Web3.0 的腳步正在逐漸靠近，那麼在這個當口裡，我們要如何了解 Web2 以及 Web2 生态下的社群産品？Web2 中的社群産品建設，又可以為 Web3 中同類型的産品搭建帶來什麼可借鑒的經驗？本文作者發表了他的看法，一起來看一下。
2022年10月，馬斯克在收購Twitter後不久發了一張充滿聯想的圖檔，人們紛紛猜測：馬斯克作為推特的忠實使用者和虛拟貨币擁護者，他會讓Twitter變成一款出圈的Web3産品嗎？
最近我調研了一些所謂Web3的社交産品之後，很多和Twitter長得很像，發現了一些通病：羊毛黨聚集，氛圍死氣沉沉。到底原因何在？
站在Web3的風口，我們還需要回看Web2的社群産品是如何從0到1，展現出勃勃生機的。我們通常要解以下四個問題：社群定位問題、玩法機制設計、種子人群導入、内容冷啟動。
一、社群定位問題
社群的本質就是同好圈層，需要有足夠明确的人群定位，讓使用者一聽就知道是和誰在一起，能獲得哪些資訊。
尤其在早期，社群産品功能需要與該圈子人群特征保持一緻。例如，傳統的SNS平台，Facebook、Twitter、Instagram。雖然都是發帖，但是根據不同定位設計的功能，讓他們找到了各自的生态位。
例如，Facebook早期主打實名制社交，形成了在熟人圈子分享新鮮事的使用者心智；Twitter早期限制140字短消息，放不下一點廢話，是以形成了新聞熱點傳播圈；Instagram早期主打照片濾鏡，最後變成了時尚藝術圈。
但網際網路已經進入下半場，使用者很難會浪費時間去嘗試一個沒有記憶點社群産品。是以，我們還要有個讓人一目了然的差異性體驗，給使用者提供一個過來看看的理由。
例如，年初突然爆紅的“啫喱”，在内測期間，它在蘋果應用商店的排名就超過了微信。“啫喱”主打元宇宙社交概念，首頁是一個3D化的好友動态廣場很契合這個主題。雖然本質上和QQ秀沒有太大差別。但正切和當時的“元宇宙”的熱點，起到吸引年輕使用者和人傳人的效果。
二、社群玩法機制設計
我們根據定位的人群畫像，需要設計與之比對的社群核心玩法。
不同的社群的核心玩法不盡相同，例如，微網誌是關注和轉發文章，小紅書是關注和點贊，Soul是配對和聊天。一些産品功能雖然相似，但場景的不同也導緻内容載體的形式不同。
以下是從Web1到Web2的社群産品類型拆解：内容分發機制、有效内容的生産 、内容生命周期、内容傳播性、内容沉澱性、内容複用性、互動性、社交屬性、創作者激勵性等。
大家可以看出，随着時代的發展，從内容為中心慢慢轉移到以人為中心。
不管哪個社群産品，需要先識别出核心的互動對象（内容載體）和互動行為是什麼？例如，微網誌是文章，使用者會針對文章評論和轉發；Bilibili是視訊，使用者在視訊上可以發彈幕和投币點贊收藏。
下圖是我們對語音社交産品的社交對象的架構拆解：适用領域、資訊結構、内容主體、互動方式、觸達方式、适合的内容類型。
一些優秀社群産品的核心玩法也基本符合“上瘾（Hooked）”機制設計模式，分四個步驟：觸發器（Trigger）→行為（Action）→獎勵（Reward）→投入（Investment）。我們需要将4個步驟形成一個有效的持續的閉環機制，我們以“微信朋友圈”為例：
- 觸發器（Trigger）：微信小紅點，有人為你的朋友圈點贊的時候的小紅點，吸引你點選檢視；
- 行為（Action）：點開看到了别人給你的評論，你也為他點個贊或者留個言；
- 獎勵（Reward）：當看到一群人都在為你點贊時候，你也莫名的高興；
- 投入（Investment）：你開始回複他人評論，期待更多的回報。
Tips：内容載體的時空觀
