除了隐私消費者權益保護還能保什麼？ 這份報告道出了消保的“人情味”。
近日，螞蟻集團釋出了2022年消費者權益保護報告。很多人可能會覺得消保都是老生常談，說來說去，就是個人資訊收集、使用那點子事，不關心也不要緊。但從這份報告中，我發現，原來消保還有一些普通人不太關注的角度，充滿人情味。
我注意到，雖然使用者隐私保護、支付管理、個人資訊授權管理等内容還是報告的重點。但這次的報告還出現了“生僻字鍵盤”、“揮一揮劃一劃驗證碼”、“暖洋洋熱線”、“長輩模式”等内容。
比如出現在“身份認證”緩解的生僻字鍵盤，姓名生僻的人占總人口的比例可能不高，但中國人這麼多，絕對的數量肯定不少。
現在網絡的普及率又高，一旦出現打不出的生僻字，可能就會遇到銀行無法開通賬戶、駕照要手寫、無法實名注冊購票、醫院不能正常挂号等等。落到支付寶上，就可能是因為無法正确打出名字，導緻不能通過身份認證，線上服務不能正常使用。
針對這個問題支付寶就推出了生僻字鍵盤，在身份認證環節點一點姓名一欄旁邊的“生僻字”按鈕，就可以喚起特殊鍵盤，快速打出正确的名字，正常使用綁卡、刷臉、醫保、出行等服務。
另外，還有揮一揮劃一劃驗證碼，可以替換支付寶登入時出現的拖動滑塊驗證，友善視障使用者能夠通過人機驗證，安全地使用各種功能。
還有專門針對老年人的“暖洋洋熱線”，65歲的老人可直接進入人工客服，不需要經過數字選擇；特殊的長輩模式除了字型圖示加大、操作頁面簡化外，還去除了一些老年人不常用的功能和營銷推送，減少對老人的打擾。
不得不說，對少數群體的關懷，是展現一個産品是不是有足夠“人味兒”的關鍵。消費者權益保護照顧到“大多數”群體很容易，但是要關心到在網際網路上很少有話語權的少數群體卻很難，支付寶的這一系列操作可以說給很多産品開了個好頭，希望各大公司都行動起來，幫助少數群體，老年人也能跨越數字鴻溝，享受科技帶來的便利生活。
