遊城市開始了。優秀旅遊城市檢查标準中，把設立旅遊教育教育訓練中心機構作為重要條件之一，而且占了一定的創優檢查分值。
怎麼辦？我們經過請教省旅遊局，行業管理處給予這樣答複: 凡沒有設立教育教育訓練中心的申報創優城市，可成立一個企業公司性質的導遊管理公司代替教育教育訓練中心的職能。這樣，在優秀旅遊城市檢查時，這一項就可以不扣分。
在這種特定條件下，徐州市旅遊局導遊管理公司就這樣應運而生。
随後，我們就向徐州市工商局申報一個導遊管理公司。申報表中的法人代表一覽，一時沒合适的人選，為了應急，工商局就建議分管局長可作為法人代表，旅遊總公司總經理兼任“徐州市金導遊管理公司”總經理。
不久，我就被順理成章的分工分管了教育教育訓練處工作。這一年，我們在旅遊教育教育訓練方面，采取了幾項舉措:
一是廣泛動員符合條件的社會青年報考導遊。制作印刷導遊考試簡章廣泛向社會發放；分别到徐州大專院校學生處聯糸，在大學生中宣傳發動他們，特别是曆史文化旅遊專業的大學生報名考導遊證；歡迎徐州周邊縣域的，包括外省市的社會人員報名到徐州考導遊證。這樣一來，當年報名的就突破了1000人；
二是與徐州市旅遊學校、第二職業高中聯合辦學，全面教育訓練遊遊專業人才，并承諾向旅遊企事業機關推薦畢業學生就業。
市旅遊局與徐州二職高的聯合辦學，從提議、協商、起草協定、在學校舉行視訊簽字儀式直播，兩天内搞定。
過後，時任校長對我說: 他從沒見過這樣快的辦事效率，你這個旅遊局長還真是是保持了部隊的特别能戰鬥的作風！
三是組織開展導遊基礎知識和技能競賽。采取旅遊大巴模拟旅遊團隊形式進行現場講解比賽。大巴随機選擇旅遊路線和景點。參賽導遊一路即席講解。我們還專門聘請了大學語言專業知名教授、資深廣播電台播音員、藝朮學校老師、旅行社優秀經理作評委現場點評，大大提高了導遊業務水準和報考導遊資格證書的過關率。這樣一來，我們當年就擺脫了導遊人員供不應求，文憑不高，水準低下的被動局面。
我們又突破旅行社經理層的教育訓練持證考試大關，在徐州設立旅行社經理考點，一次性達到旅行社經理持證比例的要求。
我們還力求為旅遊從業人員提供徐州地方文化補充學習教材。比如，将《彭祖》、《劉邦》、《蘇東坡》、《徐州景點之謎》、《徐州民間傳說》等叢書推薦給旅遊從業人員閱讀，為從業人員在職學習提供有利條件。
我們以提高導遊員素質為抓手，進一步提高飯店從業人員，景區景點從業人員素質，利用好各種有利條件為從業人員提供充電學習機會。
有一次，徐州市政府請國務院政策研究室主任到徐州為機關幹部講授經濟形勢課。我到會聽課時，看到了這個主任的簡介，發現他有多部旅遊專著，我想，他肯定還是個旅遊理論專家。課間休息時，我主動上前與授課主任攀談，了解他在徐州的時間安排。當知道他有半天的機動時間時，我鬥膽提出了: 能不能請首長單獨為徐州旅界講一課？真的沒想到，他很爽快的答應了我的要求。
我把這個想法及時報告了我們旅遊局一把手局長，她贊成了這個做法。當時，正值徐州市召開兩會期間，局長正參加人大開會，我正參加政協會。局長委托我辦好這件事。第二天，我請了假，緊急組織全市旅遊行業經理以上骨幹層人員，在金港大酒店多功能廳，聽了一場高水準的旅遊專題課。課後，這位上司還表揚我是一位學習型的局長。
你别說，我還真一邊組織大家學習，一邊帶頭認真自己學習。我專程到重慶參加國家旅遊局組織的酒店管理教育訓練，通過考試合格，獲得了全國《星級飯店檢查員資格證書》；還參加導遊資格學習考試，考取得了全國《導遊資格證書》；參加政府組織的相關旅遊法律知識教育訓練，經過考試合格，獲得《旅遊行政執法證》書等。被國家旅遊局聘為“旅遊品質監督檢查員″。
我們還經常組織星級飯店老總到全國各地參加飯店管理高層論壇，組織景區負責人外出考察學習，甚至組織行業負責人出國考察學習。利用多種管道，促進徐州整個行業人員素質有一個大提升。
這樣，促使我們旅遊行業湧現出一批批市、省級優秀服員工，勞動模範。還出現了省級、國家級優秀工作者，為徐州旅遊業的發發展大提升大跨越打下了堅實的基礎。
（作者為徐州市旅遊局原副局長 江蘇省節慶文化促進會副會長）