全方位連接配接患者客戶營運兩大基石是管理營銷和服務，而醫療行業服務是重中之重，一些綜合、專科醫院上線了醫院CRM系統隻使用患者服務相關的功能，目的是為患者提供好的就診服務體驗；通過哪些方式提升呢360全方位客戶全景視圖——直接連接配接患者醫院CRM系統最關鍵的是“以客戶為中心”的管理思想進行設計的，為醫療機建構立客戶360全景視圖管理，涉及院前、院中、院後、增值服務、慢病管理服務及資料價值分析全過程。360全方位客戶視圖增強了醫療營運服務團隊之間的協作，每當患者資源進入CRM後醫療發展部、市場部門、客服部、會員中心、科室醫生、經營主管、院長的每一位成員都能通路患者資訊，確定客戶獲得良好的就診服務體驗。全管道管理及營運資料分析—輔助決策醫院CRM系統的資料決策分析闆可以幫助醫療機構上司快速分析管道資料、營運情況、醫療服務營運情況，然後得出科學的資料預測，輔助管理者做出醫療服務業務戰略上的調整。醫院管理層可以借助CRM系統統籌市場部、品牌部、咨詢部、網絡部、市場部、醫療科室等醫院各服務患者的部門，更快更好地響應就診者醫療服務需求。通過內建微信公衆号、小程式、企業微信、微盟、有贊等全管道平台，實作統一溝通服務；通過整合HIS、LIS（檢驗系統）、EMR、PACS（檢查系統）等院内系統及呼叫中心系統等其他系統第三方平台，提升醫院整體營運管理效率。建設貫穿院前、院中、院後不同時期的客戶管理、服務及營運的醫療行業CRM客戶管理系統平台，通過标準化業務流程，數字化過程，沉澱業務流程資料，助力醫院數字化業務轉型和數字化管理。無縫、主動和高品質客戶服務體驗（CX）管理——留存客戶當下時代已經進入體驗經濟新時代，醫療機構可以通過醫院CRM系統中的自助服務和知識庫大大提高客戶服務體驗，醫院科室回訪人員和客服人員可以跟蹤管理這些問題與患者展開高效溝通。CRM知識庫中儲備着大量常見的疾病問題處理方案，咨詢或客服人員借助知識庫能夠快速調用解決問題。在CRM全管道溝通的條件下，讓整個客戶服務過程無縫、主動和高品質。當客戶有負面回報時，第一時間跟進處理非常重要。及時響應客戶訴求，解決客戶關心的問題，提供客戶需要的個性化的安撫措施，最大程度地挽回客戶，提高客戶滿意度，甚至将壞事變成好事，讓客戶體驗到醫院的真誠服務，提升客戶的忠誠度。建立符合醫院實際的資料标準，逐漸搭建醫療機構數字化客戶營運标準體系。
