伴随着“網際網路+”和人工智能的崛起，人力資源在企業中所起的作用也發生了重大的變化。人力資源部門所扮演的角色，将伴随着這些變化不斷調整。
第一，在人員招聘上，正逐漸從招人走向找人。未來找人将成為人力資源招聘的常态。
第二，在人員教育訓練上，正逐漸由技能教育訓練走向上司力開發。人力資源開發将變得非常重要，提升員工的上司力将是未來人力資源部門重要的工作任務之一。
第三，在組織設計上，未來人力資源将基于平台開展組織設計的各項工作。“平台+個人”将成為未來組織的常态。
第四，在雇傭關系上，雇傭時代逐漸退去，合夥時代正在開啟。
第五，在人員管理上，随着智能機器逐漸取代一些藍領崗位，未來的人員管理将更多地集中于對高知型人才的管理。
不管組織如何變革，技術如何發展，在企業管理中，人依然是最重要的資源，而對人的管理也依然是企業管理中永恒的主題。
在企業中，不管是“招人”還是“選人”，不管是“育人”還是“用人”，人力資源管理工作者仍将發揮着重要的作用。将企業的人力資源轉化為企業的競争優勢仍将是人力資源管理工作者主要的工作。
企業人力資源管理工作者在教育訓練、人員開發、人才盤點、績效薪酬、員工關系等工作上，仍會基于企業的人力資源戰略，不斷落實企業人力資源管理的各項工作，并做到求真務實;同時在管理實踐中仍需要使用人力資源管理的各種工具、方法、方案和模闆。
人力資源管理工作是一項實務性很強的工作，僅有戰略而缺少實施戰略的方法和工具是無法達到預期效果的。如何把人力資源管理的工作落到實處;如何從實際出發，設計出行之有效的方案和工具;如何把人力資源各項工作加以細化;如何執行人力資源各項具體的工作....這些都是亟需解決的問題。
《人力資源管理操作實務系列》從人力資源管理實務的角度出發，針對某一個部門、某一類人員、某一類事項的管理問題，提供了細節化、工具化、方案化的解決政策，展現了很強的實用性和工具性。
01
定責定崗定編定員定額定薪
第1章 六定與人力資源管理
1.1 六定
1.1.1 定責
1.1.2 定崗
1.1.3 定編
1.1.4 定員
1.1.5 定額
1.1.6 定薪
1.2 六定與崗位管理體系
1.2.1 六定與組織結構設計和變革
1.2.2 六定與部門設定和整合
1.2.3 六定與崗位分析、崗位再設計和崗位評價
1.3 六定與企業人力資源管理
1.3.1 定責與人力資源管理
1.3.2 定崗與人力資源管理
1.3.3 定編與人力資源管理
1.3.4 定員與人力資源管理
1.3.5 定額與人力資源管理
1.3.6 定薪與人力資源管理
第2章 企業組織結構設計
2.1 組織目标設計
2.1.1 組織目标設定
2.1.2 組織目标分解
2.2 組織結構設計
2.2.1 組織結構設計方法
2.2.2 組織結構設計步驟
2.2.3 組織結構設計模型
2.3 組織結構設計範本
2.3.1 生産制造企業組織結構
2.3.2 房地産企業組織結構
2.3.3 軟體開發公司組織結構
2.3.4 電商公司組織結構
2.3.5 物流公司組織結構
2.3.6 網際網路金融公司組織結構
第3章 部門結構設計與職能分解
3.1 部門結構模式選擇
3.1.1 以任務為中心的部門組織結構
3.1.2 以成果為中心的部門組織結構
3.1.3 以關系為中心的部門組織結構
3.2 部門設定與整合
3.2.1 部門設定與整合的八項原則
3.2.2 部門設定與整合的七個步驟
3.2.3 部門設定與整合的五種方法
3.2.4 部門設定與整合應注意的問題
3.3 部門職能分解設計
3.3.1 部門職能分解關鍵點
3.3.2 部門職能分解的步驟
3.3.3 部門職能分解應注意的問題
3.4 部門結構和職能分解示範
3.4.1 生産部組織結構及職能分解
3.4.2 技術部組織結構及職能分解
3.4.3 網銷部組織結構及職能分解
3.4.4 倉儲部組織結構及職能分解
3.4.5 項目部組織結構及職能分解
第4章 定責
4.1 關于定責
4.1.1 定責的内容
4.1.2 定責的作用
4.1.3 定責的原則
4.1.4 定責的方法與步驟
4.1.5 定責的注意事項
4.2 部門定責
4.2.1 部門責任構成
4.2.2 部門責任描述
4.2.3 部門職責模闆
4.2.4 部門定責的注意事項
4.2.5 部門職責範例
4.3 崗位定責
4.3.1 崗位責任構成
4.3.2 崗位責任描述
4.3.3 崗位職責模闆
4.3.4 崗位定責注意事項
4.4 職責示例
4.4.1 招聘主管崗位職責
4.4.2 App開發工程師崗位職責
4.4.3 資料分析師崗位職責
4.4.4 業務拓展經理崗位職責
4.4.5 網店客服崗位職責
4.4.6 網絡工程師崗位職責
第5章 定崗
5.1 關于定崗
5.1.1 崗位的分類
5.1.2 确定崗位名稱
5.1.3 明确崗位類别
5.1.4 定崗的原則
5.1.5 定崗的依據
5.2 定崗的方法
5.2.1 組織分析法
5.2.2 關鍵使命法
5.2.3 流程優化法
5.2.4 标杆對照法
5.3 定崗的操作
5.3.1 定崗申請表
5.3.2 定崗的流程
5.3.3 定崗的方案
5.4 部門定崗設計範例
5.4.1 技術部崗位設定圖
5.4.2 研發部崗位設定圖
5.4.3 财務部崗位設定圖
5.4.4 營銷部崗位設定圖
5.4.5 行政部崗位設定圖
5.4.6 風控部崗位設定圖
5.4.7 人力資源管理部崗位設定圖
第6章 定編
6.1 有關定編
6.1.1 定編的原則
6.1.2 定編的依據
6.1.3 定編的特點
6.1.4 定編的影響因素
6.1.5 定編的注意事項
6.2 定編的方法
6.2.1 勞動效率定編法
6.2.2 業務資料分析法
6.2.3 行業比較分析法
6.2.4 職責業務分工法
6.2.5 預算控制法
6.2.6 業務流程分析法
6.2.7 專家訪談法
6.3 定編的操作
6.3.1 定編的流程
6.3.2 部門編制表
6.3.3 定編彙總表
6.4 企業定編方案設計
6.4.1 某企業工廠中的房間定編方案
6.4.2 某酒店餐廳定編方案
第7章 定員
7.1 企業定員需要考慮的因素
7.1.1 定員須以企業生産經營目标為依據
7.1.2 定員須以精簡、高效、節約為目标
7.1.3 各類人員的比例關系要協調
7.1.4 定員要做到人盡其才、人事相宜
7.1.5 創造貫徹定員标準的良好環境
7.1.6 企業定員标準應适時修訂
7.2 企業定員的七種方法
7.2.1 按裝置定員
7.2.2 按崗位定員
7.2.3 按比例定員
7.2.4 零基定員法
7.2.5 按勞動效率定員
7.2.6 按組織機構、職責範圍和業務分工定員
7.2.7 運用數理統計方法對管理人員進行定員
7.3 定員标準範例
7.3.1 園林綠化企業人員定員标準
7.3.2 煤礦企業勞動定員标準
第8章 定額
8.1 有關定額
8.1.1 定額的标準
8.1.2 定額的種類
8.1.3 定額的作用
8.1.4 定額的管理
8.1.5 行業定額
8.1.6 定額的注意事項
8.1.7 定額與定員的差別
8.2 定額的制定方法
8.2.1 經驗估算法
8.2.2 統計分析法
8.2.3 比較類推法
8.2.4 技術測定法
8.2.5 秒表測時法
8.2.6 工作日寫實法
8.2.7 工時抽樣法
8.2.8 時間系數法
8.2.9 回歸分析法
8.2.10 熟練曲線分析法
8.2.11 工時評定法
8.3 定額的操作
8.3.1 勞動定額管理流程