早年網絡限制，社交産品以文章為主，資訊是異步承載的，人們可以在較長時間裡面持續的評論留言，例如，百度貼吧的“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”文章熱度半年不減。相同的文章下，人們在不同時空中互動，這也是資訊異步承載的價值所在。
去年的後起之秀Clubhouse的語音社交房間的話題讨論隻有幾個小時，時效短且複用性弱。房間還沒有傳播開，房間就已經結束了。雖然房間有回放功能，能夠延長房間的消費時長，但由于回放房間失去了互動性，效果也大打折扣。如何解這個問題？
最近伊能靜主持的“大潮起香江：香港重磅加密新政解讀”的Twitter Space房間引爆了Twitter，當天該房間有20.7萬人收聽、7萬人同時線上、41位大佬上麥互動，在房間結束後還依然熱度不減。
Twitter本身是以熱點話題的讨論為主，将語音房與文章相結合也并不違和。從房間的預熱期、直播互動到回聽的過程中，以文章作為載體形式，讓事件可以持續發酵，進而延長話題的生命周期。
這對我們啟示是， 關注事件本身而不能僅局限在載體形式之中，讓事件能夠在社群中長時間傳播和發酵，這樣才有了平台的價值。
三、要吸引怎麼樣的種子人群
社群産品就是一個龐大的聚類器，什麼樣的人群吸引什麼樣的人。
第一批種子使用者奠定了社群長足的發展。我回想起最近一次租較高價的電梯大廈的經曆，實地考察後你會發現，鄰居是一群怎麼樣的人比成本效益顯得更重要，這甚至決定了你的生命安全。
産品早期，如果準入門檻過低，可能導緻人群過雜，吸引來一群價值觀不同人的人一鍋亂炖。這不僅破壞了社群氛圍，也影響了使用者留存。
是以為了避免人群的水化，一些社群産品通常會用答題或邀請碼作為門檻。答題起社群文化的宣導作用，适合内容為主導的社群；邀請碼是使用者朋友圈的轉移，适合具有強社交心智的産品。
例如，2021年初Clubhouse是一個需要通過邀請的封閉式、精英小衆社群。2月，馬斯克在其建立了名為“Elon Musk on Good Time”的聊天室，吸引了超過5000名使用者加入房間。Clubhouse由此進入了一碼難求的階段，一個邀請碼被炒到幾百元。
與頂尖大佬共處一“室”，近距離互動，可能正是Clubhouse最開始打動人賣點。過了半年之後，迫于增長壓力Clubhouse放開了邀請限制，但房間如繁花一般綻放，也如繁花一般凋零。
四、解決内容冷啟的問題
對于UGC社群來說，光有人還不夠，冷啟動難在沒有内容，UGC氛圍起不來，人也留不住，那怎麼解決這個問題呢？冷啟階段的内容供給來源于以下4個方面：
- 早年的很多内容都是從網際網路上爬取。但是随着版權意識的增強，内容爬取也有一定的風險。不過國内UGC生态也基本成熟，可以通過挖掘沉澱在微信、抖音、頭條的自媒體，讓他們授權後提供内容。不過雖然這種做法可以迅速達成KPI，但問題在于沒有特色，我們還要回答：使用者為什麼會被吸引過來呢？
- 請專業創作者來制作平台獨占的專業内容，形成特定的内容消費心智，這種内容制作成本較高，但是PGC的問題在于光有消費，但卻沒有明确的社群心智。資金投入停了，内容供給也停了，使用者也沒有東西消費了，最後雁過無痕。
- 在最早期營運會扮演使用者生産内容帶動氛圍，這是必要的，但是這個量遠遠不夠的，是以營運會策劃活動激勵使用者生産，但不好的活動機制也可能招緻羊毛黨的問題，如果一個活動隻是拉升了資料，但是破壞了社群的氛圍還不如不做，真正的UGC應當是使用者自發的。
- 相較于KOL，KOC更接地氣對粉絲更有信任感和親和力，前期導入KOC通常是通過刷臉和邀請碼，讓他們能邀請自己身邊好友深度參與和玩起來。平時給予一些情感激勵、物質獎勵和流量激勵。對于将來也要給他們一定的希望，讓他們能夠了解到他們在平台的發展前景。
