12月，一款名為ChatGPT 的AI聊天程式橫空出世，刷爆全網。它能寫代碼、會寫詩、政府公文、文案等等都不在話下，還能模仿名人、大v風格說話。
比如有網友調侃性地問ChatGPT：“你要像胡錫進那樣回答我的問題，中國未來的經濟走勢如何？”
ChatGPT回答：“老胡認為，中國未來的經濟走勢将是充滿挑戰和機遇的。中國經濟正在經曆重大變革和轉型，面臨着複雜的國内外環境。但是，老胡還認為，中國未來的經濟前景是光明的。中國擁有龐大的市場，豐富的人力資源和巨大的發展潛力。中國還擁有強大的政治、經濟和科技實力，能夠應對各種挑戰和機遇。是以，最終老胡認為，中國未來的經濟走勢必将是多變的，但有信心，有信心，中國未來的經濟将繼續保持健康、快速、可持續的發展。”
是不是還挺像那麼回事兒？不同于我們現在日常生活中已經在常用的Siri、小度、天貓精靈等智能語音助手，ChatGPT有記憶功能，能接得住人的追問，無需重複指令，對話頗為流暢。是以有人預測這種技術進步可能會給各行業都帶來一些颠覆性改變。那麼美業呢？
01ChatGPT在醫美行業可以怎麼應用？
AI從50年代誕生，經曆60多年發展至今，ChatGPT的技術進步無疑是巨大的。在人工智能領域有個專業術語叫AGI（Artificial general intelligence通用人工智能），AGI主要研究什麼呢？主要研究像人一樣思考、像人一樣從事多種用途的機器。阿裡AI業内人士告訴記者，ChatGPT的出現，即便是在他們業内，也感歎技術進步出乎人意料，突然覺得AGI不再那麼遙遠了。此前，AI的發展創造了掃地機器人、洗碗機器人、陪護機器人等可應用于多種通途的機器，在美業領域也出現了代替人手按摩的機器臂，但這些都停留在體力勞動用途。
随着AIGC（人工智能技術生成内容）的出現，AI也可以生産内容，比如AI畫畫、AI寫作、AI作曲、AI音頻語音等等，而ChatGPT在自然語言（自然演化出的語言比如人類的語言，差別于機器語言）方面的能力，讓人非常直覺地感受到：機器人正在學習如何像人一樣思考。
和AI進入美業後帶來了按摩機器臂、AI測膚儀等一系列應用産品一樣，AIGC如果進入美業，必然也會帶來一些創新的應用産品。那麼ChatGPT在醫美行業可以怎麼應用？
記者把這個問題抛給了ChatGPT。以下是它的回答，它說“ChatGPT可以用來幫助醫美行業的客戶更好地了解他們的選擇，提供有關醫美療程、護理和護理産品的資訊，以及有關醫美行業的最新趨勢和發展的資訊。”
這麼看起來，ChatGPT在醫美行業的自我定位更傾向于咨詢師/網絡咨詢師類崗位，給客戶提供專業的醫美項目和産品資訊，幫助客戶更好地決策。咨詢客服确實也是目前各行業使用AI較高頻的崗位，因為ChatGPT是一款問答型AI産品，在行業應用中優先自我定位于咨詢客服類工作很合理。
不過，就記者使用ChatGPT的觀察，ChatGPT最大優點是說話有邏輯、結構化以及絕對理性。它的邏輯性和結構化思維，甚至勝過很多尚未形成結構化思維和知識的人。比如記者問：“怎麼判斷客戶的購買意願度？”它很快就分條回答了4點：了解客戶購買曆史、分析客戶行為、了解客戶需求、分析客戶評論。
記者進一步問那怎麼現場判斷客戶的購買意願度，它進一步優化了回答，還是列出4條：詳細了解客戶需求、關注客戶行為、關注客戶回報、關注客戶溝通。
是以如果把ChatGPT當客服，倒是有一種屈才的感覺。網上有人把招聘産品經理的面試問題發給ChatGPT，發現ChatGPT的回答完全是一名合格的、能應聘成功的産品經理。是以ChatGPT在美業的應用想象空間其實挺大的，它可能不會終結某個崗位完全取代人類工作，但可以确定的是，它能為一些崗位賦能，以及改變這些崗位的工作方式。
02
AI+美業應用現狀
AI的大力發展是大勢所趨，當記者問ChatGPT“人類下一次技術革命是什麼？”它的回答的确都是目前前沿科技領域：AI、VR、AR、機器人、3D列印、自動駕駛、雲計算、物聯網、基因編輯……