8.3.2 勞動定額管理制度
8.3.3 庫存定額管理辦法
8.3.4 物資消耗定額管理辦法
8.3.5 物資儲備定額管理辦法
8.3.6 費用定額管理辦法
第9章 定薪
9.1 薪酬調查
9.1.1 外部薪酬市場調查
9.1.2 員工薪酬滿意度調查
9.1.3 薪酬市場調查的步驟
9.1.4 薪酬滿意度調查表的設計
9.2 崗位評價
9.2.1 崗位評價的方法
9.2.2 崗位評價的步驟
9.2.3 崗位評價的工具
9.2.4 崗位評價的範例
9.3 以崗定薪
9.3.1 崗位等級工資制
9.3.2 崗位薪點工資制
9.4 薪酬制度設計
9.4.1 新入職員工定薪辦法
9.4.2 銷售人員薪酬管理細則
9.4.3 網店客服薪酬實施辦法
9.4.4 研發人員薪酬管理辦法
9.4.5 工程項目部薪酬管理辦法
第10章 崗位體系診斷與調整
10.1 崗位體系診斷
10.1.1 崗位異動的征兆
10.1.2 崗位異動的表現
10.1.3 崗位體系診斷的程式
10.1.4 崗位體系診斷的方法
10.1.5 崗位體系診斷實務操作案例
10.2 六定與崗位調整程式和方法
10.2.1 六定與崗位調整的關系
10.2.2 崗位調整的内容
10.2.3 崗位調整的原則
10.2.4 崗位調整的程式
10.2.5 崗位調整的方法
10.2.6 崗位調整實務操作案例
02
薪酬體系設計實務手冊
第一章 薪酬體系設計概述
第一節 薪酬體系的構成及作用
一、薪酬體系的構成
二、薪酬體系的作用
第二節 薪酬體系設計的七大原則
一、公平性原則
二、經濟性原則
三、激勵性原則
四、合法性原則
五、補償性原則
六、戰略導向性原則
七、外部競争性原則
第三節 薪酬體系設計的八大步驟
一、确定薪酬政策
二、進行崗位分析
三、實施崗位評價
四、開展薪酬調查
五、進行薪酬定位
六、确定薪酬結構
七、明确薪酬水準
八、實施薪酬體系
第四節 基于大資料的薪酬管理
一、大資料與薪酬管理
二、薪酬激勵設計
第五節 薪酬體系設計方案
一、生産型企業薪酬設計方案
二、銷售型企業薪酬設計方案
三、科技公司的薪酬設計方案
四、房地産公司薪酬設計方案
五、新能源公司薪酬設計方案
六、電商公司薪酬設計方案
第二章 企業薪酬制度體系設計
第一節 崗位工資設計
一、崗位工資制概述
二、崗位等級工資制
三、崗位薪點工資制
第二節 技能工資設計
一、技能工資制概述
二、技能工資制種類
三、技能工資設計方案
第三節 績效工資設計
一、績效工資制概述
二、績效工資制形式
三、績效工資設計方案
第四節 結構工資設計
一、結構工資制概述
二、結構工資制組成
三、結構工資設計方案
第三章 津貼、獎金與員工持股計劃設計
第一節 津貼設計
一、津貼設計内容
二、津貼設計步驟
三、津貼設計案例
第二節 獎金設計
一、獎金設計步驟
二、獎金設計要點
三、獎金制度管理
四、獎金設計案例
第三節 員工持股計劃設計
一、員工持股計劃特點
二、員工持股計劃内容
三、員工持股計劃設計步驟
四、員工持股計劃設計案例
第四節 津貼、獎金管理制度設計案例
一、津貼管理制度
二、獎金管理制度
第四章 員工福利體系設計
第一節 法定福利與企業福利
一、法定福利
二、企業福利
第二節 彈性福利計劃
一、彈性福利計劃設計
二、彈性福利計劃類型
三、彈性福利計劃實施
第三節 企業福利制度設計
一、福利作用
二、制造公司員工福利制度
三、服裝公司員工福利制度
四、網際網路公司彈性福利制度
第五章 經營管理層、中高層薪酬體系設計
第一節 經營管理人員年薪與期權體系設計
一、經營管理人員年薪結構設計
二、經營管理人員年薪模式設計
三、公司股票期權體系設計
四、基于EVA的年薪結構設計
第二節 經營管理人員薪酬設計内容與方案
一、經營管理人員薪酬設計内容
二、經營管理人員薪酬設計方案
第三節 經營管理人員薪酬制度設計案例
一、經營管理人員年薪制度
二、經營者年薪制實施方案
三、經營層股票期權實施辦法
第六章 專業技術人員薪酬體系設計
第一節 專業技術人員薪酬模式設計
一、專業技術人員薪酬模式
二、研發人員薪酬設計示例
三、技術人員薪酬設計示例
第二節 專業技術人員薪酬制度設計
一、科技人員薪酬制度設計
二、技能取向型薪酬制度設計
三、價值取向型薪酬制度設計
第七章 銷售人員薪酬體系設計
第一節 銷售人員薪酬體系設計概述
一、銷售薪酬的作用
二、銷售工作的特點
第二節 銷售人員薪酬模型設計
一、銷售人員薪酬制度模型
二、不同薪酬制度模型的比較
第三節 銷售提成設計
一、銷售提成模式設計
二、代理銷售提成設計
三、網店銷售提成設計
第四節 銷售人員薪酬制度設計
一、銷售人員薪酬設計方案
二、網絡銷售主管提成設計方案
三、網絡銷售客服提成設計方案
四、銷售人員獎金管理辦法
第八章 生産一線員工薪酬設計
第一節 生産一線員工起薪設計
一、計件工資制的起薪設計
二、計時工資制的起薪設計
三、兩種工資制優缺點分析
第二節 生産一線員工獎金設計
一、一線員工獎金制定原則
二、獎金總額提取注意事項
三、一線員工獎金計算方法
第三節 生産一線員工薪酬制度設計案例
一、生産一線員工計件工資制度
二、生産一線員工差額計件工資制度
三、生産一線員工計時工資制度
第九章 新進員工薪酬設計
第一節 新進員工薪酬體系設計概述
一、新進員工薪酬體系設計考慮因素
二、新進員工起薪标準
第二節 新進員工工資定級
一、新進員工工資定級的方式
二、試用期員工薪級确定
第三節 新進員工薪酬制度設計示例
一、新員工薪酬制度
二、新員工薪酬标準
第十章 特殊條件下員工薪酬體系設計
第一節 員工加班休假薪酬設計
一、計件工作制加班薪酬設計
二、标準工時制加班薪酬設計
三、綜合計算工時制加班薪酬設計
四、員工休假薪酬設計
第二節 員工駐外期間薪酬設計
一、海外派遣員工薪酬設計
二、本國異地派遣員工薪酬設計
第三節 特殊條件下員工薪酬制度設計示例
一、管理顧問薪酬制度
二、外聘技術專家薪酬制度
三、兼職人員日薪管理制度
四、某公司駐外員工薪酬制度
第十一章 薪酬控制與調整
第一節 薪酬控制
一、薪酬分析
二、薪酬評估
第二節 薪酬調整
一、薪酬調整步驟
二、薪酬水準調整
三、薪酬結構調整
四、薪酬組合調整
第三節 薪酬調整制度設計示例
一、某公司薪酬調整計劃
二、某公司薪酬調整方案
三、某公司提薪管理制度
03
員工手冊編寫範本
第一章 員工手冊的編寫
第一節 員工手冊的内容和作用
一、員工手冊的内容
二、員工手冊的架構體系
三、員工手冊的作用
第二節 如何編寫員工手冊
一、員工手冊的編寫原則
二、員工手冊的編寫标準
三、員工手冊的編寫流程
第三節 員工手冊的法律效力和使用
一、員工手冊的法律效力
二、員工手冊的使用和管理
第二章 銷售部工作手冊
第一節 部門組織結構
一、部門組織結構圖
二、部門各崗位職責
第二節 管理辦法
一、銷售人員行為規範
二、銷售合同管理制度
三、銷售回款獎懲辦法
四、備用金管理辦法
五、客戶資訊管理制度
六、銷售提成管理制度
第三章 生産部工作手冊
第一節 生産部組織結構
一、部門組織結構圖
二、部門各崗位職責
第二節 控制程式
一、生産計劃控制程式
二、物料使用控制程式
三、生産現場控制程式
四、安全操作規程
五、安全生産控制程式
六、生産工序檢驗控制程式
七、生産裝置管理控制程式
第三節 管理辦法
一、物料領用制度
二、生産排程管理規定
三、現場不良品管理辦法
四、文明生産管理規定
五、安全生産教育教育訓練制度
