Hubspot是一家什麼樣的公司？

HubSpot是一家基于雲的美國知名營銷自動化（Marketing Automation）軟體開發商，主要産品包括Marketing Hub（營銷自動化）、Sales Hub（CRM客戶關系管理）、Service Hub（客戶服務）、CMS Hub（内容管理平台 ）和Operations Hub等。HubSpot主要為客戶關系管理、社交媒體營銷、内容管理、營銷線索生成、網絡分析、搜尋引擎優化、即時聊天和客戶支援提供工具。在談論這家公司之前我們要先了解下什麼是Inbound Marketing。

Inbound Marketing

最早出現在2005年，由Brian Halligan首次提出，是相對于經典的“推播式營銷（outbound marketing）”提出的，中文現在叫做集客式營銷。與傳統的電視和電台廣告、群發郵件、電話營銷、橫幅廣告、廣告牌、報紙和雜志廣告、彈出視窗、背彈視窗等廣告不同，Inbound Marketing注重使用者體驗和知識分享，不會一天到晚發這些讓人讨厭的牛皮癬廣告。換句話說，以前是企業有了産品然後通過大量廣告強制植入使用者的大腦，現在是先讓企業通過自身專業知識和服務來幫助使用者解決潛在問題、疑惑和痛點，然後實作銷售自家産品和服務。這種通過内容吸引使用者主動購買的營銷方式，又被Hubspot稱為”Inbound Marketing“。

Inbound Marketing是指企業或者機構通過部落格、播客、問答平台、視訊分享平台、電子書、搜尋引擎和社交媒體等方式建立和維護具有高附加值的内容、話題和問題的解決方案，吸引潛在的目标使用者來推廣自家的産品和服務并最終引導實作轉化。比如Hubspot自己寫的一篇熱門文章”How to Use Excel Like a Pro: 19 Easy Excel Tips, Tricks, & Shortcuts“，内容非常專業的介紹了Excel是用來做什麼的、Excel基礎知識、如何使用Excel、Excel裡面的一些小技巧和Excel常用快捷鍵。

文章既适合一般的新手也适合要進階的中進階使用者，有一定的廣度和深度，幹貨很多不像國内寫一半留一半喜歡故弄玄虛，但是文章從表面看上去和Hubspot并不存在什麼關聯。即使普通使用者通過郵件注冊了該公司的賬号，銷售人員也不會馬上進行自身産品的推廣，而是安排好時間把握和節奏繼續推送和使用者關注和感興趣的話題以及内容。即在合适的時間，合适的地點，推送合适的内容，最終找到合适的買家實作成交。

可能有人又有疑惑了，同樣是做内容那Inbound Marketing和Content Marketing（内容營銷）又有什麼差別呢。一般來講Inbound Marketing是一種全面的營銷政策，關注客戶從最初接觸内容到最終發生轉化的每一個接觸點，而内容營銷則側重于創造有用和有價值的内容。假如Inbound Marketing釋出的内容沒有解決客戶的問題和痛點，銷售團隊将很難把線索轉化為客戶，Inbound Marketing也是無效的。

Hubspot是做什麼的

HubSpot 是一家以SaaS模式提供B2B營銷軟體的公司，由Brian Halligan和Dharmesh Shah于2006年在麻省理工學院（MIT）創立。總部位于馬薩諸塞州劍橋，現在在愛爾蘭、澳洲、新加坡、日本、德國、哥倫比亞等地設有辦事處。在2006年起步時，HubSpot有且隻有3家使用者，現在服務的企業客戶數量從最初的一萬家增加到現在超過10萬家。從2006年-2012年先後融資到E輪，總融資1.05億美金。 2014年HubSpot在納斯達克上市，現在HubSpot的總市值約為130億美元，在數字營銷領域是 SMB（中小企業）SaaS 市場上的領軍企業，但是該公司并沒有推出Hubspot中文版。

公司的兩位聯合創始人也很優秀，在創辦HubSpot之前就已經在科技和營銷行業取得了相當不錯的成績。Brian曾經是 Groove Networks公司的銷售副總裁擁有豐富的銷售經驗，同時也是一位眼光超前的風險投資家，經常應邀去MIT以及哈佛商學院舉辦講座。而Dharmesh是Pyramid Digital Solutions公司的創始人兼CEO，天使投資人，撰寫的部落格OnStartups.com也擁有大量的忠實使用者。在 2009 年，兩位創始人還聯手寫了一本營銷方面的書籍《集客式營銷：善用 Google、社交媒體、以及部落格能發揮出怎樣的價值？》。

HubSpot 緻力于幫助中小企業更好地進行營銷，為此，他們開發了一個基于雲平台的産品，實作所有數字營銷工作在一個平台上進行。從托管網站到部落格、社交媒體釋出、電子郵件營銷等等，銷售人員在全球任何一個地方都可以進行通路和使用這款産品。營銷人員通過HubSpot 提供的工具來培養合格的潛在客戶線索，通過簡單、無縫的對接将潛在客戶傳遞給銷售團隊，最終幫助公司将潛在客戶轉變為滿意的客戶。

