由于微信官方近期釋出了一款産品——企業微信小程式，很多企業使用者都開始使用企業微信來進行日常工作交流，那麼作為客戶體驗服務人員，是不是也需要借助企業微信來進行工單管理呢？很多朋友也在背景問這一問題。我們可以在企業微信上接入工單管理系統進行工單統計，那麼如何進行工單管理呢？售意達工單管理系統是一個可以進行資料采集和分析管理的系統。企業微信是一款使用者和企業之間雙向資料交換和溝通工具。企業微信不僅為企業員工提供個人客戶号擷取功能，還可以為企業客戶提供包括微信在内的産品和服務。為了實作這一目标，企業微信小程式已接入各行業各類工薪客戶及服務商應用程式，為客戶提供工單流轉平台：訂單接收、工單處理、客戶回訪等業務流程。
1、打開網頁版的企業微信或者掃描二維碼添加微信好友
打開網頁版的企業微信，打開工單管理系統後，需要點選右上角的【添加好友】。點選添加好友後，會自動彈出一個對話框，輸入“姓名”，點選“添加好友”後，會自動彈出一個邀請你添加微信并回複你的消息。如果好友未收到邀請且您添加了他們，您可以點選對話框右上角【設定】按鈕，設定新增資訊，點選後再開啟添加操作。如果好友沒有收到邀請，并且收到您的消息後回複資訊，則需要點選對話框右上角【發送消息】按鈕才可以再次加為好友。如果您已經在頁面添加了微信，則無需重新添加對方。添加好友方法同網頁版企業微信相同，點選頁面下方的【我要添加好友】即可實作添加好友功能。
2、選擇您公司的工單管理系統版本
企業微信小程式通過企業微信添加工單管理系統的方式接入企業微信，可選擇小程式版和 Web版兩種版本。企業微信小程式版支援微信個人号或企業号，企業微信小程式版支援企業微信個人号或企業微信公衆号，是以也支援企業号和個人微信賬号同時登入使用；Web版則支援企業對工單發起呼叫和檢視工單資訊, Web版支援企業微信小程式的登入、檢視、發起語音對話、檢視工單資料等；Web版可以直接通路企業微信小程式進行處理工單功能和服務展示。
3、選擇工單管理入口
登入企業微信，點選右上角的「我」→「添加新客戶」，可添加企業微信為客戶關系管理平台。之後選擇【添加新客戶】→選擇下一個新企業→選擇下這家企業建立立的工單。若企業小程式有權限對接工單管理系統中的微信端，則在完成注冊後點選【登入】按鈕。接着輸入您使用者名及密碼後在小程式内點選【企業微信登入】按鈕，系統将會自動将您使用者名中綁定人設ID輸入到企業微信頁面中進行登入。登入後點選【我】按鈕即可進入小程式進行注冊及登入。完成注冊後即可進入工單管理平台使用了。
4、填寫工單需求
在工單管理器的“工單需求”子產品中，可以填寫企業人員的需求，然後點選“編輯”即可，企業微信小程式會将客戶的訴求資訊自動發送給客戶群，企業員工可根據需求來添加群成員并編輯成員身份。員工可根據業務流程進行需求管理，根據工單處理需求在工單需求欄填寫對應内容即可以實作工單處理需求記錄。可以在企業微信小程式檢視工單資訊後進行需求編輯。填寫完成後可送出到客戶群。目前客戶群分為三種：公司+員工服務+使用者服務。當我們打開客戶群後，使用者在群檔案中可以看到，我們已經加入了很多該群使用者資訊，并且可以随時檢視該群使用者需求，友善進行工單跟進服務。
5、發送工單至背景
企業微信小程式背景将會自動從工單送出管道中抽取工單，并通過稽核，發送至工單管理系統的背景。客戶選擇送出管道後，可以選擇“工單送出”界面，并點選“送出”按鈕。此時售後服務管理系統會自動跳轉至工單管理系統背景進行受理工單，使用者會收到自己的工單确認短信。如果工單發生逾期沒送出成功或使用者正在處理，将會被提示為工單失效，同時無法進行後續管道處理或送出工單資料。
6、自動生成工單記錄
上傳工單後，售意達系統會自動生成工單記錄，可在背景檢視工單進度。同時，系統會自動記錄工單過程，便于統計分析。系統支援建立工單，或者根據系統設定，建立工單詳情。另外，系統支援對工單詳情進行統計分析。管理工單系統為企業提供了一套集客戶資訊記錄、工單處理、回訪跟蹤等功能于一體的管理系統。