第四章 品質部工作手冊
第一節 部門組織結構
一、部門組織結構圖
二、部門各崗位職責
第二節 控制程式
一、進料檢驗控制程式
二、制程檢驗控制程式
三、成品檢驗規程
四、不合格品控制程式
五、糾正和預防措施控制程式
六、品質記錄控制程式
第三節 管理辦法
一、品質改進管理辦法
二、品質改進提案制度
第五章 采購部工作手冊
第一節 部門組織結構
一、部門組織結構圖
二、部門各崗位職責
第二節 控制程式
一、物資采購程式
二、供應商開發程式
第三節 管理辦法
一、詢價作業規定
二、采購付款管理辦法
三、采購物資檢驗制度
四、供應商管理辦法
五、供應商考核制度
六、采購招标管理辦法
七、采購人員行為規範
第六章 銷售類公司員工手冊
第一節 銷售公司員工手冊
一、引言
二、公司概況
三、招聘與離職
四、工資與福利
五、日常行為規範
六、考核與獎懲
七、解釋與執行
第二節 售後服務中心員工手冊
一、前言
二、售後服務中心黃頁
三、員工行為規範
四、員工考勤制度
五、工資與年終獎制度
六、員工獎懲細則
七、生效與解釋
第七章 IT、科技類公司員工手冊
第一節 IT公司員工手冊
一、封面
二、前言
三、正文
四、結束語
第二節 科技公司員工手冊
一、說明及友情提示
二、公司概況
三、人事管理制度
四、行政管理制度
五、财務管理制度
六、解釋與生效
第八章 科研院所、研發中心員工手冊
第一節 科研院所員工手冊
一、科研院所概況
二、所務公開
三、考勤與休假
四、人員管理
五、科研管理
六、保密管理
七、員工承諾
第二節 研發中心員工手冊
一、手冊前言
二、研發中心概況
三、機構設定
四、考勤制度
五、休假規定
六、考核與獎懲
七、附則
第九章 生産制造類公司員工手冊
第一節 家電制造公司員工手冊
一、歡迎辭
二、公司概況
三、勞動關系管理
四、日常行為規範
五、員工行為準則
六、員工關系管理
七、教育訓練與考核
八、薪資與福利
九、獎勵與懲罰
十、生效與解釋
第二節 裝置制造公司員工手冊
一、手冊前言
二、公司概況
三、人事管理制度
四、獎勵懲罰規定
五、員工行為規範
六、辦公規章制度
七、生效與解釋
第十章 化工、制藥類公司員工手冊
第一節 化工公司員工手冊
一、封面
二、公司簡介
三、組織結構圖
四、人力資源管理
五、職業道德規範
六、安全生産管理
七、獎懲規定
八、生效與解釋
第二節 制藥公司員工手冊
一、總則
二、公司概況
三、員工管理
四、員工福利
五、績效考核
六、員工簽收
第十一章 物流、物業類公司員工手冊
第一節 物流公司員工手冊
一、手冊前言
二、公司概況
三、員工基本行為守則
四、人力資源管理制度
五、營運中心相關制度
六、附則及簽收
第二節 物業公司員工手冊
一、總經理緻辭與公司概況
二、物業人員職業道德規範
三、物業人員禮貌用語規範
四、商戶住戶投訴處理規範
五、物業人力資源管理制度
六、物業公司安全管理規範
七、解釋與修改
第十二章 建築、地産類公司員工手冊
第一節 建築公司員工手冊
一、寫在前面的話
二、前言
三、公司發展概況
四、安全施工保護規範
五、人力資源管理制度
六、手冊的附則及簽閱
第二節 房地産公司員工手冊
一、手冊說明及公司簡介
二、公司新員工入職指引
三、人事與勞動關系管理
四、員工紀律與行為規範
五、員工薪酬與福利規定
六、績效考核與教育訓練發展
七、獎勵與懲罰相關規定
八、溝通與申訴相關規定
九、其他相關事宜及附則
第十三章 超市、商場員工手冊
第一節 超市員工手冊
一、企業概況
二、員工守則
三、禮儀規範
四、工作态度
五、服務規範
六、人事關系
七、現場管理
八、防盜管理
九、投訴管理
十、安全管理
十一、附則
第二節 商場員工手冊
一、手冊說明及商場簡介
二、人力資源管理規定
三、員工日常行為規範
四、接待顧客的禮貌用語
五、物料用品管理規定
六、補充說明與手冊簽收
第十四章 客戶服務、政務服務中心員工手冊
第一節 客戶服務中心員工手冊
一、前言
二、中心概況
三、員工行為守則
四、考勤管理
五、服務禮儀規範
六、員工教育訓練制度
七、績效與薪酬
八、執行與解釋
第二節 政務服務中心員工手冊
一、歡迎辭
二、中心服務文化
三、中心工作準則
四、分類崗位職責
五、思想道德規範
六、日常行為規範
七、績效考核辦法
八、安全消防制度
九、解釋及簽收
04
教育訓練課程開發實務手冊
第一章 教育訓練課程開發模型與流程
第一節 教育訓練課程開發模型
一、ＩＳＤ 模型
二、ＨＰＴ 模型
三、ＣＢＥＴ 模型
四、ＡＤＤＩＥ 模型
五、ＤＡＣＵＭ 模型
第二節 教育訓練課程開發流程
一、确定教育訓練課程目的
二、進行教育訓練需求分析
三、确定教育訓練課程目标
四、進行課程整體設計
五、進行課程單元設計
六、階段性評價與修訂
七、實施教育訓練課程
八、進行課程總體評價
第三節 教育訓練課程開發方法
一、獲得知識技能的方法
二、擷取學習經驗的方法
三、把握學習風格的方法
第四節 教育訓練課程相關事項确定
一、确定課程六大事項
二、課程确定事項執行個體
第二章 教育訓練需求分析
第一節 教育訓練需求分析簡介
一、員工教育訓練需求的分類
二、教育訓練需求分析的步驟
三、教育訓練需求分析的方法
第二節 用大資料挖掘教育訓練需求
一、大資料與教育訓練需求
二、教育訓練需求分析示例
第三章 課程目标确定
第一節 設計課程目标
一、課程目标的特點
二、描述課程目标
三、課程目标的運用
第二節 課程目标工具及執行個體
一、課程目标判斷工具
二、課程目标描述執行個體
第四章 課程整體設計
第一節 掌握課程整體設計要素
一、确定基本資訊
二、确定課程進度
三、設計課程内容
四、設計考核方法
五、分析課程資源
六、編制課程大綱
七、整體設計執行個體
第二節 選擇課程教育訓練方法
一、了解常用的課程教育訓練方法
二、掌握課程教育訓練方法選擇标準
第三節 設計教育訓練課程體系
一、教育訓練課程體系的分類
二、基于新員工的教育訓練課程體系
三、基于職能的教育訓練課程體系
四、基于職級的教育訓練課程體系
五、十大熱門教育訓練課程
第五章 課程單元設計
第一節 設計課程單元目标和内容
一、把握成年人的學習特點
二、确定單元學習目标
三、進行單元内容設計
第二節 選擇授課方法和材料
一、合理選擇授課方法
二、有效選用授課材料
第三節 掌握單元設計的工具
一、單元設計項目彙總表
二、單元學習内容展開圖
三、單元設計成果彙總表
第六章 階段性評價與修訂
第一節 階段性評價要素和流程
一、課程階段性評價要素
二、課程階段性評價流程
第二節 進行課程單元設計評價
一、明确單元設計評價要素
二、掌握單元設計評價工具
第三節 課程階段性修訂
一、課程階段性修訂的範圍
二、修訂結果的評價标準
第七章 實施教育訓練課程
第一節 編制課程實施文案
一、編制教育訓練課件
二、編制講師手冊
三、編制學員手冊
第二節 課程實施準備與營運
一、掌握五大要點
二、準備所需的資源
第三節 基于移動網際網路技術的教育訓練課程實施
一、運用Ａｐｐ 軟體開展教育訓練
二、基于微信的移動學習平台
第八章 教育訓練課程總體評價
第一節 教育訓練課程評價模型與方法
一、目标評價模型
二、差距評價模型
三、柯氏四級評估模式
四、線上測試
五、設定排行榜
第二節 教育訓練課程總體評價工具
一、教育訓練評估表
二、教育訓練評估調查問卷
三、教育訓練評估報告
第九章 教育訓練課程設計開發案例
第一節 某公司“高效溝通”課程設計案例
一、了解教育訓練背景
