周末雜談：程式員的溝通方式

引言

• 程式員在工作或生活中往往會碰到這樣一個難題：由于溝通能力的不足，自己的語言表達方式是“簡單粗暴”的，而且常常會引發自己和他人的痛苦。
• 我們需要一種溝通方式，依照它來談話和傾聽，使得自己與他人之間能情意相通，樂于互助。

溝通的四個要素

一、語言

• 想一下你去醫院看病時與醫生溝通的感受…,“望聞問切”就是醫生與病人之間的溝通要素，一個好的醫生通過這種方式，能初步診斷病人的病症，打消病人的疑慮，配合接下來的治療。

• 借用這種方式，我們與他人溝通應該怎麼做？

  用能夠表達客觀感受的語言，而不是主觀評價的語言進行表達。

  什麼是客觀感受？什麼是主觀評價? 舉個例子：

• 程式在這裡異常退出了，我用測試程式測試出現OOM錯誤。
• 我覺得這個問題是你程式BUG造成的。

說出自己的感受，用事實說話，也是對他人的一種尊重，讓他人強烈地感覺到你觀察到的的感受，進入到互相對話的模式，而不是頻繁地用“我覺得”，“我以為”簡單粗暴地一刀切。

二、态度

用請求的态度，而不是指令的方式進行表達。

什麼是請求？什麼是指令? 舉個例子：

• 我希望我們雙方合作能在規定的時間内完成開發任務
• 我們必須今天把這事給幹了

通過請求的方式，讓對方提出相對應的看法，最終讨論達成一緻，而不是單方面的指令，在工作未開展前就把事情搞僵。

三、傾聽

願意傾聽他人的感受與建議，在充分了解後給予回報，而不是無理地打斷别人随意反駁。

舉個例子：

• 您先說，我先聽…
• …STOP,這裡肯定有問題…

當對方得到充分的傾聽，溝湧氣氛變得輕松，對方也會在适當的時候停止談話，詢問意見。

四、互動

通過表達感激并贊揚、或者表達憤怒并提出意見的方式進行互動，最終達到溝通的目的，而不是光進行無意義地談話與讨論，最終一無所獲。

舉個例子：

• 太好了，問題終于找到了，你看接下來我們這樣幹…,把這個問題争取解決掉…
• …嗯! … 咦?..唔,啥…