記得有一家國内知名的國企，在2013年時整合了各個地區的集團分公司，銷售公司都搬到一塊兒地兒進行集中生産辦公。按理說這是大好事，能集中精力專注産品品質，抓好各個研發、生産、銷售環節。但由于各個分公司協調不到位，就導緻了工作流程環節脫序、扯皮的事件發生。是以，國企的管理者就引進了一套工作流系統，以期能通過這個系統改進和優化整個集團公司的工作流程，讓工作流程混亂的現象不再發生。想法雖好，但事與願違。工作流系統讓部分管理者頭痛，審批處理環節丢失，導緻生産、銷售。節出了部分的問題，以緻于企業的發展緩慢，原本打算5年上市計劃也無法實作。
工作流是企業成敗的幕後推手？這個選擇疑問句并不能簡單的用“是”與“否”來回答，因為不同的企業、不同的軟體時刻都會成為這個問題的變量，左右着即将揭曉的答案。
有的管理軟體（這裡以OA為例）對工作流并不是很重視，流程偏傳統，樣式刻闆；有的甚至是寫死的，系統中存在什麼樣的工作流你就得用什麼樣的，完全沒有照顧到企業間的差異性。這類的OA管理軟體就顯得不是很友好，而它給企業日常工作帶來的麻煩還在遠不止這些。這是管理軟體自身的劣勢給出的答案：否。當然也有正面的回答，譬如微宏協同辦公管理系統就十分的專注工作流，各個環節的配置都由專人進行實施和維護，将建立強大的工作流引擎作為一項政策。而在目前看來，這個追求是正确的。
而對企業來說，這個答案是取決于它對工作流的重視程度以及後期的選型。我們知道，對症下藥絕對是每個企業都該遵循的規律，而工作流作為管理過程中不能缺少的重要成分，沒有理由不被重視。企業要是能抓到這個痛點，想必不難回答上面提出的問題。
第一，工作在一定程度確定了所執行活動的安全性。因為流程中的權限設定使得該項任務的執行過程隻能由已經設定的負責人參與，其他不相關的人并不能進入。
第二，上司随時可以檢視工作進度，加強管控。每一個處理過程都會在系統中留下痕迹，也會顯示不同的進度。上司正是通過這一絲絲的蛛絲馬迹來對公司整體情況進行把控。
第三，取代人工的傳遞方式，節約時間，提高工作效率。員工在完成自己負責的那一階段時，工作任務便通過預定的流程自動傳遞到下一位負責人那裡去，既保證了正确性，又減少了不必要的時間的浪費。
第四，工作流也将企業的管理制度電子化，帶來企業效益。工作流以及OA系統本身為企業建立的是一整套的制度，從人事到财務再到具體的每項任務如何執行，都是有其規則。作為上司者也能在企業内部發生變動時，輕輕松松的去更改這些設定好的内容以适應企業發展現狀。
第五、工作流系統的售後維護決定了企業能否與人事變動、業務流程、銷售流程、采購流程、生産流程等變動相适應，以保證整個系統的正常運作。及時高效的處理工作流系統中的環節問題，就可以保障系統的正常運作。也就不會讓管理層有所抱怨和無所适從。
總而之言，必須讓工作流系統能随時保障企業的生産、銷售需求，工作流的好壞是由企業管理者決定的，充分維護和更新好工作流系統才能讓企業更好更順利的發展。是以，成敗不由工作流決定，而是由企業決策者的“心”決定。态度決定成敗，工作流也一樣。