二、分析教育訓練需求
三、設計教育訓練課程
四、評估教育訓練課程
第二節 某公司“有效指導”課程設計案例
一、了解教育訓練背景
二、分析教育訓練需求
三、設計教育訓練課程
四、評估教育訓練課程
第三節 某公司“ＱＣ 工具應用”課程設計案例
一、了解教育訓練背景
二、分析教育訓練需求
三、設計教育訓練課程
四、評估教育訓練課程
第四節 某網店“客戶詢單轉化”教育訓練課程設計案例
一、掌握教育訓練背景
二、分析教育訓練需求
三、設計教育訓練課程
四、評估教育訓練課程
第五節 某公司“軟文營銷”課程設計案例
一、掌握教育訓練背景
二、分析教育訓練需求
三、設計教育訓練課程
四、評估教育訓練課程
第六節 某公司“使用者體驗優化”教育訓練課程設計案例
一、掌握教育訓練背景
二、分析教育訓練需求
三、設計教育訓練課程
四、評估教育訓練課程
05
崗位績效目标與考核實務手冊
第一章 績效考核管理流程
第一節 績效考核與績效管理
一、績效管理的原則
二、績效考核的内容
三、績效考核的類别
第二節 績效管理的實施流程
一、制訂績效計劃
二、實施與管理
三、開展評估
四、績效面談與回報
五、績效評估結果應用
第二章 績效考核方法
第一節 目标管理考核法
一、目标管理
二、目标考核
第二節 ３６０度考核法
一、３６０ 度考核法簡介
二、３６０ 度考核方式
三、３６０ 度考核程式
四、３６０ 度考核工具
第三節 關鍵績效名額考核法
一、關鍵績效名額的确立
二、确定關鍵績效名額的方法
三、關鍵績效名額考核法操作流程
四、關鍵績效名額的執行個體分析
第四節 ＢＳＣ 考核法
一、具體的應用
二、ＢＳＣ 考核模闆
第三章 高層管理崗位績效目标與績效考核
第一節 高層管理崗位崗位職責與關鍵績效名額
一、高層管理崗位崗位職責
二、高層管理崗位關鍵績效考核名額設定
第二節 高層管理崗位績效目标與績效考核
一、總經理
二、營銷總監
三、生産總監
四、技術總監
五、财務總監
六、行政總監
七、人力資源總監
第三節 高層管理崗位目标責任書
一、生産總監崗位目标責任書
二、研發總監崗位目标責任書
三、銷售總監崗位目标責任書
四、财務總監崗位目标責任書
五、行政總監崗位目标責任書
六、人力資源總監崗位目标責任書
第四章 采購部各崗位績效目标與績效考核
第一節 采購部崗位職責與關鍵績效名額
一、采購部崗位設定
二、采購部崗位職責
三、采購部部分工作流程
四、采購部關鍵績效考核名額設定
第二節 采購部各崗位績效目标與績效考核
一、采購部經理
二、供應商主管
三、采購主管
四、供應商關系專員
五、采購員
第三節 采購部績效考核方案
一、采購部經理目标管理責任書
二、采購人員績效考核實施方案
第五章 生産部各崗位績效目标與績效考核
第一節 生産部崗位職責與關鍵績效名額
一、生産部崗位設定
二、生産部崗位職責
三、生産部部分工作流程
四、生産部關鍵績效考核名額設定
第二節 生産部各崗位績效目标與績效考核
一、生産部經理
二、工廠中的房間主任
三、班組長
四、生産計劃專員
五、生産排程專員
六、裝置管理專員
七、安全管理專員
第三節 生産部績效考核方案
一、工廠中的房間主任目标管理考核方案
二、班組長績效考核實施方案
三、工廠中的房間勞工績效考核方案
四、安全生産目标管理考核方案
五、優秀班組評定方案
第六章 技術開發部各崗位績效目标與績效考核
第一節 技術開發部崗位職責與關鍵績效名額
一、技術開發部崗位設定
二、技術開發部崗位職責
三、技術開發部部分工作流程
四、技術開發部關鍵績效考核名額設定
第二節 技術開發部各崗位績效目标與績效考核
一、技術開發部經理
二、技術開發總工程師
三、産品開發主管
四、技術工藝主管
五、産品開發專員
六、技術工藝員
第三節 技術開發部績效考核方案
一、技術開發部經理目标管理責任書
二、技術研發人員績效考核方案
三、技術開發獎考核評定方案
四、ＡＰＰ 産品經理績效考核實施方案
五、網際網路産品專員績效考核實施方案
第七章 品質管理部各崗位績效目标與績效考核
第一節 品質管理部崗位職責與關鍵績效名額
一、品質管理部崗位設定
二、品質管理部崗位職責
三、品質管理部部分工作流程
四、品質管理部關鍵績效考核名額設定
第二節 品質管理部各崗位績效目标與績效考核
一、品質管理部經理
二、品質控制工程師
三、品質認證工程師
四、品質檢驗主管
第三節 品質管理部績效考核方案
一、品質管理部經理目标管理考核實施細則
二、質檢人員績效考核實施方案
第八章 市場營銷部各崗位績效目标與績效考核
第一節 市場營銷部崗位職責與關鍵績效名額
一、市場營銷部崗位設定
二、市場營銷部崗位職責
三、市場營銷部部分工作流程
四、市場營銷部關鍵績效考核名額設定
第二節 市場營銷部各崗位績效目标與績效考核
一、市場部經理
二、銷售部經理
三、售後服務部經理
四、區域銷售經理
五、市場策劃主管
六、廣告企劃主管
七、促銷主管
八、銷售代表
九、網店客服專員
十、售後服務專員
十一、微信公衆号營運專員
第三節 市場營銷部績效考核方案
一、市場部經理績效考核實施細則
二、區域銷售經理績效考核實施細則
三、網店店長績效考核實施方案
四、微信營銷績效考核方案
五、網店推廣績效考核方案
六、銷售代表績效考核實施方案
第九章 行政部各崗位績效目标與績效考核
第一節 行政部崗位職責與關鍵績效名額
一、行政部崗位設定
二、行政部崗位職責
三、行政部部分工作流程
四、行政部關鍵績效考核名額設定
第二節 行政部各崗位績效目标與績效考核
一、行政部經理
二、行政事務主管
三、總務後勤主管
四、車輛主管
第三節 行政部績效考核方案
一、行政後勤人員績效考核方案
二、行政秘書績效考核實施方案
第十章 人力資源部各崗位績效目标與績效考核
第一節 人力資源部崗位職責與關鍵績效名額
一、人力資源部崗位設定
二、人力資源部崗位職責
三、人力資源部部分工作流程
四、人力資源部關鍵績效考核名額設定
第二節 人力資源部各崗位績效目标與績效考核
一、人力資源部經理
二、招聘主管
三、教育訓練主管
四、課程開發主管
五、績效薪酬主管
六、ＬＭＳ 平台營運主管
第三節 人力資源部績效考核方案
一、人力資源部經理績效考核方案
二、内部教育訓練講師績效考核方案
第十一章 績效評估與回報
第一節 績效回報與面談
一、績效面談準備工作
二、面談實施階段
三、面談實施技巧
四、績效面談執行個體
第二節 績效改進
一、績效改進的工作流程
二、績效改進的方法
三、制訂績效改進計劃
四、績效考核跟蹤評估
附錄 績效管理體系設計執行個體
附錄１ Ｄ 公司績效管理制度
附錄２ Ｅ 公司績效考核診斷執行個體分析
06
員工教育訓練管理實務手冊
第一章 員工教育訓練需求分析
第一節 員工教育訓練需求的細分
一、教育訓練需求産生的原因
二、員工教育訓練需求的分類
三、教育訓練需求分析三層面
第二節 員工教育訓練需求調查方法
一、面談法
二、觀察法
三、小組讨論法
四、問卷調查法
五、工作任務分析法
六、關鍵事件分析法
七、績效差距分析法
第三節 員工教育訓練需求的确認
一、教育訓練需求确認的方法
二、教育訓練需求分析報告的要點
三、教育訓練需求分析報告的執行個體
第二章 員工教育訓練計劃制訂
第一節 年度教育訓練計劃
一、年度教育訓練計劃的制訂原則
二、年度教育訓練計劃的制訂流程
三、年度教育訓練計劃的主要子產品
四、年度教育訓練計劃的具體内容
五、年度教育訓練計劃的确定方式
六、年度教育訓練計劃的制訂工具
