行走到第十四個年頭的“雙11”宛若是靜水深流，當興趣電商、内容電商、社交電商不斷分流傳統電商的需求，“雙11”的内涵和外延都得到了擴充，網際網路的紅利以不同的形态在更加碎片化地與使用者互動。
但之于品牌方和工廠而言，消費場景的不斷分化意味着不得不投入更多資源去盡可能地擴大管道覆寫面，而且使用者體驗已經不再止于産品本身，後端的配送、安裝、服務等等每個環節的印象都成為了使用者對品牌方形成認知的重要元素。
在存量化階段謀求規模化發展的企業面臨着供應鍊更新的新課題，品牌方在動态演變的競争格局中去攫取使用者心智需要一個更富效率、更具價值、更優服務的供應鍊模式，這是一場看不見的烽火，企業的競争已從産品延伸到了全供應鍊體系。
存量化市場下“雙11”讓家電企業面臨新拷問
使用者對産品的選擇、比對、校價面從未像現在這樣寬廣而豐富，産業特征從“人找貨”過渡到“貨找人”，使用者的話語權進一步被強化。使用者自我關懷意識全面覺醒，他們對需求的滿足超越了産品品質和消費場景的體驗，配送、安裝、回收、換貨等在内的後端能力已經成為使用者對品牌與産品形成印象的關鍵要素。
在疫情持續散點式爆發的當下，給予使用者富有溫度的服務與體驗，讓品牌方與使用者之間的連接配接超越了産業意義。在買方成為絕對主導者的家電市場中，千人千面的個性化需求、全面分化的消費場景讓家電品牌與企業面臨着全新拷問：如何打造規模化可持續發展的系統。
答案就在供應鍊，事實上，不僅是家電行業，整個消費品領域的競争已經從産品導向進階到了全價值鍊導向。
以全鍊路供應鍊更新助力産業轉型
我們以美的集團産業數字化闆塊核心成員，安得智聯供應鍊科技有限公司來分析。安得智聯一直堅持“1+3”供應鍊服務模式，提出将供應鍊(物流)由成本中心轉變為價值中心。
打通全鍊路已經成為産業共識，安得智聯“1+3”供應鍊服務模式中的“1”便是指全鍊路。據了解，安得智聯的服務能力已從上遊零部件靈活響應智能制造、到産成品下線後統倉統配、到全國各個區域的分銷體系及終端網點、再到TOC端配送及安裝服務形成了全面滲透。
這種能力在全國的供應鍊範疇内也很稀缺，更難弄可貴的在于“3”，即“一盤貨”、“送裝一體”和“生産物流。”從全鍊路序列角度出發，“生産物流”是将美的“燈塔工廠”的智能化制造解決方案形成社會化輸出，而“一盤貨”則是通過全管道庫存産品貢獻實作效率化、集約化提升，能夠在使用者端産生直接感覺的則是“送裝一體”，這也是安得智聯供應鍊解決方案的核心競争優勢之一。
據了解，安得智聯目前在全國擁有138個配送中心，5000+服務網點，3000送裝網點，20萬+送裝工程師，庫存可下沉至2875個區縣，覆寫全國99.3%的鄉鎮，超過200個城市可實作分鐘級收貨，藉此能夠提供24小時預約、72小時送裝的時效保障。
有一個資料可以很好地反映安得智聯“送裝一體”的極緻效率，以美的系家電産品為例，今年“雙11”期間，這家企業送裝一體最短完成的時間僅僅用了3.7個小時。更為重要的是，不同的銷售通路、品牌、定位、産品、服務标準對後端的供應鍊個性化、柔性化能力提出了非常高的要求。安得智聯提供的全鍊路供應鍊服務在此次“雙11”期間全面更新，送裝一體，套送套裝，送新取舊等末端服務成為了後端服務履約的關鍵支撐。
全鍊路服務能力更新助燃“雙11”
覆寫線上全網管道是每個家電企業在規模化發展的必然選擇。星圖資料顯示，“雙11”期間天貓家電增長了40.6%，京東家電預售期訂單同比增長50%，“雙11”當天10分鐘家電成交額同比增長超40%。
大型促銷節點的銷售及送裝服務量是日常的五倍以上，以美的系為例，“雙11”期間， COLMO品牌零售額增長幅度超過50%，東芝增幅為105%，華淩全網零售額同比增幅超過40%，小天鵝連續三年的洗烘套裝銷售量都位列第一。
這些資料越是靓麗，供應鍊的履約服務要求就越高。供應端及送裝壓力可想而知，據悉，為迎戰此次雙11，安得智聯對倉、幹、配、裝一體化服務進行了全面更新。
早在今年“618”，安得智聯就提出了“動态一盤貨”、“倉網霧化”和“永續運輸”三項大促服務，進入“雙11”，安得智聯的大促服務全面進入2.0階段。此次，安得智聯将退貨及回流商品也加入到“動态一盤貨”的管理中，同時倉網霧化功能延伸至各個區域的前置倉，并在同城不同區域的物流配送及安裝服務間實作永續接駁。動态一盤貨2.0、倉網霧化2.0和永續運輸2.0在保證全域通暢并因地制宜地解決“堵”與“斷”的階段性問題，實作品牌方與使用者場景之間的全鍊路高效協同。
數智化讓每張訂單都全程可視
數智化是安得智聯的核心内在，而數智驅動本身就是美的集團四大戰略主軸之一，事實上這麼多年以來安得智聯一直在打造一個更聰明、會思考的智慧化全鍊路供應體系。
對此，在數字美的2025戰略釋出會上，安得智聯總裁梁鵬飛曾說過：“我相信數智化代表先進的生産要素和生産力，隻要堅定投入，安得智聯将會在‘業務資料化+資料業務化’的不斷疊代過程中，助力整個行業探索重構出新的生産關系甚至是商業模式。”
據了解，在業務層面，已經實作智能無人化倉儲管理的安得智聯在幹線城配領域能夠以數智化讓每一張訂單的路由可視化并精确到分鐘級。而在末端送裝領域，尤其是在“送裝一體”模式上，安得智聯在上半年就是完成了訂單和工程師管理的數字化，工程師人均接單效率同比提升了34%。
安得智聯持續強化與上海交大等高校關于智慧物流與供應鍊研究的産學研合作，在決策和管理層面，進行了城配運力排程算法、倉儲網格化、倉記憶體揀效率優化等課題的研究和應用。
目前，安得智聯已服務家電家居、數位3C、泛快消等産業領域3000多個品牌方，安得智聯在2021年的營業收入達到了118億元，其中外部業務占比超過了50%。從美的集團三季度業績可看到，安得智聯所在數字化創新業務的營業收入同比增幅達到了37.3%，是美的集團五大業務闆塊中增長幅度最大的一個。按照安得智聯現有的規劃，至2025年營收規模将達300億元，外部業務占比要超過80%。
随着全管道融合趨勢加速，即時零售、直播電商、社交團購等各種電商形式的蓬勃發展，消費者擷取商品的管道越來越豐富。對于商家來說，需布局全管道營運，讓“購物節”跳出傳統電商平台的主會場，進入能觸及到使用者的各個管道中。在這樣的情況下，供應鍊價值的真實存在和社會認知越發契合：産業和供應鍊的發展，是支援上述多管道布局的基石，如何讓産品更快更優的送上門、給消費者提供更好的服務，是關鍵的一環。安得智聯深耕端到端全鍊路供應鍊服務，以不可多得的供應鍊服務能力，支援品牌方創造更大的商業價值。