最近ChatGPT爆火，上線兩個月使用者量也突破1億，成為曆史上增長最快的消費級應用。ChatGPT是一種基于模型驅動的自然語言處理技術(NLP)，大語言模型上引入人工标注資料和強化學習（RLHF），它可以為使用者提供實時的聊天機器人服務，支援自然的對話行為，同時保留人類的意圖和自我表達。這項技術有望在未來的商業實踐中受到廣泛使用，是以ChatGPT的前景非常廣闊，它可以應用于客服機器人、智能聊天系統、智能客服系統、口語對話系統、聊天機器人等多種領域，用于替代人工客服。它可以有效地改善服務水準，縮短客戶服務時長，提升客戶滿意度，使企業能夠高效地處理大量客戶請求，節省客服人員的成本和時間，降低實際客服人數，節約客服成本，提高服務水準，提升客戶滿意度。現在百度、meta、微軟、亞馬遜等公司都已經開始布局，ChatGPT有望在未來的商業實踐中受到廣泛使用，成為一種革命性的具有劃時代意義的新技術。