第二節 部門教育訓練計劃
一、部門教育訓練計劃的制訂要點
二、部門教育訓練計劃的主要内容
三、部門教育訓練計劃的制訂工具
第三節 教育訓練支援計劃
一、教育訓練支援計劃的含義
二、教育訓練支援計劃的内容
三、教育訓練支援計劃的制訂
第三章 員工教育訓練實施與評估
第一節 員工教育訓練活動的實施
一、教育訓練時間的确定
二、教育訓練場所的選擇
三、教育訓練課程的設定
四、教育訓練講師的确定
五、教育訓練方法的選擇
六、教育訓練裝置的準備
七、教育訓練規定與紀律
第二節 移動網際網路時代的教育訓練管理
一、用大資料挖掘教育訓練需求
二、移動學習資料的設計
三、移動網際網路時代的教育訓練實施
第三節 員工教育訓練效果的評估
一、教育訓練效果評估内容
二、教育訓練效果評估模型
三、教育訓練效果評估流程
四、教育訓練效果評估工具
第四章 新員工入職教育訓練
第一節 新員工入職教育訓練需求分析
一、新員工入職教育訓練需求分析
二、新員工入職教育訓練需求分析報告
第二節 新員工入職教育訓練實施
一、确定教育訓練内容
二、确定教育訓練講師
三、選擇教育訓練方法
四、教育訓練實施管理
第三節 新員工入職教育訓練方案設計
一、新員工入職教育訓練通用方案設計
二、不同行業各部門新員工入職教育訓練方案設計
第四節 新員工入職教育訓練評估
一、入職教育訓練的評估内容
二、入職教育訓練的評估方法
三、撰寫入職教育訓練評估報告
第五節 新員工入職教育訓練制度
一、新員工入職教育訓練管理規範
二、電商公司新員工教育訓練管理制度
第五章 銷售人員教育訓練
第一節 銷售人員教育訓練需求分析
一、銷售人員教育訓練需求分析内容
二、銷售人員教育訓練需求分析報告
第二節 銷售人員教育訓練課程設定
一、明确銷售人員教育訓練目标
二、設定銷售人員教育訓練課程
三、電商銷售技能教育訓練課程設計
四、微商銷售技能教育訓練課程設計
第三節 銷售人員教育訓練實施
一、确定教育訓練時間、地點
二、教育訓練講師的選擇
三、教育訓練方式選擇
四、制訂教育訓練實施計劃
五、教育訓練的實施與監控
第四節 銷售人員教育訓練評估
一、銷售人員教育訓練評估的内容
二、銷售人員教育訓練評估的方法
三、銷售人員教育訓練評估報告
第五節 銷售人員教育訓練制度
一、銷售人員教育訓練管理制度
二、銷售人員禮儀教育訓練守則
三、網店客服銷售教育訓練管理制度
第六章 技術人員教育訓練
第一節 技術人員教育訓練需求分析
一、技術人員教育訓練需求分析内容
二、技術人員教育訓練需求分析報告
第二節 技術人員教育訓練課程設定
一、明确技術人員教育訓練目标
二、設定技術人員教育訓練課程
第三節 技術人員教育訓練實施
一、制訂教育訓練計劃
二、釋出教育訓練通知
三、教育訓練實施
四、教育訓練的評估與回報
第四節 技術人員教育訓練評估
一、确定技術人員教育訓練評估内容
二、選擇技術人員教育訓練評估方法
三、撰寫技術人員教育訓練評估報告
第五節 技術人員教育訓練制度
一、技術人員教育訓練管理制度
二、技術人員教育訓練合同
三、技術人員保密協定
第七章 企業生産人員教育訓練
第一節 生産人員教育訓練需求分析
一、生産人員教育訓練需求分析内容
二、生産人員教育訓練需求分析報告
第二節 生産人員教育訓練課程設定
一、明确生産人員教育訓練目标
二、設定生産人員教育訓練課程
第三節 生産人員教育訓練實施
一、制訂教育訓練計劃
二、實施教育訓練計劃
三、教育訓練資訊回報
第四節 生産人員教育訓練評估
一、生産人員教育訓練評估的内容
二、生産人員教育訓練評估的方法
三、工廠中的房間操作人員教育訓練評估工作報告
第五節 生産人員教育訓練制度
一、生産人員教育訓練管理制度
二、生産人員安全教育訓練制度
第八章 企業管理人員教育訓練
第一節 企業基層管理人員教育訓練
一、基層管理人員教育訓練需求分析
二、基層管理人員教育訓練課程設定
三、基層管理人員教育訓練評估
第二節 企業中層管理人員教育訓練
一、中層管理人員教育訓練需求分析
二、中層管理人員教育訓練内容
三、中層管理人員教育訓練方法
四、中層管理人員教育訓練評估工具
五、銷售部經理教育訓練實施方案
第三節 企業高層管理者教育訓練
一、教育訓練對象
二、高層管理人員教育訓練需求分析
三、高層管理人員教育訓練課程
四、高層管理人員教育訓練方法
第四節 企業管理人員教育訓練制度
一、企業基層管理人員能力提升教育訓練管理制度
二、企業中層管理人員教育訓練管理制度
三、企業高層管理人員教育訓練管理制度
第九章 脫崗教育訓練與外派教育訓練
第一節 脫崗與外派教育訓練需求分析
一、脫崗與外派教育訓練需求分析内容
二、脫崗與外派教育訓練需求分析報告
第二節 脫崗與外派教育訓練的前期準備
一、脫崗教育訓練的前期準備
二、外派教育訓練的前期準備
第三節 脫崗與外派教育訓練監控與效果評估
一、脫崗與外派教育訓練的監控
二、脫崗與外派教育訓練的評估内容與方法
三、撰寫脫崗與外派教育訓練評估報告
四、跟蹤脫崗與外派教育訓練的内化
第四節 脫崗與外派教育訓練管理制度
一、脫崗與外派教育訓練管理制度
二、海外留學細則
三、教育訓練協定
第十章 拓展訓練與沙盤模拟
第一節 拓展訓練
一、拓展訓練的概述
二、拓展訓練的形式
三、拓展訓練的實施
四、拓展訓練的評估
五、拓展訓練實施方案
第二節 沙盤模拟教育訓練
一、沙盤模拟教育訓練的起源
二、沙盤模拟教育訓練的概念
三、沙盤模拟教育訓練的特點
四、沙盤模拟教育訓練的實施與評估
第十一章 Ｅ 化教育訓練
第一節 Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 簡介
一、Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 的概念
二、Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 的體系構成
三、Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 的技術标準
第二節 Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 教育訓練體系建設
一、Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 技術體系建設
二、Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 内容體系建設
三、Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 營運體系建設
第三節 Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 教育訓練課程開發
一、Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 教育訓練課程體系設計
二、Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 教育訓練課程内容開發
三、Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 教育訓練課件設計制作
第四節 Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 教育訓練實施與評估
