1.系統簡介
通過運用新興的智能穿戴裝置以及成熟的網際網路技術為客戶綜合打造一款可穿戴式的智能遠端協助系統，即通過現場工程師與遠端專家的語音、視訊、AR等技術進行交流，進而提高現場裝置維修工程師與後方專家的溝通品質與效率，實作遠端技術支援功能，減少員工差旅費用與第三方工程師現場技術支援費用的同時，提高裝置生産力，有效保障市場需求。本系統主要采用新一代資料通信、雲計算、人工智能、增強現實等技術，結合最新智能可穿戴裝置綜合打造的遠端運維系統。遠端運維系統平台支援雲端架設，可以通過網際網路有效覆寫并延伸至企業客戶所有生産工廠和分支機構，同時為原料采集、鍊路輸送、工廠中的房間生産、産品銷售、業務管理、運維保障、售後服務等各崗位的前端工程師提供高效的遠端專家指導服務。行業專家可以通過手機、電腦等裝置接入系統平台後，在遠端即可對現場工程師進行技術指導并提供專家意見，實作現場與遠端的有效音視訊互動。
遠端運維系統在功能設計上主要包括多方音視訊高清互動、桌面共享、畫面當機、輔助标記、遠端專家控制、裝置巡檢、音視訊錄制、錄制檔案統一管理等。
1.1. AR遠端協助
1.1.1. 系統架構設計
遠端協助系統以高清視訊通信為技術依托，通過雲平台和智能終端為工業領域使用者提供遠端專家指導、遠端智能運維、智慧組裝、智能巡檢、協同設計、資料會議、教育教育訓練、 多方協作、視訊點播、應急指揮排程等多功能的可視化智能服務。
系統支援雲端化及虛拟化部署，有效相容網際網路、區域網路、VPN、4G、5G、WiFi等多種網絡形式，完美實作智能手機、電腦、智能眼鏡等裝置的有效接入，為使用者提供随時随地的遠端專家指導服務。
AR遠端協助系統平台構架主要分為五大層級：
Ø 支撐層包括計算資源、存儲資源、音視訊技術、AR技術和AI大資料等底層核心技術提供能力支撐；
Ø 服務層包括流媒體服務、賬号管理、使用者管理、資料管理和裝置管理等服務；
Ø 功能層包括多人通話、螢幕共享、截屏标注、資料采集，視訊錄制，資料擷取，二維碼掃描等功能子產品；
Ø 應用層具備AR智能眼鏡、智能頭盔、手機用戶端、PC用戶端、Web網頁端等終端來進行互動的應用能力；
Ø 硬體接入層具備AR眼鏡、智能頭盔、AR頭環、高清攝像頭、工業内窺鏡等多終端接入能力。
Ø 在網絡接入設計方面，AR遠端協助平台支援通過4G/5G基站通訊和有線網絡、wifi等通信方式接入，并支援公有雲或私有雲兩種服務方式。
圖示：遠端協助系統總體設計
1.1.2. 亮點功能
(1) 高清視訊互動：支援高清視訊雙向傳輸、1080P超清傳輸、語音互動降噪處理
(2) 一對多 多對多：PC端多路同時監看眼鏡；眼鏡端同時接入，準假針對多個現場工程師指導交流
(3) 資料存儲歸檔：支援遠端指導全程錄制，雲端/本地錄制，存儲歸檔便于檢視
(4) 文檔共享指導：支援共享桌面、共享圖檔、共享文檔、電子白闆
(5) 文檔标記：支援對共享給眼鏡的圖檔、文檔等檔案進行标記指導
(6) AR标記：支援對現場場景圖檔進行标記并實時回報給眼鏡精準指導工作
(7) 二維碼掃描：提供二維碼掃描擷取運維資料，輔助遠端協作
1.1.3. 應用場景
遠端專家協作
當巡檢人員遇到難以作出決策的巡檢項目或者遭遇緊急事故需要處理，而以其自身的知識經驗和現有的資料資訊無法解決現場問題時，可通過遠端專家協作，現場⼈員可借助AR終端完成 第一視角分享，讓遠端專家快速感覺現場狀況，專家可以通過 PC端或者手機端，在知悉現場狀況之後遠端控制，提供解決方案，遠端專家可以在實時共享的畫⾯上進行問題标注，通過端到端分享、音視訊溝通等，快速賦能⼀線⼈員，提升解決問題的時效性。
1.2. AR巡檢工作流
1.2.1. 系統架構圖
1.2.2. AR巡檢工作流業務流程