在一個規模化的社群中，UGC的内容貢獻比大概是1:10:100，也就是說隻有1%的使用者有意願生産較為優質的内容，而有10%的人願意參與到輕量的評論互動，而絕大多數人都是看客。
從這個角度看，冷啟動階段的政策應當是：拓展及激活“1”類人群做好UGC，留存及促活“10”類人群做好互動氛圍。有了基本盤之後，普通使用者增長自然水到渠成。
有了内容以後，其次就是分發規則，通常分發規則有以下三種：
- 根據使用者關注的人進行内容的分發是Web2.0時代的主要分發方式。因為每一個人都可以表達自己。比如，微信朋友圈将朋友的新鮮事按照時間軸排序，不用複雜的算法，體驗也還不錯。但随着微信好友的水化，朋友圈也慢慢變成了微商圈，失去了内容消費價值。為了解決這個問題，微信推出了“看看”和“視訊号”，其分發機制是在關系鍊的基礎上再疊加了朋友的行為權重，進而達到千人千面的效果；
- 用無盡内容喂使用者，讓使用者沉浸地刷個不停。算法會綜合關注關系、使用者互動行為、興趣标簽、搜尋詞等進行推薦，機器需要海量的内容投喂。但資訊流推薦也離不開人工幹預，比如，在一些特殊場景，兩篇不同内容放在一起就可能産生一些不好的聯想。我們很難讓AI有價值觀，這時候人工營運的優勢就有了。但不管怎樣，資訊流的内容如果供給不上，再好的推薦算法也是無力；
- 為了友善使用者根據某個主題統一消費，我們會以各種方式将内容打包。常見的有頻道聚合、标簽聚合、話題聚合、圈子聚合等，BBS時代的版塊就是一種聚合模式。版主有權利給優質的文章置頂，或者删除低品質的灌水貼。用現代網際網路術語叫做頻道營運或者内容營運。另外，如今自然語言處理算法也可以将相關性的内容聚合在一起，例如，微網誌熱搜的關鍵詞，一些社會熱點都是在微網誌上面自然爆發的。
不管是從Web1.0還是到Web2.0，内容分發好的政策能在保證内容的流動性同時，讓好的内容更容易被發現，壞的分發政策将導緻劣币驅逐良币。
在冷啟動階段，我們會重點将活躍的UGC使用者推薦給使用者關注，一方面給與KOC正向回報，一方面讓好内容被更多人持續看到。另外，負回報也是需要考慮的，使用者可以标記不感興趣或屏蔽特定的人或者内容。
五、最後，講講如何評價一個社群的好壞
社群産品最看重的應該是社群氛圍，但是社群氛圍又是一個無法量化的名額。
是以為了完成KPI，我們常常會盯着幾個可量化名額，例如：關注關系量、内容供給量、社互動動率、内容推薦效率，但隻盯着以上任何單一名額，都會陷入局部視角。帶來如注水、薅羊毛、過度内容審查等反向操作，最終破壞的還是社群氛圍本身。
如果在早期，如果硬要設定一個北極星名額，那特定人群的滲透率應該會更合适一些。
做社群産品多年之後，我最深刻的感悟是：社群不是一堆數字，每一個小夥伴都有自己的喜怒哀樂和欲望。好的社群産品應該有明确社群規則和底線，抑制人性惡的一面，激勵人性善的一面，讓社群成員達成價值觀的共識後，氛圍才會變好。是以很多時候，我們要學會與使用者交朋友，多去聆聽，多去參與，多去感受。
馬斯克入駐推特之後，他指責Twitter機器人賬号注水和永久封禁賬号的問題，揚言要給“鳥兒”自由。在半月不到時間裡面，他頗受争議地開除了核心管理團隊，并裁了50%的普通員工。作為Web2.0的社群典範Twitter将何去何從？希望新Twitter能和特斯拉、SpaceX一樣，成為業界标杆，也給國内社交平台做一些示範。
專欄作家
PM熊叔，微信公衆号：PM熊叔，人人都是産品經理專欄作家。教育類産品産品經理出身，學過設計，做過開發，做過營運的産品經理。
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