一、Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 教育訓練實施的制約因素
二、Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 教育訓練實施的具體步驟
三、Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 教育訓練實施的誤區
四、Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 營運評估的内容
第五節 Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 教育訓練管理制度
一、Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 課程運作管理辦法
二、Ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇ 課程外購管理辦法
07
員工關系管理實務手冊
第一章 勞動關系管理
第一節 新員工入職管理
一、入職手續辦理
二、試用期管理
第二節 勞動合同管理
一、勞動合同的訂立
二、勞動合同的變更
三、勞動合同的解除和終止
管理案例 試用期内辭退員工是否需要補償
第二章 集體合同管理
第一節 集體協商
一、集體協商内容
二、集體合同協商
第二節 集體合同
一、集體合同的訂立
二、集體合同的效力
管理案例 平等協商謀發展
第三章 員工溝通管理
第一節 員工成長溝通管理
一、入職前溝通
二、崗前教育訓練溝通
三、試用期間溝通
四、轉正溝通
五、工作異動溝通
六、定期考核溝通
七、離職面談
八、離職後溝通管理
第二節 如何進行有效溝通
一、與上級溝通技巧
二、與同僚溝通技巧
三、與下級溝通技巧
四、溝通環節中的技巧
管理案例 未被采納的建議
第四章 員工沖突管理
第一節 沖突分析
一、公司中沖突類型
二、沖突産生的原因
第二節 沖突處理
一、解決沖突的方法
二、沖突化解的技巧
三、沖突的預防
管理案例 如何管理公司内部的沖突
第五章 員工紀律管理
第一節 企業規章制度管理
一、企業規章制度的制定
二、企業規章制度的效力
三、規章制度的修訂
四、員工手冊的編制
第二節 員工獎懲管理
一、獎懲類别
二、獎懲實施
第三節 紀律管理制度
一、員工考勤管理制度
二、員工工作紀律制度
三、行政辦公紀律規定
四、員工出差管理規定
五、員工獎懲管理制度
六、提案獎勵管理制度
七、工廠中的房間紀律管理規定
管理案例 員工“嚴重違紀”該如何界定
第六章 員工勞動保護
第一節 勞動保護管理
一、制定勞動保護制度
二、編制安全技術措施計劃
三、職業衛生與防護
四、勞動防護用品管理
五、安全生産經營檢查
六、特殊作業環境的勞動保護管理
第二節 職業安全衛生管理制度
一、企業安全生産責任制
二、新員工安全教育教育訓練制度
三、安全生産檢查制度
四、安全作業證制度
五、安全考核制度
六、勞動防護用品管理制度
管理案例 進行崗前體檢，有效減免職業傷害
第七章 保密競業管理
第一節 保密協定
一、保密協定範本
二、保密管理制度
第二節 競業限制
一、競業限制合同範本
二、競業限制合同協定
管理案例 保密費≠競業限制補償金
第八章 員工滿意度管理
第一節 員工滿意度調查
一、員工滿意度調查實施
二、員工滿意度調查問卷設計
第二節 員工滿意度分析
一、員工滿意度評價
二、員工滿意度提升
第三節 員工參與管理
一、員工參與管理的形式
二、員工參與管理實施
第四節 員工滿意度管理制度
一、員工滿意度管理辦法
二、員工參與管理制度
管理案例 如何提升員工滿意度
第九章 人事外包與勞務派遣
第一節 人事外包
一、确定外包内容
二、挑選服務機構
三、選擇外包方式
四、外包實施
五、人力資源外包風險管理
第二節 勞務派遣
一、勞務派遣模式
二、業務實施流程
三、派遣機構的選擇
四、勞務派遣合同
五、被派遣員工的管理
六、勞務派遣員工退回
第三節 合同與協定範本
一、人事外包協定
二、勞務派遣文本範例
管理案例1 人事外包服務應用示例
管理案例2 勞務派遣員工被退回引發的争議
第十章 員工異動管理
第一節 晉升
一、建構完善的任職資格體系
二、建立明确的晉升通道
三、建立明晰的晉升流程
四、員工晉升管理制度
第二節 降職
一、實施程式
二、處理方法
三、管理制度
第三節 内部流動
一、平級調動
二、競聘上崗
管理案例 如何降低晉升決策的失誤風險
第十一章 離職與裁員管理
第一節 離職管理
一、辭職管理
二、辭退管理
三、合同終止
四、離職員工的“三金”管理
五、員工主動離職的防範對策
六、員工離職管理流程
第二節 裁員管理
一、裁員的類别
二、裁員實施
三、經濟性裁員
第三節 離職管理制度
一、員工離職管理制度
二、工作交接制度
管理案例1 醫療期未滿不得解除勞動合同
管理案例2 經濟性裁員需按程式進行
第十二章 勞動争議處理
第一節 勞動争議的處理
一、勞動争議處理方式
二、勞動争議處理範圍
第二節 勞動争議的預防
一、勞動争議的類别
二、勞動争議的預防
管理案例 工資支付引發的争議
08
崗位分析評價與職務說明書編寫實務手冊
第一章 崗位分析的内容與目的
第一節 崗位分析的基本内容與常用術語
一、崗位分析的基本内容
二、崗位分析的常用術語
第二節 崗位分析的目的
一、崗位分析的意義
二、崗位分析的目的
第二章 崗位分析的方法
第一節 訪談法
一、訪談法的形式
二、訪談法的準備
三、訪談法的技巧
四、訪談法的注意事項
第二節 問卷調查法
一、問卷調查表的樣式
二、問卷調查表的樣表
三、設計問卷需注意的四個問題
第三節 觀察法
一、觀察法的類别
二、觀察法實施程式
二、觀察法的實操樣例
第四節 關鍵事件法
一、關鍵事件法的特征及分類
二、關鍵事件法的實操樣例
第五節 工作日志法
一、工作日志法的基本内容
二、工作日志法的樣例
第六節 崗位分析問卷法
一、崗位分析問卷法的項目
二、崗位分析問卷法的使用
三、崗位分析問卷法的樣例
第七節 管理崗位描述問卷法
一、管理崗位描述問卷法的使用
二、管理崗位描述問卷法的樣例
第八節 功能性崗位分析法
一、功能性崗位分析法的操作流程
二、功能性崗位分析法的應用要求
三、功能性崗位分析法的實施樣例
第九節 崗位分析方法比較與應用示例
一、崗位分析方法的優劣比較
二、崗位分析資訊收集樣例
第三章 崗位分析的實施
第一節 崗位分析的準備
一、确定崗位分析的目的
二、取得高層上司的支援
三、制定總體實施方案
四、組建崗位分析小組
五、收集、分析相關資料
六、确定資訊收集的方法
第二節 崗位分析的實施
一、與相關人員進行溝通
二、制訂實施計劃
三、收集相關資訊
第三節 崗位分析的描述
一、稽核收集的資訊
二、形成職務說明書
第四節 崗位分析實施方案
一、企業崗位分析通用實施方案
二、某食品加工企業崗位分析實施方案
第四章 職務說明書的編制
第一節 職務說明書的主要内容
一、職務說明書的工作描述與工作規範
二、常用崗位的工作規範
第二節 崗位描述的寫作
一、崗位描述動詞庫
二、崗位能力級别描述
第三節 職務說明書的編寫
一、職務說明書編寫的六個步驟
二、職務說明書内容的編寫
三、編寫職務說明書的五個誤區
四、編寫職務說明書要注意的四個問題
第四節 職務說明書範例
一、職務說明書模闆
二、企業通用職務說明書範例
第五章 崗位設定與工作設計