1.2.3.功能亮點
(1) 工作流低代碼自定義編輯：管理人員可按拆分的業務邏輯步驟通過元件子產品拖、拉、拽的方式，實作各種業務流程的低代碼編輯和釋出，具備快速釋出、快速修改、可持續優化的業務流數字化優勢
(2) AR眼鏡擷取作業流并執行：品質檢測工作流程可快速釋出至一線作業人員裝置終端，作業人員可根據AR裝置終端提示性的流程步驟完成相關檢測任務，在執行任務工作過程中AR裝置終端可通過語音轉文字、拍照、錄像等方式，快速便捷地完成檢測任務
(3) 自動生成任務報告：作業結束後，背景會自動生成任務報告，詳細記錄了任務名稱、任務類型、操作員、耗時、開始結束和報告生成時間以及執行結果和任務執行過程中的相關文字描述、照片等記錄，便于企業有效去溯源和管理以及考核。
1.3. 系統安全說明
整個系統從底層安全、應用服務安全、會議音視訊互動安全三個方面去保障系統的安全。
1. 底層安全：服務端采用linux系統，天然免疫各種病毒，按照中國電信安全基線要求進行伺服器基線的加強（如下圖所示），且有嚴格的防火牆政策，隻開放了必要的服務端口，保障底層的安全。
2. 應用服務安全：應用通過WVS安全掃描檢測，無登陸、注冊漏洞等外部容易攻擊的漏洞。所有賬号密碼都加密存儲，服務端資料庫裡也不會儲存原先的密碼。
3.會議互動安全：
信令和流媒體都采用了加密技術，音視訊安全加密技術（SE）采用（SE-Smart Encryption）端到端加密模式(SE)；支援會議檔案、資料的隐私保密，會議結束後所有會議相關資料可自動銷毀。
2.應用案例
2.4. 江蘇省藥監局AR智慧監管項目
Ø客戶現狀：從現狀看，目前藥監局由于人員少、檢查任務繁重，導緻監管檢查時容易出現查不到、查不盡、查不全的問題。急需一套可以實作檢查人員遠端稽查協查、核查、複查的解決方案。
Ø 方案簡介：
遠端查驗：通過AR眼鏡及遠端協助軟體，實作遠端稽查協查、核查、複核
現場監理：通過AR眼鏡及工作流指導現場檢查人員，確定檢查流程完整無缺漏，保證檢查的完全性
Ø 應用場景
由藥監局為各藥企配發AR眼鏡，使用智能工作流平台進行藥企的日常生産過程檢查，目前已接入諾唯贊生物、碩世生物、默樂生物、康潤生物、中慧元通生物、艾美康淮生物、無錫羅益生物、卡尤迪生物科技等十餘家江蘇省知名藥企。
藥企根據設定好的工作流程，按照規定步驟指引，進行資料錄入，藥企将每一步驟按規定錄入後，統一送出至藥監局工作流管理背景，藥監人員可足不出戶高效收集藥企生産資訊。同時，規定的工作流程保證了日常檢查的規範性，避免資料漏填，檢查不完全。
2.2. 某精密機械公司AR中法德遠端裝配
Ø 項目背景：某精密機械有限公司大批裝置需要法國、德國專家指導裝配，以往都是專家來現場進行指導，企業承擔高昂的人力及差旅成本。因疫情影響，專家無法到達現場進行裝配。
Ø 客戶需求：
①盡快完成新裝置的裝配工作，讓新産線能夠投入生産；
②标準的拆箱及裝配動作，需要法國、德國專家實時視訊确認後才可一步步推進；
③裝配過程中的疑難問題需要與國外專家實時溝通
Ø 解決方案：
① 通過AR眼鏡與國内工程師連線,對裝置進行拆箱與裝配，不僅能夠實時進行音視訊溝通，國外專家還可以遠端共享裝置圖紙資料對國内裝配人員進行遠端指導。
② 部署與天翼雲的AR遠端協助平台，基于天翼雲的全球伺服器節點，為國際客戶提供超清、低延遲時間的實時音視訊互動。
Ø 項目價值：
①降低成本：項目僅花費50萬元即通過AR遠端裝配完成了法國、德國專家駐點指導裝配兩個月的工作，節約180萬差旅/人工成本。
②及時止損：裝置采購到位因疫情影響已擱置4個月，遠端裝配讓裝置及時投産避免生産延誤。
③杆榮譽：樹立并鞏固了某精密機械有限公司工業網際網路應用帶頭企業的好形象。