Hubspot功能有那些

EDM營銷：建立個性化和自動化的後續郵件和提醒，提供豐富的郵件模闆，定時發送和追蹤與客戶發送的郵件。

營銷管理：可以對廣告投放、社交媒體進行管理，對落地頁和使用者行為進行跟蹤。

會議和電話錄音： 可以直接在軟體内部實作電話營銷，也可以把電話錄音存儲至CRM中，還可以與客戶預訂會議。

營銷自動化：自動配置設定潛在客戶，跟蹤客戶線索，通過工作流建立任務等級或交易順序，實作内部流程自動化管理。

實時聊天和聊天機器人： 通過聊天機器人解決一些簡單的任務，實時聊天可以及時地知曉客戶的真實需求。

報告和分析：對營銷資料進行清洗、整理、計算、優化，最終産生可視化圖表，及時追蹤和調整營銷政策。

内容管理：和WordPress類似，可以搭建官網、官博，具備關鍵字自動化SEO工具，背景還能做簡單的網站流量分析。

Hubspot主要産品和定價

從産品角度來看，Hubspot主要有三款産品，Marketing、CRM、Sales和Service，為共同實作Inbound Marketing全流程服務。

Hubspot Free CRM: 完全免費，可以添加無限的使用者和高達100萬的聯系人。

Marketing Hub套餐

FREE ：免費 ，提供表單、團隊電子郵件和基本聊天機器人等工具，每個月可以發送 2,000 封電子郵件。

STARTER：每月 50 美元。添加潛在客戶表格捕獲、廣告和電子郵件營銷及自動化等功能，可以發送5倍聯系人數量的電子郵件。

PROFESSIONAL：每月890美元，內建inbound marketing營銷功能，如 SEO 、内容政策、登陸頁面、Call To Action、電話支援等，可以發送10倍聯系人數量的電子郵件。

ENTERPRISE：每月3,200美元，提供了完整的服務包，包括複雜的分析、CMS 會員資格、自定義報告和 YouTube 內建等。可以發送20倍聯系人數量的電子郵件。

Sales Hub套餐

FREE ：雖然免費但用途有限，僅可以跟蹤200 封電子郵件和使用者打15 分鐘電話 等。

STARTER：每月 50 美元，添加8 小時通話時間、無限制電子郵件跟蹤、電子郵件序列和對話機器人，同時還包含1 個免費使用者。

PROFESSIONAL：每月 500 美元，添加電話支援、300 個營銷自動化工作流程、Salesforce 內建等，還有5個免費使用者。

ENTERPRISE：每月 1,200 美元，英文通話記錄、每月 30 個電子簽名、預測線索評分、多達 1,000 個劇本等，10個免費使用者。

Service Hub套餐

FREE ：免費，适合個人。擁有實時服務工單、實時聊天、電子郵件和聊天工單、5 個預設回複、每月1 個會議連結。

STARTER：每月 50 美元，添加對話路由、更多會議安排選項、預設回複、電子郵件模闆和電子郵件序列還有1 個免費使用者。

PROFESSIONAL：每月 400 美元，可以建構知識庫、添加 Salesforce 內建、電話支援和客戶回報和 5個免費使用者。

ENTERPRISE：每月 1,200 美元，可以有多種貨币工作，添加自定義報告、目标、每月1,000 個業務手冊等。

CRM Suite

FREE ：免費

STARTER：每月 50 美元，1個免費使用者

PROFESSIONAL：每月1,780 美元，5個免費使用者

ENTERPRISE：每月5,000 美元（按 60,000 美元/年收費），10個免費使用者

Hubspot吸引使用者的核心因素

1. HubSpot CRM永久免費

雖然和專業的CRM如Salesforce或者是Dynamic365相比，功能是相差不少，但是對于想嘗試使用的使用者或者是要做營銷自動化的人來說還是有很大吸引力的。簡單易用，可以輕松上手，基本的需求還是可以滿足的，通過前期培養使用者習慣和種子使用者，最終實作口碑營銷和拉新功能。

2. Hubspot Academy

由于市場千變萬化，每天都會有營銷新工具、新知識。除了正常的公司自身部落格，還提供建立了Hubspot學院。提供大量的課程内容視訊供使用者自主學習，并可以通過其課程獲得全球認可的資質認證。作為一個交流平台每年舉辦的Inbound大會還吸引了大量使用者來了解最新的數字營銷大方向。

3. 強大的跨平台整合能力

通過和4,000多家頂級的營銷軟體開發商建立合作關系，使用者不用擔心新的工具和其它平台不相容、不能使用的問題。

無論是購買了Hubspot的服務還是自己擁有某種軟體，如果想增加新的功能和服務都可以實作無縫對接。

目前在Hubspot平台上可以連接配接750多家第三方運用，同時Hubspot也可以通過API接口被其他軟體接入。

4.靈活的合作夥伴（Partner）生态

Hubspot的合作夥伴可以運用Hubspot工具提供多種服務：SEO、網站設計和開發、社交媒體營銷、線索産出、内容産出、廣告設計、公關和銷售服務。

此外，合作夥伴銷售一套Hubspot軟體可以獲得20%傭金，而且隻要客戶一直續費，合作夥伴每年都可以拿到20%傭金。

執行這個政策，對Hubspot來說，可以服務更多客戶，擴大影響力提升口碑。

對合作夥伴來說，項目制變為訂閱制，獲得了持續現金流，而合作夥伴并不以Hubspot為主要銷售管道，是以不用擔心被Hubspot所綁架。

Hubspot未來

目前Hubspot無疑是優秀的，雖然離全球第一的CRM龍頭Salesfore還有很大差距，但是也在慢慢的打通營銷、銷售、服務、内容管理系統、營運幾大鍊路之間的壁壘，實作資料共享和資料間的整合。

雖然目前在中小企業間占據領先地位，但是下一步HubSpot将注意力轉移到大中型企業的長期服務層面，帶領公司繼續走向更高層次的發展。