第一節 定崗定編
一、崗位設定原則
二、崗位的分類
三、定崗定編的方法
第二節 崗位設定表的編制
一、崗位設定表
二、部門崗位設定表
三、崗位設定總表
第三節 工作設計
一、工作設計的内容
二、工作設計的方法
第四節 崗位設定方案與管理辦法
一、定崗定編的實施方案
二、企業崗位管理辦法
第六章 崗位評價
第一節 崗位評價與評價名額
一、崗位評價的作用
二、崗位評價的五要素
三、崗位評價的名額
第二節 崗位評價的程式與方法
一、崗位評價的程式
二、崗位評價的方法
第三節 不同性質崗位的崗位評價
一、管理崗位的崗位評價
二、技術崗位的崗位評價
三、生産崗位的崗位評價
四、服務崗位的崗位評價
第四節 企業崗位評價方案
一、企業崗位評價方案一
二、企業崗位評價方案二
第七章 崗位分析、評價與薪酬體系設計
第一節 崗位分析、評價與薪酬管理
一、崗位分析、評價與薪酬的關系
二、薪酬的構成與特征
第二節 薪酬體系設計
一、設計薪酬體系的目的
二、薪酬體系設計的思路
三、薪酬體系設計的流程
第三節 薪酬市場調查
一、薪酬市場調查的内容
二、薪酬市場調查的管道
三、薪酬市場調查的步驟
第四節 薪酬體系設計的樣例
一、銷售人員薪酬設計
二、薪酬體系設計方案
第八章 崗位分析與職務說明書的應用
第一節 崗位分析與員工招聘
一、招聘資訊的确定
二、招聘資訊的釋出
三、應聘人員的甄選
第二節 崗位分析與員工教育訓練
一、教育訓練需求的确定
二、教育訓練方案的制定
第三節 崗位分析與績效考核
一、關鍵績效考核名額的确定
二、不同崗位關鍵績效考核名額設定
09
招聘、面試與錄用管理實務手冊
第一章 招聘與選拔的準備
第一節 崗位分析
一、什麼是崗位分析
二、崗位分析的作用
三、崗位分析的内容
四、崗位分析的方法
五、崗位說明書的編制
第二節 人力資源規劃
一、人力資源規劃的流程
二、人力資源需求預測
三、人力資源供給預測
四、人力資源供需平衡分析
第三節 制訂招聘計劃
一、招聘時間的選擇
二、招聘管道的選擇
三、篩選人數的确定
四、招聘經費的預算
五、編制招聘計劃表
第四節 招聘文書與工具
一、人力資源規劃方案
二、各類招聘工具表單
第二章 招聘的方法和流程
第一節 制定招聘政策
一、招聘計劃的内容
二、招聘政策的選擇
第二節 選擇招聘的管道
一、内部招聘管道
二、外部招聘管道
三、不同招聘管道的比較
第三節 招聘流程
一、确定人員需求
二、制訂招聘計劃
三、應聘人員甄選
四、錄用與辭謝
五、招聘工作評估
第四節 控制招聘成本
一、招聘成本的核算
二、招聘成本影響因素
三、招聘成本的控制
第五節 企業招聘成本核算實操演練
一、企業招聘成本核算案例
二、不同方式的招聘成本核算
第三章 招聘的實施與評估
第一節 招聘的準備
一、确定招聘實施人員
二、制定招聘錄用标準
第二節 人員的篩選
一、釋出招聘資訊
二、篩選求職履歷
三、面試、筆試考核
第三節 招聘評估與總結
一、招聘評估的内容
二、招聘工作的總結
第四節 招聘管理制度與文書
一、招聘管理制度
二、招聘工作總結
第四章 筆試
第一節 筆試程式
一、筆試試題編制原則
二、筆試實施程式
第二節 筆試試題的編制
一、筆試的内容
二、筆試題題型
三、不同崗位試題範例
第三節 筆試實施文書與工具
一、筆試測試實施方案
二、不同能力筆試題彙編
第五章 面試
第一節 面試的程式與技巧
一、面試的實施程式
二、面試提問方式與技巧
三、考官面試時的注意事項
四、面試中應避免的誤區
第二節 面試方法與試題編制
一、面試的方法
二、面試測評内容與試題設計
三、不同崗位面試試題的編制
第三節 面試制度與問題題庫
一、面試甄選制度
二、10類崗位面試題及案例
第六章 結構化面試
第一節 結構化面試概述
一、結構化面試的特點
二、結構化面試的設計
三、結構化面試試題題型
四、結構化面試的程式
第二節 結構化面試的準備
一、面試的準備
二、考官的準備
三、試題的編制
四、其他準備
第三節 結構化面試的實施與評價
一、結構化面試實施的注意事項
二、結構化面試的效果評估
第四節 結構化面試文書與工具
一、結構化面試實施方案
二、結構化面試問題題庫
第七章 評價中心
第一節 評價中心簡介
一、評價中心的特點
二、評價中心技術常用方法
三、評價中心的實施
第二節 無上司小組讨論
一、評估标準
二、無上司小組讨論的類型
三、無上司小組讨論的特點
四、無上司小組的實施
第三節 公文筐測試
一、評估要素
二、公文筐測試的特點
三、公文筐測試的操作
第四節 評價中心實施方案與案例
一、無上司小組讨論實施方案
二、公文筐測試案例
第八章 員工錄用
第一節 作出錄用決策
一、作出錄用決策
二、進行背景調查
三、協商确定薪酬
四、發出錄用通知
五、展開錄用面談
六、辦理人事檔案轉移手續
第二節 辦理員工入職
一、驗收相關證件
二、組織入職體檢
三、填寫“員工登記表”
四、簽訂勞動合同
五、試用期考核
第三節 錄用管理制度與文書
一、員工錄用制度範本
二、緻新員工的一封信
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人員測評實務手冊
第一章 企業人員素質測評
第一節 人員素質及人員素質測評
一、人員素質與測評
二、人員素質測評的類型
第二節 企業人員素質測評實施
一、測評前期準備
二、實施測評
第三節 測評報告
一、統計測評資料
二、分析測評結果
三、形成測評報告
四、測評報告範例
第二章 人員素質測評技術
第一節 心理測試法
一、心理測試概述
二、智力測試
三、能力傾向測試
四、人格測試
第二節 筆試法
一、筆試形式
二、筆試題編寫技巧
第三節 面試法
一、準備結構化面試
二、實施結構化面試
三、評定結構化面試結果
第四節 書面資訊分析法
一、推薦信分析法
二、個人履曆分析法
三、申請表分析法
四、個人檔案分析法
第五節 評價中心技術
一、評價中心技術的實施流程
二、評價中心技術所使用的測評方法
第六節 測評方法的選用
一、根據各種測評方法的特點來選擇
二、根據被測人員所在的部門來選擇
三、根據被測人員的職務層級來選擇
第三章 企業管理人員素質測評
第一節 管理人員素質構成
一、管理人員基本素質構成
二、建構管理人員勝任素質模型
第二節 高層管理人員素質測評
一、高層管理人員素質測評名額體系
二、高層管理人員素質測評方法
三、公文筐測試在選聘财務總監中的應用
四、某集團全體副總經理人員素質測評方案
第三節 中層管理人員素質測評
一、中層管理人員素質測評名額體系
二、中層管理人員素質測評方法
三、項目經理項目管理能力測評方案
四、基于選聘目的的銷售經理素質測評方案
第四節 基層管理人員素質測評
一、基層管理人員素質測評名額體系
二、基層管理人員素質測評方法
三、生産班組長素質測評方案
四、基層管理人員管理潛能測評方案
第四章 生産人員素質測評
第一節 生産人員素質測評要素和測評方法
一、生産人員基本素質構成
二、生産人員素質測評要素
三、生産人員素質測評方法
第二節 工藝流程人員素質測評
一、工藝流程人員工作分析
二、生産工藝工程師素質測評方案
第三節 倉儲人員素質測評
一、倉儲人員工作分析
二、倉儲人員危機處理能力測評方案
三、倉儲人員實際操作技能測評方案
第五章 技術人員素質測評
第一節 技術人員素質測評要素和測評方法
一、技術人員基本素質構成
二、技術人員素質測評要素
三、技術人員素質測評方法
第二節 科研人員素質測評
一、科研人員工作分析
