#中一管理# “Aha Moment”是由德國心理學家及現象學家卡爾·布勒（Karl Bühler）提出的，被廣泛翻譯為“頓悟時刻”，在全面體驗管理中被用來描述使用者與品牌關系從熟人關系遞進為朋友關系的關鍵時刻，決定使用者是否會長期留存在品牌使用者群體中。
全面體驗管理箴言
·私域的半封閉性既為品牌提供了更有效的觸達環境，又加快了使用者流失速度。在私域環境下，品牌的口碑效應被放大，是否具有快速捕獲使用者真實體驗的能力将決定品牌私域營運體量的增減。
·品牌需建立完善的使用者體驗資料中台，持續地追蹤使用者的體驗資料，洞察使用者行為的趨向性變化，及時修正使用者體驗旅程中的關鍵性體驗名額，形成随着使用者體驗資料的優化而疊代的私域關系營運模型。
·企業可通過全面體驗管理進行使用者分層管理，快速辨認使用者價值，以品牌與使用者關系模型為基礎，實作會員使用者的精細化營運，挖掘使用者深層次需求，延長使用者的生命周期價值。