而AI+美業也早已有了很多實際應用，給行業帶來了一些新鮮血液。比較典型幾種應用有：按摩機器人、AI測膚儀、SaaS+AI、虛拟IP。
1.按摩機器人
國内美業人工智能化的典型代表企業是秀域。我們在《疫情後營收上漲15%，5000字詳解秀域轉型邏輯》一文中曾介紹過，秀域自主研發了兩款AI機器人，一款熱療提升免疫力，一款解決疼痛問題，量産了2000台，同步到全國門店，目前一個門店标配4個床位、2~3名員工+2~3台機器人。去年底開放加盟的秀域，估計還會将機器人按摩推向一個新高度。
秀域應用AI機器人的邏輯很簡單：服務業對人的依賴性很大，如果解決不了人的标準化問題，規模化就做不起來。減少對人的依賴性，最徹底的方式就是減少用人，是以用機器替代人。
據介紹，人工智能化轉型後的秀域，整個集團從原有9000人縮減到3000人+2000台機器，員工教育訓練周期從原來的3~6個月縮減到15天，人力成本從純手工時代的55%降到了33%。
2.AI測膚儀
目前在醫美機構廣泛應用的各種皮膚檢測儀，都是AI應用的産物。皮膚檢測儀，一般由硬體和軟體兩個部分構成。硬體就是拍照采集我們面部皮膚資訊的那台儀器，而軟體是分析這些資訊的東西，一般是有一套AI算法來進行分析，然後通過電腦、pad、手機等将資訊分析呈現出來，得到我們看到的皮膚檢測結果。
比如我們曾經在《輕醫美熱，皮膚檢測成剛需，檢測儀器怎麼選？》一文中介紹過的美際3D皮膚分析儀，就基于對皮膚和形态的深度了解，開發了大量皮膚問題和形态問題的AI診斷算法。通過3D皮膚分析儀的全自動掃描後，AI算法會自動分析顧客的皮膚和形态缺陷資料，産生幾十種智能化标簽，例如某次掃描後，一位顧客AI分析結果是魚尾紋中度、眼底凹陷重度、眼底皺紋重度，那麼如果有眼周抗衰的活動，則可以精準推送給這位顧客，幫助機構後期的精準營運。
3.SaaS+AI
如今的美業SaaS由于競争激烈，加之美業經營者對之賦予了工具之外的更多期待，紛紛轉型SaaS+。SaaS+AI的應用也越來越常态化。開完會了，做會議記錄太麻煩，用軟體可以一鍵語音轉文字。人工坐席成本高，不少SCRM就把智能外呼功能嵌入了自己服務。
包括營銷，比如有贊美業開發了AI美業營銷助手，客戶上傳人臉正面照片，系統通過AI智能算法，可以智能檢測五官類型、膚質情況、發質情況，然後根據商家背景設定智能推薦商品。
4.虛拟IP
去年6月，彩妝品牌花西子釋出了虛拟IP“花西子”。虛拟IP不僅有品牌傳播功能，還有主播用場。随着直播的大熱，很多品牌都開始“自播”，真人主播身體無法負擔長時間直播，虛拟IP主播就能派上用場。
據觀察，在各大美妝品牌旗艦店的直播間，幾乎都能看到虛拟主播。京東美妝虛拟主播就曾現身過YSL、歐萊雅、OLAY、科顔氏等超20個美妝大牌直播間，而且可以做到24小時直播。
03
AI發展對美業的長遠影響
其實，随着AI的不斷發展，以及進入美業的應用，除了給行業帶來一些落地性的新産品和新花樣，從長遠來說，還會有意識形态和審美方面的影響。
醫美在大陸作為一個90年代才開始發展的新生消費醫療行業，是一個醫學、美學、藝術、甚至心理學、法學等多學科交叉融合的行業。它不隻是通過外形的再塑造來滿足求美者的變美需求，還具有極強的藝術性、人文性和社會性。美無标準定論而帶來的審美多樣性和不确定性，每位求美者不同的求美動機、心理訴求和審美傾向，都決定了醫美産品、服務及市場需求的複雜性。
蛇精臉、鲶魚臉、國泰民安臉……時代不同，審美不斷在疊代。而随着AI的發展，虛拟人的更廣泛應用，對現實中人們的審美是會帶來沖擊的。漫畫、動漫、虛拟人對人物的塑造往往是按照部分人的“理想形象”而創造，比如對女性的塑造往往是大胸細腰大長腿。
一個有趣的觀察是，在Z世代最常用視訊平台B站，點選率最高的一條視訊是“救命！我懷疑我穿出了漫畫胸！”你看，現在大家已經不說大胸了，開始說“漫畫胸”，漫畫胸有什麼特點呢？除了大，還外擴，更加凸顯纖纖細腰。随着這種審美的興起，服裝業已經出現“外擴型内衣”了，文案是：小A變大C，外擴顯腰細。那麼醫美行業，除了抽脂瘦腰，會不會發展出“外擴型隆胸”呢？我們将繼續觀察。