二、面談法在技術研發工程師素質測評中的應用
第三節 産品開發人員素質測評
一、産品開發人員工作分析
二、産品開發工程師素質測評方案
第六章 品質人員素質測評
第一節 品質人員素質測評要素和測評方法
一、品質人員基本素質構成
二、品質人員素質測評要素
三、品質人員素質測評方法
第二節 品質控制人員素質測評
一、品質控制人員工作分析
二、品質控制人員成就動機測評方案
第三節 品質檢驗人員素質測評
一、品質檢驗人員工作分析
二、品質檢驗人員細節關注能力測評方案
第七章 采購人員素質測評
第一節 采購人員素質測評要素和測評方法
一、采購人員基本素質構成
二、采購人員素質測評要素
三、采購人員素質測評方法
第二節 供應商管理人員素質測評
一、供應商管理人員工作分析
二、供應商主管素質測評方案
第三節 采購結算人員素質測評
一、采購結算人員工作分析
二、采購結算人員預期應對能力測評方案
第八章 營銷人員素質測評
第一節 營銷人員素質測評要素和測評方法
一、營銷人員基本素質構成
二、營銷人員素質測評要素
三、營銷人員素質測評方法
第二節 市場人員素質測評
一、市場人員工作分析
二、品牌推廣人員素質測評方案
第三節 銷售人員素質測評
一、銷售人員工作分析
二、基于招聘目的的銷售人員素質測評方案
第九章 客服人員素質測評
第一節 客服人員素質測評要素和測評方法
一、客服人員基本素質構成
二、客服人員素質測評要素
三、客服人員素質測評方法
第二節 客戶關系人員素質測評
一、客戶關系人員工作分析
二、客戶關系人員溝通能力測評方案
三、客戶關系人員人際交往能力測評方案
第三節 售後服務人員素質測評
一、售後服務人員工作分析
二、售後服務人員自控力測評方案
第十章 财務人員素質測評
第一節 财務人員素質測評要素和測評方法
一、财務人員基本素質構成
二、财務人員素質測評名額
三、财務人員素質測評方法
第二節 基礎财務人員素質測評
一、基礎财務人員工作分析
二、會計人員素質測評方案
第三節 投資融資人員素質測評
一、投資融資人員工作分析
二、投資融資人員素質測評方案
第十一章 行政人員素質測評
第一節 行政人員素質測評要素和測評方法
一、行政人員基本素質構成
二、行政人員素質測評名額
三、行政人員素質測評方法
第二節 行政事務人員素質測評
一、行政事務人員工作分析
二、行政事務人員素質測評方案
第三節 總務後勤人員素質測評
一、總務後勤人員工作分析
二、總務後勤人員素質測評方案
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職業生涯規劃管理實務手冊
第一章 職業生涯規劃内容和流程
第一節 企業員工職業生涯規劃内容
一、把握職業生涯規劃主要内容
二、分析職業生涯規劃影響要素
第二節 企業員工職業生涯規劃流程
一、實施職業生涯規劃的前提條件
二、進行職業生涯規劃的主要任務
三、設計員工職業生涯規劃流程圖
第二章 企業職業生涯規劃工作計劃設計
第一節 企業人力資源發展規劃工作計劃
一、編制人力資源規劃的主要步驟
二、人力資源規劃工作計劃執行個體
第二節 職業生涯規劃工作計劃内容和步驟
一、把握工作計劃五項主要内容
二、解決工作計劃五大重點難題
三、編制工作計劃三大主要步驟
第三節 職業生涯規劃工作計劃的設計模闆
一、職業生涯規劃實施方案
二、新進員工職業發展計劃
三、職業生涯規劃管理制度
第三章 企業各類人員職業發展地圖設計
第一節 技術類員工職業發展地圖
一、技術類員工職業特點和個性特點
二、職業發展地圖的定位和執行個體分析
第二節 生産類員工職業發展地圖
一、生産類員工職業特點和個性特點
二、職業發展地圖的定位和執行個體分析
第三節 财務類員工職業發展地圖
一、财務類員工職業特點和個性特點
二、職業發展地圖的定位和執行個體分析
第四節 營銷類員工職業發展地圖
一、營銷類員工職業特點和個性特點
二、職業發展地圖的定位和執行個體分析
第五節 研發類員工職業發展地圖
一、研發類員工職業特點和個性特點
二、職業發展地圖的定位和執行個體分析
第四章 不同類型企業員工職業發展通道設計
第一節 職業發展通道的模式和設計步驟
一、職業發展通道主要模式
二、職業發展通道設計實施
第二節 國有企業員工職業發展通道設計
一、影響職業發展通道設計的因素
二、掌握職業發展通道設計的要點
三、某國企職業發展通道管理方案
四、某國企職業發展通道設計案例
第三節 民營企業員工職業發展通道設計
一、職業發展通道設計的前提條件
二、影響職業發展通道設計的因素
三、某民企職業發展通道管理方案
四、某民企職業發展通道設計案例
第四節 外資企業員工職業發展通道設計
一、影響職業發展通道設計的因素
二、某外資企業職業發展管理案例
第五章 員工測評與員工職業生涯規劃
第一節 員工測評内容和類型
一、了解員工測評主要内容
二、區分員工測評主要類型
第二節 人才測評工具和方法
一、掌握智力測評實用工具
二、掌握氣質測評實用工具
三、掌握性格測評實用工具
四、掌握能力測評實用工具
五、掌握人格測評實用方法
六、掌握職業興趣測評方法
第三節 職業測評實施與案例
一、明确企業職業測評内容
二、選擇企業職業測評方法
三、開展企業職業測評步驟
四、合理使用職業測評結果
五、員工測評方案實施案例
第六章 教育訓練開發與員工職業生涯規劃
第一節 教育訓練體系建設與員工職業生涯規劃
一、新員工教育訓練與員工的職業生涯規劃
二、在職員工教育訓練與員工職業生涯規劃
三、員工教育訓練的制度、實施案例和表單
第二節 人才開發建設與員工職業生涯規劃
一、建構人才開發建設體系
二、掌握人才開發建設工具
三、設計人才開發建設标準
四、人才開發的制度和執行個體
第七章 崗位輪換與員工職業生涯規劃
第一節 崗位輪換體系設計
一、崗位輪換體系構成要素
二、崗位輪換具體實施步驟
第二節 崗位輪換體系實施
一、進行崗位輪換的前提條件
二、崗位輪換實施制度和方案
三、崗位輪換管理的工作表單
第八章 績效考核與員工職業生涯規劃
第一節 績效考核體系設計與職業生涯規劃
一、績效考核體系構成要素
二、績效考核實施具體步驟
三、績效考核的管理工具
四、績效考核的制度表單
第二節 考核結果應用與員工職業生涯規劃
一、晉升與員工職業生涯規劃
二、淘汰與員工職業生涯規劃
三、薪酬與員工職業生涯規劃
第九章 評優競聘與員工職業生涯規劃
第一節 評優體系建設與員工職業生涯規劃
一、評優體系設計要素
二、評優具體實施步驟
三、評優體系設計制度
第二節 競聘體系建設與員工職業生涯規劃
一、競聘體系設計要素
二、競聘工作流程設計
三、競聘體系制度方案
四、競聘體系設計表單
第十章 繼任計劃與員工職業生涯規劃
第一節 繼任計劃實施與管理
一、實施繼任計劃的目的與作用
二、繼任選拔模式與實施階段
三、繼任計劃實施流程與執行個體
四、判斷繼任計劃實施的标準
第二節 繼任計劃與職業生涯執行個體
一、人才培養導師制實施細則
二、某家電制造公司繼任計劃
三、生産制造型公司繼任計劃
第十一章 職業生涯發展規劃管理與回報評估
第一節 職業生涯發展規劃階段管理
一、員工早期職業生涯管理
二、員工中期職業生涯管理
三、員工晚期職業生涯管理
第二節 職業生涯發展規劃回報評估
一、職業生涯年度評審
二、回報評估的表單
附錄
附錄1 卡特爾16種性格因素測評量表(16PF)
附錄2 艾森克人格測試問卷(EPQ)
附錄3 霍蘭德職業興趣與價值觀測評量表
戳下面藍字打包帶走資料
人力資源管理操作實務系列